Povlačenje igrača je odloženo više od 2 nedelje. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
The player's withdrawal is delayed for over 2 weeks. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Povlačenje igrača je odloženo više od 2 nedelje. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
Nakon dobijanja beneficija i njihovog povlačenja, čekam ih više od dve nedelje i više mi ne odgovaraju na mejlove, izgleda kao prevara
After obtaining benefits and withdrawing them, I've been waiting for them for more than two weeks and they don't even answer my emails anymore, it looks like a scam
Después de obtener beneficios y retirarlos , llevo esperando por ellos más de dos semanas y ya ni me contestan a los correos, tiene toda la pinta de estafa
Zdravo Batmpr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Videoslots Casino ES. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Batmpr,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino ES. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Verifikovan, pravi novac, bez bonusa, ne pravdajte se i šaljite novac na moj račun molim
Verified, real money, no bonuses, don't make excuses and send the money to my account please
Verificada, con dinero real , sin bonos, no busquen excusas y envíen el dinero a mi cuenta por favor
Zdravo Batmpr,
Od kada je tačno vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Nadam se da je jasno da mi nismo kazino i potrebno nam je više informacija kako bismo vam pomogli da rešite svoj problem.
Hello Batmpr,
Since when exactly is your account fully verified?
I hope it is clear that we are not the casino and we need more information in order to help you resolve your issue.
Dobro jutro, vi ste verifikovali nalog i prema poslednjem razgovoru od pre dve nedelje izvinjavate se u provajderu plaćanja
Good morning, the account is verified by you and according to the last conversation two weeks ago you are excusing yourself in the payment provider
Buenos días, la xuenta esta verificada por ustedes y según la última conversación mantenida hace dos semanas se están excusando en el proveedor de pago
Zdravo Batmpr,
Opet – mi nismo Videoslots kazino – mi smo Casino.guru i vi ste podneli žalbu na našem sajtu protiv Videoslots kazina.
Pošto je prošlo više od 2 nedelje, proslediću vašu žalbu kolegi Tomašu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hello Batmpr,
Again - We are not Videoslots Casino - we are Casino.guru and you submitted a complaint on our site against Videoslots Casino.
As it has been over 2 weeks, I will be forwarding your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Izvinjavam se zbog zabune, već dajem za izgubljeno. Hvala što ste mi pomogli u ovome.
Kao što sam vam rekao, oni su sami verifikovali moj račun i prema njima je povlačenje odobreno, ali novac nikada nije stigao, razgovarao sam sa svojom bankom i ništa, a sada mi kažu da čekaju odgovor sa servera za plaćanje
Sorry, for the confusion, I already give it up for lost. Thanks for helping me on this.
As I told you, they themselves verified my account and according to them the withdrawal was approved but the money never arrived, I have spoken with my bank and nothing, and now they tell me that they are waiting for a response from the payment server
Perdona , por la confusión, ya lo doy por perdido. Gracias por ayudarme en esto .
Como te comentaba ellos mismos me verificaron la cuenta y la retirada según ellos fue aprobada pero el dinero nunca llegó, he hablado con mi banco y nada , y ellos ahora me dicen que están esperando respuesta del servidor de pagos
Zdravo Batmpr,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Videoslots Casino ES da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Videoslots Casino ES,
Možete li, molim vas, dati ažuriranje o statusu povlačenja igrača?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hello Batmpr,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Videoslots Casino ES to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Videoslots Casino ES,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dragi Batmpr,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali izgleda da su prestali da odgovaraju. Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Batmpr,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I wish I could be of more help.
Kind regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.