Igraču iz Njemačke nestao je bonus dobitak sa računa otkazivanjem promotivne ponude.
Zdravo,
napravio sam depozit sa lepljivim bonusom, ali nikada nisam koristio ovaj bonus novac i samo sam igrao sa svojim "sirovim" novcem. Tada sam htela da isplatim 400 evra i to je otkazano sa obrazloženjem da sam prekršio uslove.
Kako da prekršim uslove ako nikada nisam koristio bonus novac i nisam morao ništa da kladim? Nikad nisam imao bonus zbog toga. Prilikom zahtjeva za isplatu, također je bila poruka da će ovaj bonus biti poništen isplatom.
Dakle, pokušavaju me prevariti.
Kao što sam rekao, kazino je poništio moj novac i kreditirao samo moj depozit od 25 eura na moj račun.
Ali ja definitivno imam pravo na 400 eura.
Dragi DerKoenig,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro razumio da ste otkazali svoj aktivni bonus prije nego što ste završili bonus klađenje? Imajte na umu da otkazivanjem bilo kojeg bonusa prije nego što se ispune uvjeti za klađenje, otkazujete bonus, ali i sav dobitak koji se nakuplja s njim. Provjerite sljedeće pravilo:
"3.15 Igrač ima pravo da otkaže bonus kampanju sa svog računa. Svi dobici generirani bonus novcem će također biti poništeni. Otkazivanje bonus kampanje razlikuje se od prekida kampanje. Finale se smatra kada igrač završi igru i zatraži povlačenje i to povlačenje je odobreno."
Imajte na umu da kazina smatraju pravi i bonus novac jedan paket od trenutka kada je promotivna ponuda aktivirana. Nije bitno hoće li se prvi oduzeti pravi novac ili umjesto toga bonus novac. Od trenutka kada je bilo koji bonus aktiviran dok se ne zatraži povlačenje, moraju se poštovati sva bonus pravila jer je vaš bonus aktivan tokom cijele sesije.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Deponovao sam sa bonusom koji je tačan. Ali ovo je bilo ljepljivo ili neljepljivo (nemam pojma šta od ta dva vrijedi)
Tako da sam imao 25€ pravog novca i 25€ bonus novca. Također je podijeljen u Acc-u i ja sam to pogledao. Kada sam počeo da igram to je takođe bilo prikazano u acc.
Nigdje nije bio prikazan bonus na koji sam morao da se kladim (jer još nisam koristio nikakav bonus novac)
Na kraju, kada sam htio isplatiti, automatski se pojavio iskačući prozor da moram otkazati svoj neiskorišteni bonus da bih mogao isplatiti. Nije korišten do kraja
Hvala, DerKoenig, na odgovoru. Možete li proslijediti svoju historiju igara na petronela.k@casino.guru ?
Zdravo,
Tražio sam svoju historiju igara putem e-pošte, ali kazino jednostavno ne odgovara.
Hvala vam puno, DerKoenig, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo DerKoenig.
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Samo iz ovoga što ste napisali teško je utvrditi šta se dogodilo. Dnevnik igre je neophodan.
Želio bih pozvati predstavnika kazina u slučaj:
Možete li provjeriti DerKoenigov dnevnik igre i objasniti šta se dogodilo?
@Mateij, rado ću to još jednom objasniti.
Deponovao sam sa bonus kodom i tada sam imao pola bonus novca i pola sirovog novca (25 eura + 25 eura bonus novca), također mi je bio prikazan u računu i bonus još nije bio aktivan jer sam iskoristio svoj bonus novac utočište još nisam stigao da igram. Sve je bilo na mom računu. Hteo sam tada da podignem 400 evra i tamo sam dobio poruku da ako želim da podignem moram da poništim svoj neiskorišćeni bonus i to sam i uradio. Kazino sada želi da mi kaže da sam igrao sa bonus novcem i da sam prekršio uslove i uklonio svoj novac sa računa.
Dragi DerKoenig.
To je bila poruka za predstavnika kazina. Ali hvala još jednom na pojašnjenju.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dragi DerKoenig,
Izgleda da kazino ne reaguje. Želite li podnijeti svoju žalbu regulatoru kazina? (antilefon)
Rado ću vam pomoći u tome.
Molimo napišite e-poštu na: complaints@gaminglicences.com
Email treba da sadrži:
1) Vaši lični podaci:
ime i prezime
vaša zemlja prebivališta
2) Žalbeno tijelo mora sadržavati:
naziv kazina + URL + licenca (licenca br. 8048/JAZ)
Vašu prijavu (korisničko ime) i email u online kazinu (s kojim ste registrirali račun)
opis pritužbe
3) Priložite fajlovima e-pošte ono što imate (ako postoji) + link na ovoj žalbi.
Obavijestite me kada ćete podnijeti žalbu regulatoru.