Igrač sa Novog Zelanda optužen je za kršenje promotivnih uvjeta igranja ograničenih igara. Žalbu smo zatvorili kao 'neriješenu jer kazino nije odgovorio na pritužbu igrača. Budući da vjerujemo da igre koje nije dopušteno igrati tokom igranja bonusa treba blokirati na softverskom nivou (tj. Kockarnice ne bi trebale čak ni dopustiti igračima da igraju takve igre), žalba je označena kao 'Protiv kodeksa poštenog kockanja'.
Uložio sam 20 USD na bonus od 100% besplatne opklade i od njih dobio 20 USD. Igrao sam igru koja nije navedena kao igra koju ne možete igrati dok ste pod bonusom i osvojio sam oko 2800 USD, dao sam povlačenje za 2000 USD i nastavio igrati sa preostalim novcem na cijeloj njihovoj web stranici, tj. Stolnim igrama, kazinom uživo, slotovima itd. .i osvojio sam dodatnih $ 1000 igrajući do $ 1500 i zaustavio se preko noći, probudio sam se na e -mail koji je rekao jer sam igrao zabranjene igre da neću obraditi nikakva sredstva i oduzeo mi je povlačenje od $ 2000 i takođe $ 1500 i ostavio $ 20 na mom računu
ovo je jako pogrešno jer sam osvojio originalni iznos za igru koju sam mogao igrati pod bonusom ...
VRLO VRLO NESREĆNI 😡
Draga Stacey,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Smatramo da igre s ograničenjem treba blokirati, a ovo pravilo primijeniti na softverskom nivou, tj. Da softver ili web stranica kazina ne smiju dopustiti igračima da se klade na igre u kojima nije dopušteno igrati.
Da li sam dobro shvatio da su oba povlačenja poništena? Možete li proslijediti svoju historiju igara u Excel formatu na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Razgovarao sam sa kasinom sinoć, i zato što čak ni ti nakon što sam pomislio da sam ispunio uslove bonusa nisam imao dok sam ulazio u igru koja je, kako je zovu, zabranjena prije nego što sam zatražio povlačenje. To je rezultiralo time da su mi odbili i povlačenje od 2000 USD i uzeli 1500 USD koje sam imao na računu i ostavili 20 USD za koje kažu da je moj izvorni depozit. Također smatram da ako su ove igre "zabranjene" ne biste im trebali pristupiti ili bi se možda trebala pojaviti kartica upozorenja koja kaže da ako igrate ovu igru vaši će se dobici oduzeti ... naučena skupa lekcija 😪
Hvala vam puno, Stacey, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Draga Stacey ,
Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Kontaktirat ću kazino i potrudit ću se riješiti problem.
Želim pozvati Viggoslots Casino da se pridruži ovoj temi.
Dragi Viggoslots Casino tim ,
Imajte na umu da vjerujemo da bi ovakvu politiku trebalo provoditi na softverskom nivou i blokirati 'zabranjene' igre. Drugim riječima, vjerujemo da kockarnice ne smiju dopustiti igračima da se klade na igre u kojima nije dopušteno igrati. Stoga smatramo da je kažnjavanje igrača zbog takvog prekršaja nepravedno.
S obzirom na to, molimo vas da preispitate svoju odluku u ovom slučaju.
Željeli bismo zamoliti Viggoslots Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Draga Stacey,
Nažalost, budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina, ne mogu nastaviti rješavati vašu žalbu i primoran sam je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Budući da smatramo da igre koje nije dopušteno igrati tokom igranja bonusa treba blokirati na softverskom nivou (tj. Kockarnice ne bi trebale čak ni dopustiti igračima da igraju takve igre), žalba će biti označena kao 'Protiv kodeksa poštenog kockanja'.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe jer je neriješeno barem će negativno utjecati na rejting kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
