Hvala vam na e-poruci.
Imajte na umu da smo u mogućnosti da pomognemo igračima sa njihovim zahtevima za zatvaranje naloga samo ako izričito kažu da se bore sa zavisnošću od kockanja. Na osnovu snimaka ekrana koje ste dali, niste pomenuli zavisnost od kockanja kao razlog zašto želite da trajno prestanete da igrate. Iz tog razloga, nismo u mogućnosti da zahtevamo povraćaj sredstava za depozite koje ste možda izgubili nakon vašeg prvobitnog zahteva za zatvaranje računa.
Međutim, rado ćemo vam pomoći da zatvorite nalog ako i dalje želite da nastavite.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, uvek jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav Viking Luck Casino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Popunite ovaj šablon i pošaljite ga kazinu na support@vikingluck.com . Dodaj moju adresu e-pošte veronika.f@casino.guru kao KZ.
Thank you for your email.
Please note that we are only able to assist players with their account closure requests if they explicitly state that they are struggling with gambling addiction. Based on the screenshots you provided, you did not mention gambling addiction as the reason for wanting to permanently stop playing. For this reason, we are unable to request refunds for any deposits you may have lost after your initial account closure request.
However, we would be happy to assist you with closing your account if you still wish to proceed.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Viking Luck Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please fill out this template and send it to the casino at support@vikingluck.com. Add my email address veronika.f@casino.guru as the CC.
Automatski prevedeno:
