NaslovnaPritužbeVikingSpin Casino - Povlačenje igrača je na čekanju i depozit nije pripisan.

VikingSpin Casino - Povlačenje igrača je na čekanju i depozit nije pripisan.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 57

Iznos: 415 €

VikingSpin Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 31/03/2024 | Nije rešeno : 06/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke nije mogao da podigne 415 evra sa svog kazino računa, iako je početni depozit bio skinut sa njegovog bankovnog računa. Služba za korisnike nije odgovorila na njegove mejlove. Pokušali smo da olakšamo komunikaciju između igrača i kazina, ali kazino nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira Curacao Interactive Licensing za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Moj početni depozit nije pripisan na moj račun, iako je sistem već oduzeo novac sa mog bankovnog računa.

Povlačenje nije moguće.


Funkcija isplate ne radi, imam 415 evra na računu i isplata je i dalje "na čekanju".


Služba za korisnike ne odgovara ni na jednu moju e-poštu, ali mi stalno šalju biltene.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani makbravo2524,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li dati više informacija o vašim kazino depozitima? Koliko ste depozita dali i kada su tačno uplaćeni? Na osnovu snimka ekrana koji ste dali, čini se da postoji sedam depozita od 20 € označenih kao „pripremljeno" i jedan depozit označen sa „OK". Da li to znači da ste pokušali da uplatite depozit u kazino ukupno osam puta, pokušavajući različite načine plaćanja?

Da li ste akumulirali svoje dobitke od uspešnog depozita od 20 € ili ste koristili bilo koje besplatne okrete ili bonuse bez depozita?

Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Poštovana gospođo Veronika,


Hvala vam na podršci. Da, pokušao sam da uplatim nekoliko puta. Pre nego što sam deponovao kreditnom karticom, prebacio sam 20 evra sa svog bankovnog računa, ali ovih 20 evra nije uplaćeno na moj Vikingspin račun i novac je već uzet sa mog bankovnog računa. Uplatio sam svoj drugi depozit od 20 evra kreditnom karticom i status je bio "OK".



Nisam koristio nikakve besplatne okrete ili bonuse. Poslao sam KIC verifikaciju pre 13. marta 2024, ali ništa se nije dogodilo pod mojim nalogom za igre, ali „Danas" sam video poruku: Dokumenti su otpremljeni. Proveravamo vaša dokumenta.


Uopšte ne razumem kada sam pronašao ovaj sajt o forumu/veb sajtu koji je objavio recenziju kazina, nakon toga on nešto radi.



Nadam se da ću brzo dobiti svoj novac.


Srdačan pozdrav.

Maks



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Da li je neki od vaših „pripremljenih" depozita stigao na vaš kazino račun?

Možete li me obavestiti da li je kazino odobrio neki od dokumenata koje ste poslali na verifikaciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

„Pripremljeni" depoziti još nisu stigli na moj račun, ali mogu vam reći da su ti depoziti propali. Ono što je bitno, status sa "OK" znači da je moj depozit uspešan.


Moji dokumenti se još uvek pregledaju i još uvek nisu prihvaćeni. Dakle, trenutno se ništa ne dešava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, makbravo2524, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam makbravo2524 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio VikingSpin kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa depozitom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti