The player from Germany has been banned from the casino after her proof of address was rejected, despite providing valid documentation for her shared bank account. She completed the KYC process, but after depositing 30 EUR and playing, the casino is no longer responding to her emails.
Igračici iz Nemačke je zabranjen pristup kazinu nakon što joj je odbijen dokaz o adresi, uprkos tome što je dala validnu dokumentaciju za njen zajednički bankovni račun. Završila je KIC proces, ali nakon što je uplatila 30 EUR i igrala, kazino više ne odgovara na njene mejlove.
Zdravo, zabranjeno mi je da uđem u kazino, nakon što su odbili dokaz o adresi, deponovala sam na zajednički bankovni račun koji deli sa mojim mužem, ali su tvrdili da je to račun treće strane i da ne pripada meni iako pripada.
Izvršio sam kic proces i prihvatili su moju ličnu kartu, deponovao sam 30 EUR putem virtuelne debitne kartice, igrao sam izbor igara bac bo i blackjack. Nisam koristio bonus da igram. Kazino više ne odgovara na moje imejlove i poslednja komunikacija je bila zabrana naloga.
Hello I was banned from the casino, after they rejected the proof of adress, I deposited with a shared bank account shared with my husband, but they claimed its a third party account and it doesnt belong to me even though it does.
I performed the kyc Process and they accepted my ID, I deposited 30EUR via a virtual Debitcard, I played a game selection of bac bo and blackjack. I did not use a bonus to play. The Casino is no longer answering my emails and the last communication was the ban of the account.
Draga elenaeth,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vincispin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear elenaeth,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vincispin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
da, mogu dokazati da je račun sa kojeg sam deponovao i zajednički bankovni račun pod mojim imenom. To je bio moj jedini depozit i na odgovarajući način sam se registrovao pre 20 dana. Dao sam i bankovni izvod sa svojim imenom na vrhu na koji sam želeo da izvršim povlačenje i dokaz o uplati od banke iz koje sam poslao povlačenje. To je zajednički nalog sa mojim mužem. I mi živimo u istom domaćinstvu. Na vrhu je samo njegovo ime, ali mogu dokazati da sam i ja registrovan na istom računu (banka jednostavno ne navodi svakog člana koji ima punomoćje (Vollmacht)). Nažalost, ne mogu da podelim razgovor sa kazinom jer je to bilo preko ćaskanja uživo iz kojeg sam sada zabranjen.
yes, I can proof that the account that I deposited from is a shared bank account under my name aswell. It was my only deposit and I registered appropriately 20 days ago. I provided both a bank statement with my name at the top to which I wanted to make a withdrawal and the proof of payment from the bank I sent the withdrawal from. That one is a shared account with my husband. We live in the same household aswell. It only shows his name at the top though but I can proof that I am also registered on the same account (the bank just doesn’t list every member that has power of attorney (Vollmacht)). I unfortunately can’t share the conversation with the casino as this was via the live chat from which I am now banned.
Hvala na objašnjenju.
Ako vaše ime nije među korisnicima bankovnog računa od pre nego što je bankovni račun korišćen za depozit, možda vam nećemo pomoći jer punomoćje nije dovoljno da vam pomognemo sa naše tačke gledišta
Da li biste mogli da podelite više detalja o tome ko je naveden među korisnicima bankovnog računa koji ste koristili za depozite prema evidenciji vaše banke?
Hvala unapred na odgovoru.
Thanks for the explanation.
If your name is not among the beneficiaries of the bank account from before the bank account was used for the deposit, we might not assist you as the power of attorney is not sufficient for us to assist you from our point of view
Could you please share more details regarding who is listed among the beneficiaries of the bank account you used for deposits according to your bank's records?
Thanks in advance for your reply.
Samo da budemo jasni, molimo vas da ne koristite prevodioca kako biste razumeli ovu poruku kao što ja mislim, jer ovaj slučaj treba da bude kristalno jasan:
Moje ime JE među korisnicima bankovnog računa. To je bukvalno i moj račun. Moj muž je takođe vlasnik naloga. To je zajednički nalog jer je on moj MUŽ! Ovo nije teško razumeti, zar ne? To je MOJ RAČUN, a takođe i račun mog muža. Ovo je uobičajena praksa u Nemačkoj! Reći ću ponovo. To je MOJ bankovni račun! Naveden sam KAO VLASNIK NALOGA.
Recite mi sada kako da pomerim predgovor sa ovim? Da li da vam pošaljem dokaz jer ga kazino ne želi pošto oni zaista ne odgovaraju.
Just so we are clear please do not use a translator so you understand this message as I mean it becuase this case should be crystal clear:
My name IS among the beneficiaries of the bank account. It is literally my account aswell. My husband is also the owner of the account. Its a shared account as he is my HUSBAND! This is not hard to understand right? Its MY ACCOUNT and also the one of my husband. This is common practise in Germany! I will say it again. It is MY Bank account! I am listed AS A OWNER OF THE ACCOUNT.
Now please let me know how to move foreword with this? Do I send the proof to you becuase the casino doesnt want it since they dont answer really.
Hvala na odgovoru.
Nisam hteo da izazovem frustraciju.
Možete li, molim vas, pojasniti da li je vaše ime bilo u ugovoru kada je bankovni račun otvoren? Da li je bankovni račun određen kao zajednički račun?
Bojim se da bi razlika između punomoćja i vašeg imena u ugovoru mogla biti značajna razlika.
Hvala unapred na odgovoru.
Thanks for the reply.
I didn't mean to cause frustration.
Could you please clarify whether your name was in the contract when the bank account was created? Is the bank account designated as a joint account?
I am afraid the distinction between the power of attorney and your name appearing on the contract might be a significant difference.
Thanks in advance for your reply.
Zdravo, da ime je bilo u ugovoru kada je bankovni račun otvoren, zamišljen je kao zajednički račun
Hello, yes the name was in the contract when the bank account was created, it is designed as a joint account
Hvala vam puno, elenaeth, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, elenaeth, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo elenaeth,
Pregledao sam vaš slučaj i uskoro ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći. Pre nego što to uradim, mogu li da vas zamolim da dostavite dokaz koji ste spomenuli na moju e-poštu ( adam.m@casino.guru ), a takođe možete li potvrditi adresu e-pošte koju ste koristili prilikom registracije vašeg kazino naloga?
srdačan pozdrav,
Adame
Hello elenaeth,
I have reviewed your case and will soon contact the casino to see if I can help. Before I do so, can I ask you to please provide the proof you mentioned to my email (adam.m@casino.guru), and also can you please confirm the email address you have used when registering your casino account?
Kind regards,
Adam
U kontaktu sam sa bankom, sačekajte
Im in Contact with the Bank, please hold on
zdravo elenaeth,
Hvala vam na ažuriranju, sačekaću dodatne informacije od vas.
srdačan pozdrav,
Adame
Hello elenaeth,
Thank you for the update, I will wait for further information from you.
Kind regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
