The player from Austria had a payout of 900 euros pending for 2 days due to withdrawal limits, despite having won a total of 3500 euros. The Complaints Team noted that withdrawal processing times could take several days and advised patience regarding KYC verification. After confirming that the player had received the funds, the complaint was marked as resolved in the system. The player expressed gratitude for the resolution, and the Complaints Team encouraged him to reach out for future assistance if needed.
Igrač iz Austrije je imao isplatu od 900 evra na čekanju 2 dana zbog ograničenja povlačenja, iako je osvojio ukupno 3500 evra. Tim za žalbe je primetio da vreme obrade povlačenja može potrajati nekoliko dana i savetovao je strpljenje u vezi sa KIC verifikacijom. Nakon potvrde da je igrač primio sredstva, žalba je u sistemu označena kao rešena. Igrač je izrazio zahvalnost na odluci, a tim za žalbe ga je ohrabrio da se obrati za buduću pomoć ako bude potrebno.
900 evra čeka na isplatu već 2 dana zbog ograničenja povlačenja. Osvojio sam ukupno 3500 evra. Ništa se ne dešava...
900 euros have been pending for payout for 2 days now due to withdrawal limits. I've won a total of 3500 euros. Nothing is happening...
900 Euro sind schon 2 Tage in der Auszahlung, da es bei der Auszahlung Limit gibt..Gewonnen habe ich insgesamt 3500 Euro.. Es tut sich einfach nichts..
Dragi birgitfeuchter1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear birgitfeuchter1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Dominika
Izbrišite moju žalbu
Please delete my complaint
Bitte meine Beschwerde löschen
Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev birgitfeuchter1. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
We’ve reopened this complaint at the request of birgitfeuchter1. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Molim te..Uvek me odvraćaš izgovorima. 900 za isplatu zbog limita.. I 1800 na računu igrača
Please..You always put me off with excuses. 900 to pay out because of limit.. And 1800 in the player account
Bitte..Sie vertrösten mich immer mit Ausreden. 900 zur Auszahlung weil Limit.. Und 1800 am spielerkonto
Dragi birgitfeuchter1, možete li potvrditi nivo vašeg kazino naloga?
Pored toga, da li ste zahtevali povlačenje u skladu sa ograničenjima povlačenja povezanim sa tim nivoom naloga?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Dear birgitfeuchter1, could you please confirm the level of your casino account?
Additionally, did you request the withdrawal in accordance with the withdrawal limits associated with that account level?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Još uvek imam 1800 na svom igračkom računu..I 4. februara 2025. isplatio sam 500 evra.
Dana 5.02.25.. 400 dato za uplatu..
Po kazinu, ne treba da se ukrašavam, tako mi je rečeno. Na mojoj stranici uvek piše da mi ne treba nikakav ukras.
I ovo je moje prvo traženo povlačenje..I nisam igrao sa bonusom..lg
I still have 1800 in my player account..And on February 4, 2025, I paid out 500 euros.
On 5.02.25.. 400 given for payment..
According to the casino, I don't need to decorate myself, that's what I was told. It always says on my page that I don't need any decoration.
And this is my first requested withdrawal..And I didn't play with bonus..lg
Ich habe 1800 noch am spielerkonto..Und am 4.02.25. 500 Euro zur Auszahlung gegeben.
Am 5.02.25.. 400 zur Auszahlung gegeben..
Verzieren muss ich mich laut Casino nicht,is mir gesagt worden..Das steht auch immer auf meiner Seite ,das ich keine Verzierung brauche..
Und das ist meine erste beantrage Auszahlung..Und ich habe nicht mit bonus gespielt..lg
Dakle 900 evra je na isplati
1800 je i dalje na računu igrača
So 900 euros are at payout
1800 are still on the player account
Also 900 Euro sind bei Auszahlung
1800 sind noch am Spieler konto
Zdravo..Ima li nešto novo? Lg
Hello..Is there anything new? Lg
Hallo..Gibt es schon was neues. Lg
Ništa se ne dešava sa mojom isplatom.. Tako je frustrirajuće!!
Nothing is happening with my payout..It's so frustrating!!
Es tut sich nichts bei meiner Auszahlung..Es is zu verzweifeln!!
Dragi birgitfeuchter1, da li ste dobili sredstva?
Dear birgitfeuchter1, have you received any funds?
Hvala... da. Hvala vam puno
Thank you...yes. Thank you very much
Danke...ja. Vielen lieben Dank
Dragi birgitfeuchter1,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Dear birgitfeuchter1,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
