Igračica iz Nemačke se suočava sa poteškoćama da podigne svoj dobitak od 5500 evra jer se od nje više puta traži da postavi verifikacione fotografije svojih depozita, što je više puta radila. Uprkos tome što se obratila podršci za pomoć, ona nije dobila odgovor.
Pokušavam i da isplatim svoj dobitak, ali nažalost od mene se stalno traži da dam fotografije svojih depozita na verifikaciju, koje sam već nekoliko puta postavljao. Takođe sam pisao podršci da pitam zašto moja verifikacija traje toliko dugo, ali bez odgovora. Osvojio sam 5500 evra, od kojih sam, nažalost, već izgubio 4000.
Nadam se da mi možete pomoći
Manuela K***
Draga Flandrije,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
