Igrač iz Australije se suočio sa kašnjenjem u povlačenju sredstava nakon što mu je rečeno da verifikacija nije potrebna. Uprkos obezbeđivanju identifikacije, kazino je naveo da bi moglo potrajati do mesec dana za obradu povlačenja, a odgovori na mejlove su prestali. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na upite, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Pokušao sam da se povučem i rečeno mi je maksimalno 3 dana, a zatim 4. dana da se verifikuje nalog iako je prilikom povlačenja rečeno da verifikacija nije neophodna, pa sam dodao traženu identifikaciju, a zatim im je rečeno da im je potrebno vreme da verifikuju ID iako sajt kaže da je završen. Ispitao sam sajt i sada kažu da je do mesec dana za primanje sredstava, na mejlove više ne odgovara.
Zdravo maviedogg86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vinil kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
