Igrač iz Singapura je kupio bonus na Bonanza Billion slot za 700 USD, ali igra nije odigrana pošto je iznos odbijen nedelju dana ranije. Uprkos potvrđivanju greške, kazino je nastavio da navodi da povraćaj novca čeka na odobrenje uprave. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Kupio sam bonus na Bonanza milijarde slota za 700 usd pre nedelju dana, iznos je odbijen, ali igra nije odigrana od tada. Zahtevam povraćaj novca i sve što dobijem čeka odobrenje menadžmenta iako su potvrdili grešku kada su pogledali u istoriji mojih igara
Dragi malsabbagh,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste dobrovoljno kupili bonus funkciju, ali je uopšte niste igrali? Da li je dodat u vašu igru nakon kupovine? Možete li navesti zašto niste igrali igru sa kupljenom funkcijom?
Možete li da vidite bonus funkciju u istoriji vaše igre?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Kupio sam bonus i odbijen, ali igra nije postavljena i nije odigrana, ne znam razlog.
Stupio sam u kontakt sa upravom vip arapskog kluba i rekao da sam u vezi sa vip-om, a ne sa provajderom igrica
Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu na veronika.l@casino.guru . Hvala vam na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
