Igrač iz Britanske Kolumbije nije mogao da se prijavi na svoj nalog u VIP kazinu nakon što je neko vreme bio odsutan. Ostao mu je novac na računu i zatražio je pomoć. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija tražeći dokaz o preostalom stanju, komunikaciju sa kazinom i druge relevantne detalje. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na ove upite, žalba nije mogla biti dalje istražena i odbijena je.
Igrao sam u VIP kazinu. Bio sam odsutan neko vreme. Sada sam se vratio i pokušao sam da se prijavim u VIP kazino, ali ne mogu. Pokušao sam 3 puta, ali bez uspeha. Pitam se da li je VIP kazino bankrotirao. Imam nešto novca na VIP Casino računu. Molim vas pomozite.
Možete mi odgovoriti na [uklonio casino.guru admin]
Hvala.
Klaudije ****
Dragi Claudepais,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa VIP kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Claudepais-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poruka od igrača:
Pisao sam VIP kazinu da ne mogu da igram njihove igre.
Odgovorili su mi da su primili moj zahtev i da će mi se javiti vrlo brzo. Ali nisam čuo već najmanje 15 dana. Recite mi šta bi trebalo da bude moj sledeći korak. Hvala.
Klaudije
Dragi Claudepais,
Imam im još jedan mejl, ali bez odgovora. Izgleda da su bankrotirali. Imam oko 3501 dolara na kreditu. Odustao sam od VIP kazina osim ako ne želite drugačije. Trenutno sam u Ontariju i nadam se da ću se vratiti u IVR u februaru 2025. Otvoren sam za predloge. Hvala
Klaudije ****
Dragi Claudepais,
Bez dokaza da ste pokušali da rešite problem uz podršku, ne možemo da nastavimo. Molimo vas da mi pošaljete najrelevantniju razmenu sa kazino podrškom koju ste sačuvali. Prosledite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Izvinjavam se zbog nesporazuma i neprijatnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
