Igrač iz Švicarske je zatražio od kazina da samoisključi svoj račun zbog njihove borbe sa ovisnošću o kockanju, ali zahtjevi su ili ignorisani ili nisu pravilno ispoštovani. Nakon što je prihvatio pritužbu igrača, kazino je uvažio zahtjev igrača, ali sporni depoziti nikada nisu vraćeni. Iz tog razloga, smatramo da je pitanje neriješeno.
Neće mi zatvoriti račun. Livechat nikad ne reagira, a niti sam dobio odgovor kontaktirajući ih putem e -pošte.
Nijedno odgovorno kockanje ne ograničava ništa što treba postaviti. veoma loš kazino
Dragi Litecoin,
Hvala vam što ste nas kontaktirali. Provjerio sam web stranicu kockarnice ima li mogućnosti za zatvaranje računa i otkazivanje pretplate na svu prepisku s kasinom i njegovim uslugama, i to sam otkrio https://vipgamesupport.zendesk.com/hc/en-001/articles/360038373573- Rok upotrebe :
„Odgovorno kockanje
VIPGAME podržava odgovorno igranje i zalaže se za pružanje najboljeg igračkog iskustva svima. Istovremeno, VIPGAME se zalaže za isključivanje slučajeva igranja igara dok je maloljetna ili dopušta igrama da kontrolišu živote.
Samoisključivanje
Ako ćemo očekivati sljedeće:
Igranje VIPGAME -a utiče na dobrobit porodice korisnika;
Korisnik je preskočio posao ili studirao zbog igranja;
Potrošnja posljednjih sredstava tokom igre;
Potrebno je posuditi novac ili prodati robu da biste nastavili igrati;
Nakon razmišljanja pomislite na suicid.
Zadržavamo pravo obustave korisničkog računa.
Maloljetni članovi "
Preporučio bih slanje e -pošte sa svim relevantnim podacima na adresu vipvipgamegameioio@gmail.com . Na ovaj način imat ćete dokaz o takvoj radnji. U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno navedite razlog. Osim toga, e -poruka „Predmet" treba biti jasno označena i lako prepoznatljiva jer kasino podrška prima mnogo zahtjeva dnevno, pa ako je vidljivo označena, imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebna pomoć i obavještavajte me. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Thx petronela, već sam ih kontaktirao posljednje dvije sedmice, nekoliko puta, a također i na ovu adresu e -pošte. još uvek nema odgovora
Možete li nas molim savjetovati jeste li položili sredstva na svoj račun od vašeg prvog zahtjeva? Proslijedite te e -poruke na petronela.k@casino.guru. Hvala vam puno unaprijed.
da jesam, slao sam zahtjeve nekoliko puta iz formulara za kontakt. prvi zahtjev je bio u septembru. pa je problem što nemam kopije..ali ovaj kasino je jedan od najgorih i trebao bi se staviti na crnu listu
Razumijem. Možete li, molim vas, navesti tačne datume slanja zahtjeva? Koji ste razlog naveli da zatvorite svoj račun? Osim toga, proslijedite svoju istoriju depozita/blagajne na petronela.k@casino.guru .
Hvala vam, Litecoin, na proslijeđenoj e -pošti. Možete li pojasniti šta znači "Potraživanje opklade" Je li to otkup bonus za povrat novca? Kada ste putem obrasca za kontakt poslali zahtjeve za samoisključivanje, jeste li na svoju e-poštu primili bilo kakvo obavještenje da je zahtjev pribavljen? Na kraju, navedite sporni iznos. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Hallo petronela. Nemaju pojma što to znači jer nikad ne odgovaraju 🙂 iznos je možda 300 dolara, ali to nije važno. samo želim da poduzmu mjere i zatvore mi račun. odgovorno igranje bi trebali shvatiti vrlo ozbiljno .. ali ne brinu se zbog toga. to je za mene prevara casino.
gmail briše e -poštu nakon 30 dana. nikad nisam mislio da ga neće zatvoriti na uobičajen način ako je ovdje naveden kockarnica sa dobrom reputacijom, ozbiljna je 🙂
jer nisam bio siguran u iznos. 12. septembra poslao sam zahtjev. takođe nekoliko puta direktno u chatu
Jeste li sačuvali barem snimke zaslona iz komunikacije putem chata uživo? Imate li, molim vas, ikakve popratne dokaze za suprotstavljanje kazinu?
Ne, nažalost ne. to je prvi put da imam problema sa zatvaranjem računa. zato samo želim da mi zatvore račun. potvrdili su to prvi put u chatu..pa sam mislio da će se uskoro zatvoriti i nisam napravio snimak ekrana 🙁 to je definitivno moja loša
Izvinjavam se, ali bilo bi gotovo nemoguće suočiti se sa kasinom ako nemamo nikakve popratne dokaze. Međutim, definitivno vam možemo pomoći da zatražite samoisključivanje. Da li bi to bilo u redu?
Preporučio bih slanje e -pošte sa svim relevantnim podacima na adresu vipvipgamegameioio@gmail.com . Na ovaj način imat ćete dokaz o takvoj radnji. U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno navedite razlog. Osim toga, e -mail "Subject" trebao bi biti jasno označen i lako prepoznatljiv jer kasino podrška prima mnogo zahtjeva dnevno, stoga, ako je vidljivo označeno, imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće. Uključite me u e -poštu.
Draga petronela.
već sam poslao - otkako sam ovdje otvorio zahtjev - ponovo nekoliko zahtjeva na ovu adresu e -pošte. 10. i 11. oktobra i nije bilo odgovora. nije u pitanju novac. znam da sam to izgubio - također svojom krivicom - ali samo želim postići da ozbiljno shvate odgovorno kockanje i da druge igračice znaju šta se ovdje događa. po mom mišljenju ovaj kazino ne zaslužuje takav popis
Razumijem. Proslijedite te e -poruke na petronela.k@casino.guru i mi ćemo odmah kontaktirati kockarnicu. Hvala vam puno.
ja sam sada.položio 100 USD u tron i dužde..kao što imam osjećaj da se ponovo kockam..🙁
da li ste zaista stupili u kontakt sa ovim neodgovornim kazinom?
Puno vam hvala, Litecoin, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Dragi Litecoin,
Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema.
Želim pozvati VipGame Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju žalbe na Litecoin.
sad sam se opet igrao, ali sam konačno mogao ponovo ući u chat..ne mogu ga otvoriti danima. sada mi potvrđuju blokadu. vidjet ćemo hoće li to učiniti. Lucas mi je mogao potvrditi da sam već kontaktirao chat 2 puta, ali nije mi mogao reći zašto, jer to ne vidi ..... vrlo čudno ..
Nedavno se korisnik " Litecoin " obratio našoj podršci uživo tražeći samoisključivanje. Pitali smo ga njegovo korisničko ime i koliko dugo bi želio biti isključen, ali on nikada nije rekao koliko dugo. Isključili smo ga na 24 sata i mislili smo da je u redu. Dva dana kasnije kontaktirao je našu podršku uživo psujući, koristeći rasističke primjedbe i prijeteći nam. Još jednom smo ga pitali što nije u redu, a on je rekao samoisključivanje s više rasističkih primjedbi nakon čega je uslijedio ponovni odlazak. Uslijedili smo trodnevna zabrana i zabrana sa našeg stola za podršku uživo. To sve vodi do ovog posta na forumu. Kontaktirao nas je Andrej iz Casina GURU. Pročitali smo post na forumu pa smo odlučili isključiti korisnika iz podrške uživo i pokušati treći put ponovo. Izjavio je da želi zabranu na 5 godina, a sada mu je zabranjeno na 5 godina. Ovo nije završilo bez prijetnji i ponovne psovke. Izvinjavamo se korisniku što nije pravilno isključio vaš račun u odgovarajućem vremenu, ali to je moglo biti ispravljeno ako ste naveli vrijeme prije nego što ste nas opsovali i zaprijetili.
Srdačan pozdrav,
VIPGame.io tim za podršku
Hvala, VIPGame.io Tim za podršku, na pojašnjenju. Možete li, molim vas, obavijestiti da li je primljena e-poruka Litecoin poslana 11. oktobra 2021.?
Prevara je došla od mene. da jer nikad nisi odgovorio. ili ga barem nisam primio..samo problem s preglednikom/vezom. Da, bio sam jako ljut zbog toga. htio bih se izviniti zbog svog ponašanja.
Ne @Andrej, nismo dobili e -poštu o tome 11. i odgovorili bismo da smo to učinili, ni za ovo nismo dobili kartu za podršku, vjerovatno zato što je korisniku zabranjen pristup zendesku.
Srdačan pozdrav,
VIPGame.io tim za podršku
Hvala vam, Litecoin, VIPGame.io Tim za podršku, na vašim odgovorima.
Dragi kazino tim,
Nema sumnje da je igrač poslao e-mail sa zahtjevom za samoisključivanje i navodeći 'ovisnost o kockanju' kao razlog za zahtjev na e-mail adresu koja je navedena kao službeni kontakt na web stranici kazina. S obzirom na to, smatramo neprihvatljivom činjenicu da njegov račun za igre na sreću nije blokiran u razumnom roku i smatramo da treba vratiti iznos koji je uplaćen nakon slanja zahtjeva za samoisključivanje.
Zamolili bismo VIPGame.io Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, ova žalba će biti zatvorena kao 'neriješena'.
Dragi Litecoin,
Nažalost, nismo dobili nikakav dalji odgovor od kazina.
Možete li pojasniti sporni iznos? Koliko ste uplatili na svoj račun za igre od 11. oktobra, kada ste poslali e-mail sa zahtjevom za zatvaranje računa zbog ovisnosti o kockanju?
Dragi Andrej
Iznos koji sam vam već poslao. bilo je oko 200-250 usd u TRX-u.
pošto se sada ne mogu prijaviti.
ne očekujem da ću dobiti novac nazad.
hvala na pomoći
Hvala, Litecoin, na odgovoru. Drago mi je da smo vam barem mogli pomoći da zatražite samoisključivanje, ali kako smatramo da bi sporni depoziti trebali biti vraćeni i da je kazino prestao komunicirati s nama, zatvorit ćemo ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Ipak, postoji još jedna opcija. Možete kontaktirati Upravu za licenciranje kazina (Curacao Antilephone). Obavijestite me ako se odlučite na to i/ili vam je potrebna naša pomoć. Moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru .
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
