Igrač iz Rusije je u oktobru 2023. zatražio da mu blokira nalog zbog zavisnosti od kockanja, što je kazino i učinio. Godinu dana kasnije, račun je deblokiran, što je dovelo do gubitka od 1300 dolara. Uprkos njegovim pokušajima da pruži čet dokaze o svom prethodnom zahtevu, kazino poriče odgovornost, navodeći pravila protiv deblokiranja naloga zbog zavisnosti.
Dobar dan, u oktobru 2023. zamolio sam kazino u četu da mi blokira nalog zbog zavisnosti od kockanja. Kazino je tražio da pošaljem e-poštu, što sam i učinio, a nakon toga su mi blokirali nalog. Godinu dana kasnije, takođe sam napisao u ćaskanju tražeći da se račun deblokira, i oni su to uradili, što je rezultiralo mojim gubitkom od 1300 dolara. Prema pravilima njihovog sajta, nalog blokiran zbog zavisnosti ne može se deblokirati. Tražio sam povraćaj novca, ali su oni odbili, tvrdeći da moj nalog nije blokiran zbog zavisnosti pre godinu dana. Međutim, ako od njih zatražite istoriju ćaskanja, videćete da je tačno suprotno. Kazino je zahtevao imejl koji sam im napisao, ali prirodno, posle godinu dana, više nemam e-poštu dok čistim prijemno sanduče. Bez obzira na to, pružio sam im dokaze iz njihovog ćaskanja koji su pokazali da sam ih obavestio o zavisnosti, ali su oni rekli da prepiska na četovanju nema nikakvu težinu. Kazino igra po svojim pravilima. Tražim vašu pomoć u radu sa ovom platformom i pozivanju na odgovornost.
Draga SodaTV,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate. Da bismo nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i da vam pomognemo, želeo bih da zatražim neke dodatne informacije.
Možete li da dostavite snimke ekrana koji pokazuju tačan datum kada ste komunicirali sa korisničkom podrškom i izričito zatražili da budete samoisključeni zbog zavisnosti od kockanja? Primetio sam da snimci ekrana koje ste do sada dali pokazuju današnji datum, što ne potvrđuje vremensku liniju vašeg prvobitnog zahteva.
Imajte na umu da su nam potrebni dokazi iz vremena vašeg prvobitnog zahteva za samoisključivanje, uključujući vašu e-poštu kazinu i njihov odgovor, da bismo pomogli u zahtevima za povraćaj sredstava u vezi sa neuspelim samoisključenjem. U vašem zahtevu je važno da jasno navedete razlog za zatvaranje naloga (npr. zavisnost od kockanja) i navedete trajanje perioda samoisključenja. Bez ove dokumentacije ne možemo da nastavimo dalje.
Hvala vam na razumevanju i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
