Igračica iz Irske je imala čekanje na povlačenje od 10. novembra i svaki put kada je kontaktirala kazino, dobijala je isti opšti odgovor. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija kako bi razumeo situaciju, pitajući o prethodnim uspešnim povlačenjima, KIC verifikaciji i da li su dobici akumulirani sa aktivnim bonusom. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.
Imam povlačenje na čekanju od 11. i kada ih kontaktiram, to je ista poruka kopiraj i nalepi koju daju drugim igračima. Moje povlačenje je za manje od 50, tako da mi je teško da verujem da su imali toliko pobednika da ne mogu da obrade povlačenje ovog iznosa u poslednje dve nedelje.
Poštovani Chazza44,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
