Igrač iz Letonije naišao je na problem sa Voozaza kazinom prilikom verifikacije svog naloga i obrade povlačenja od 680€. Uprkos obećanjima o procesu verifikacije od 24 do 48 sati, dve nedelje su prošle bez ikakvog napretka, a tim za podršku nije stigao sa odgovorima. Uprkos našim pokušajima da kontaktiramo kazino, nismo dobili nikakvu reakciju na žalbu, pa je ona zatvorena kao nerešena.
Zdravo, imam problema sa voozaza kazinom. Račun sam otvorio 29. septembra, istog dana kada sam postavio svu dokumentaciju na proveru. Oni navode da obrađuju KIC u roku od 24 sata, u retkim slučajevima 48 sati. Posle nedelju dana nijedan od mojih dokumenata nije verifikovan. Kontaktirao sam live chat, ali su mi upravo rekli da nisu odgovorni za ovo, pa sam poslao imejl podršci. Međutim, sada je prošlo skoro 2 nedelje a verifikacija je još uvek na čekanju, kao i moje podizanje 680eur. Sada sam im poslao ukupno 3 e-poruke, ali nisam dobio nikakav odgovor. Live chat nastavlja da govori isto, oni nemaju nikakve informacije o tome i oni će to proslediti odgovarajućem odeljenju, ali opet ništa se ne dešava.
Draga laurislatvise,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala vam na odgovoru.
Učitao sam sve potrebne dokumente 29. septembra. Istog dana kada sam otvorio račun. Otpremio sam svoj pasoš, bankovni izvod i dokaz o depozitu. Siguran sam da nema ništa loše sa dokumentima, jer da postoje bili bi odbijeni ili bi me kazino kontaktirao. Moj najveći fer je da mi ne odgovaraju ni na mejlove. Kontaktirao sam ih već 3 puta.
Ćaskanje uživo kaže da vide sve otpremljene dokumente, ali nisu odgovorni za verifikaciju.
Uslovi kazina navode da obrađuju verifikaciju u roku od 24 sata, au retkim slučajevima za 48 sati. Moj slučaj traje skoro 2 nedelje. Dakle, oni jednostavno ne postupaju po svojim uslovima.
I još jednom, najveći problem je što ne odgovaraju na mejlove. Moj nalog radi i mogu da nastavim da igram, ali ne želim to da radim jer mislim da je to još jedan razlog zašto kazina pokušavaju da odugovlače isplate.
Nadam se da će, ako kazino vidi žalbu, barem početi da komunicira, ali sada me jednostavno ignorišu.
I kao što ste napisali razumem da je KIC procedura važna i nisam nov igrač, tako da znam da kazina imaju ovu proceduru i ponekad traje nekoliko dana. Ali ne 2 nedelje, kada kazina kažu da ga obrađuju za najviše 48 sati.
Hvala vam puno, laurislatvis, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo laurislatvis,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za ovaj problem sa verifikacijom vašeg naloga. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta se može uraditi kada odgovori.
Poštovani VooZaZa kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Koji su razlozi da dugo vremena ne verifikujete račun igrača? Možete li takođe da objasnite zašto igrač nije dobio nikakve odgovore na svoje imejlove?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Draga laurislatvise,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
