Nalog igrača je zatvoren zbog više naloga. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Poštovani, zaradio sam 560€ i isplatio mi je 550€. Nista se nije desilo nedelju dana, kada sam juce pitao korisničku podršku, potvrdili su mi da treba da budem strpljiv. Sada je moj nalog blokiran i na pitanje mi je rečeno da imam 2 naloga, smešno sa istom email adresom....Nikada nisam postavio drugi nalog i nemoguće je dvaput da se registrujem sa jednim emailom.
U svakom slučaju, insistiraju na mom sekundarnom računu i odbijaju isplatu.
Svi depoziti su dolazili sa mog računa i nikad se više nisam registrovao ili tako nešto, potpuno sam očajan. Mozes li mi pomoci?
Srdačni pozdravi
Nadine M*********s
Zdravo NadineMeierdiercks,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulcan Vegas Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li mi reći od kada igrate u kazinu? Da li ste ikada ranije obrađivali isplatu? Je li vaš račun u prošlosti bio verificiran?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo,
Igram tamo oko 1,5 godine i već sam verifikovan. Već 1-2 isplate...dan prije blokade računa pitao sam operatera "Carl" zašto toliko traje i on mi je odgovorio; Vaša uplata je u toku, verifikovani ste i samo morate čekati novac!" Sutradan je račun blokiran.
Drugi nalog NEMA...pogotovo što se kaže da je sa identičnom e-mail adresom....Čudno, jedan dan nakon odgovora operatera.
Unaprijed zahvaljujemo na pomoći! Zaista sam očajna...
Hvala NadineMeierdiercks za sve informacije. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Nadine,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Vulcan Vegas Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Vulcan Vegas Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača iz vašeg ugla? Koje sljedeće korake igrač treba poduzeti da bi njegov račun bio deblokiran i verificiran? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u mogućnosti da svoje tvrdnje i odluku potkrijepi relevantnim dokazima?
Moguće je podijeliti dokumente ili podatke direktno ovdje, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu (branislav.b@casino.guru).
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Koje pravne zahtjeve još uvijek možete koristiti? Naplata dugova ili eventualno advokat? Šta možete preporučiti?
U normalnim okolnostima, preporučio bih vam da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji reguliše kazino. Međutim, izgleda da kazino radi bez važeće licence. Stoga, nema mnogo opcija kako biste ubrzali proces. Advokat bi bio skup i mogao bi na kraju uzrokovati gubitak.
Povrat sredstava bi bila druga opcija, ali je to posljednja opcija. U tom slučaju, prekršili biste odredbe i uslove kazina i imali biste pravo samo na povraćaj vaših početnih depozita od strane banke kazina, bez zarađenih dobitaka. Zatim, pored toga, u budućnosti biste mogli imati problema sa igranjem u drugim online kockarnicama.
U svakom slučaju, prvo bih želeo da sačekam odgovor kazina.
Draga Nadine,
Nažalost, s obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina po ovom pitanju, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
