Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena.
Napravio sam dva povlačenja, jedno 11/02 i drugo 11/04, oni su navedeni kao završeni na sajtu, ali do sada nisam dobio ništa, moj nalog je već verifikovan, dobio sam mejl sa potvrdom. Svaki put kada razgovaram sa njima, daju mi drugačiji odgovor, prvo su mi samo rekli da čekam, onda je stigao mejl da je uplata već izvršena i poslali su mi 2 koda koji se odnose na isplate, rekli su da treba kontaktirajte moju finansijsku instituciju sa ovim kodovima, oni bi locirali transfer, ali na sajtu je vrlo jasno, način plaćanja mora biti isti kao i depozit, uradio sam to preko pik-a, koliko znam pik pada odmah, Već sam kontaktirao banku i rekli su da nisam dobio nikakav pik u tom iznosu i da će im trebati dokaz o transferu da vide da li je u pitanju transfer, ponovo sam ih kontaktirao putem ćaskanja, već su promenili razgovor , da je došlo do greške, ponudili su ček i onda su rekli da čekaju, sad svaki put kada ih kontaktiram, kažu mi da je već u finansijskom sektoru, ali su prošli dani.
Draga michelealmeida9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom? Da li ste ranije dobijali dobitke od ovog kazina?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali više od mesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Na sajtu je obrađeno, avansno je plaćanje, ali izgleda kao završeno, nisam dobio nikakvo obaveštenje o kašnjenju, otišao sam kod njih da saznam razlog kašnjenja, samo su mi rekli da sačekam novac za uplatu, ne znam da li je interni problem ili je sa mojim računom, njihovi odgovori su vrlo nejasni, a ovo je bilo moje prvo podizanje kod njih.
Hvala za odgovaranje.
Zdravo. Izvinjavam se na prekidu.
Draga michelealmeida9,
Vaši zahtevi za povlačenje su potvrđeni. Prema našim informacijama, novac je odmah donet na vaš račun u sistemu plaćanja Pik.
Ove brojeve transakcija možete pronaći uz pomoć Pik tima za podršku: E71027866202211021707070210907P i E710278662022110409413600967811P
Takođe, zahvaljujući snimku ekrana koji ste dali, ispravljen je netačan prikaz načina plaćanja u „Istoriji plaćanja"
Hvala vam na saradnji!
Srdačan pozdrav
Ne razumem, gde da nađem ovaj tim za podršku za pik? Zar ne pada direktno na moj bankovni račun? Dobio sam ova 2 koda, ali ne znam šta da radim sa njima.
Hvala vam puno, timu Vulkan.bet kazina , na ažuriranju i pojašnjenju.
Draga michelealmeida9 ,
Da li bi ovi linkovi bili od neke pomoći?
Ja sam mali laik sa ovim stvarima, da li ću dobiti ovaj novac preko pagbrasil ili adien? Zar ne može preko PaiPal-a?
Dobro jutro, uspeo sam da identifikujem uplatu, poslato je na račun koji dugo nisam koristio, mislio sam da će uplatiti na isti račun na koji sam uplatio depozit, pošto su tražili detalje o tome nalog, izvinjavam se na svim neprijatnostima, ali da su ranije poslali screenshot uplate video bih da je pik ključ sa drugog naloga, hvala vam puno na svemu, veoma sam srećan i hvala vam na svemu .
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, michelealmeida9, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru