NaslovnaPritužbeVulkan Casino UA - Igrač prijavljuje zamrzavanje igre i izgubljeni bonus.
Vulkan Casino UA - Igrač prijavljuje zamrzavanje igre i izgubljeni bonus.
Automatski prevedeno:
Iznos:
10.000 ₴
Vulkan Casino UA
Index sigurnosti:Iznad proseka
Sigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Poslato:
05/10/2023
|
Slučaj je zatvoren : 25/10/2023
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
The player from Ukraine had experienced a game freeze while playing 'Bananas' from Champion. After restarting, a significant bonus had disappeared, causing a loss of potential spins. He had contacted the casino's support service and had been credited 2962 hryvnias to his game account. However, upon attempting to withdraw, he was informed of a commission fee due to clause 6.22.8 of the casino rules. He was asked to make a bet amounting to 5924 hryvnias for commission-free withdrawal. Despite our efforts to assist, the player had failed to respond to our inquiries within the given time frame, resulting in the complaint being rejected.
Igrač iz Ukrajine je doživeo zamrzavanje igre dok je igrao 'Banane' iz Champion. Nakon ponovnog pokretanja, značajan bonus je nestao, uzrokujući gubitak potencijalnih okretaja. Kontaktirao je službu podrške kazina i na njegov račun za igru mu je dodeljeno 2962 grivni. Međutim, nakon pokušaja povlačenja, obavešten je o proviziji zbog klauzule 6.22.8 pravila kazina. Od njega je zatraženo da napravi opkladu u iznosu od 5924 grivni za povlačenje bez provizije. Uprkos našim naporima da pomognemo, igrač nije odgovorio na naše upite u datom vremenskom okviru, zbog čega je žalba odbijena.
3. oktobra 2023. igrao sam igru „banane" od provajdera „šampion". Odjednom se program zamrznuo. Nakon ponovnog pokretanja, vratio sam se u istu igru, ali bonus je nestao. Ostalo je oko 200 okretaja, po 4 grivne. Uključujem snimak ekrana igre
On October 3, 2023, I was playing the "bananas" game from the provider "champion". Suddenly, the program froze. After restarting, I returned to the same game, but the bonus was gone. There were about 200 spins left, at 4 hryvnias each. I'm including a screenshot of the game
03.10.2023р. Я грав гру "bananas" від провайдера "champion", потім програма зависла, а після перезагрузки я знову зайшов в ту саму гру, але бонусу не було, там залишалось близько 200 круток, по 4гривні. Скріншот гри додаю
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, da prosledite bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno svoju istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „ Kako su slot mašine programirane " i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Viktor89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.l@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Ovo je moja prepiska sa službom podrške Vulkan kazina. Prvo sam se dopisivao u četovanju, a onda sam im poslao pismo na mejl, na koji sam i dobio poruku. Nakon što je bonus nestao, odmah sam kontaktirao službu podrške kazina, na šta su mi odgovorili da šta čekate, koliko Nije jasno. Možete da nastavite da se igrate na pitanje, ONI su rekli da, za šta imam snimak ekrana. DODAJEM sve snimke ekrana
This is my correspondence with the support service of Vulkan casino. First I corresponded in the chat, and then I sent a letter to their email, to which I also received a message. After the bonus disappeared, I immediately contacted the support service of the casino, to which they replied that what are you waiting for, how much It is not clear. You can continue to play on the question, THEY said yes, for which I have a screenshot. I ADD all screenshots
Оце моя переписка зі службою підтримки Vulkan casino.Сначала в чаті я переписувався, а потім ввдправив листа на їхній email, на що також отримав повідомлення.Після того як пропав бонус, я сразу звернувся до служби підтримки казино, на що вони відповіли що чекайте, скільки Незрозуміло. На питання можна дальше грати , ВОНИ віповіли що так, на що у мене є скріншот. Всі скріншоти ДОДАЮ
Prebacili su 2962 grivne na moj račun za igru bez objašnjenja. A kada zatražim povlačenje, Megi sistem izdaje upozorenje da će biti primenjena provizija u skladu sa klauzulom 6.22.8 PRAVILA kazina, da moram da uložim opkladu u iznosu od 5924 grivni. Tako da je povlačenje bilo bez PROVIZIJE. Dodajem snimak ekrana
They transferred 2962 hryvnias to my game account without explaining anything. And when I ask for a withdrawal, the Megi system issues a warning that a commission will be applied according to clause 6.22.8 of the casino RULES, that I need to make a bet in the amount of 5924 hryvnias. So that the withdrawal was without COMMISSION. I am adding a screenshot
Скинули мені, нічого необьясняючи на ігровий мій акаунт 2962гривні. А коли запитую на вивід, то в системі мегі видає Попередження, що буде застосовано комісія згідно п.6.22.8 ПРАВИЛ казино , що мені треба зробити ставок на суму 5924грв. Щоб вивід був без КОМІСІЇ. Скрін додаю
Hvala vam na vašim imejlovima. Možete li molim vas da nam kažete da li vidite da su besplatni okreti koje ste izgubili tokom igre zamrznuti u istoriji igara?
Thank you for your emails. Could you please advise if you see the free spins that you lost during your game freeze in your gaming history?
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear Viktor89,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
