Balans igrača je poništen zbog korišćenja VPN-a. Žalba je zatvorena pošto je kazino rešio problem sa igračem.
Automatski prevedeno:
Vulkan Vegas Casino - Balans igrača je poništen.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.595 zł
Vulkan Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, što ga čini jednim od najsigurnijih kazina na tržištu. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo.
Registrovao sam se u Vulkan Vegas kazinu u subotu, deponovao 1000 PLN i igrao/osvojio 1595 PLN (bez bonusa). Zatražio sam povlačenje, učitao potrebna dokumenta i prošao KIC proceduru.
Odmah nakon što je moj nalog blokiran jer sam koristio norvešku IP adresu u nekom trenutku tokom kreiranja naloga. Objasnio sam da učim norveški i da koristim norveški VPN za gledanje TV serija na norveškoj televiziji. Zaboravio sam da isključim VPN i jednostavno sam se registrovao na njihovoj veb lokaciji dok je još radio.
Poslao sam e-mail sa objašnjenjem, ali nisam dobio nikakav odgovor. Kada sam eskalirao slučaj kazino podršci, ponuđena mi je opcija da deblokiram račun, ali pod uslovom da moj saldo bude potpuno nestao (izgubim svoj depozit i sav dobitak). Sa tim se očigledno nisam slagao.
Molim vas pomozite mi, jer smatram da je ova praksa dizajnirana za odlaganje ili zadržavanje povlačenja od klijenata u ovom kazinu.
Pozdravi,
Nezadovoljan korisnik
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo nezadovoljni korisnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li ste koristili VPN samo tokom registracije ili tokom igranja kazino igara? Koliko je bilo vaše stanje u kazinu kada vam je kazino blokirao nalog? Kada vas je kazino poslednji put kontaktirao i o čemu se radi?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Nik,
Hvala vam što se bavite mojim slučajem.
U vezi sa vašim pitanjima:
1) Ne sećam se tačno koliko dugo sam koristio VPN - definitivno tokom registracije, možda u nekim ranim nivoima igranja. Definitivno sam se kretao bez VPN-a pre nego što je nalog blokiran i nikada se nisam vratio na norveški IP. Na primer, koristio sam samo poljski IP za navigaciju kroz sajt, prolazak KIC procedure i naravno - tokom nekog dela igranja na njihovom sajtu.
2) Kazino je blokirao moj nalog kada je moj bilans bio 1 595 PLN (1000 početni depozit + 595 PLN dobitaka)
3) Kazino me je jednom kontaktirao sa svoje inicijative 11. decembra - zamolili su me da dostavim dodatna dokumenta tokom KIC procedure verifikacije. Kontaktirao sam tim za podršku nekoliko puta pre i posle blokiranja.
4) Poslednji put sam razgovarao sa korisničkom podrškom juče (ponedeljak) oko 20:00 – tada sam dobio njihovu ponudu da deblokiram nalog i istovremeno obrišem celo stanje.
5) Želeo bih da istaknem da kada bih znao da je korišćenje VPN-a zabranjeno, ili da sam na to upozoren - definitivno bih to odmah prekinuo. Potpuno razumem njihova pravila, ali sam šokiran njihovim pristupom koji za mene u osnovi koristi njihove uslove i odredbe protiv kupaca kako ne bi isplatio njihove zaslužene dobitke.
Nadam se da će ovaj put zakon na delu biti blaži od zakona u knjigama.
Pozdravi,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo svima
Igrač se odlučio za samoisključivanje. Pristup našoj veb stranici je trajno odbijen.
Depozit je ostavljen igraču, ali je izgubio.
Igrač ima nulu na svom saldu.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
