Balans igrača je poništen zbog korišćenja VPN-a. Žalba je zatvorena pošto je kazino rešio problem sa igračem.
Zdravo.
Registrovao sam se u Vulkan Vegas kazinu u subotu, deponovao 1000 PLN i igrao/osvojio 1595 PLN (bez bonusa). Zatražio sam povlačenje, učitao potrebna dokumenta i prošao KIC proceduru.
Odmah nakon što je moj nalog blokiran jer sam koristio norvešku IP adresu u nekom trenutku tokom kreiranja naloga. Objasnio sam da učim norveški i da koristim norveški VPN za gledanje TV serija na norveškoj televiziji. Zaboravio sam da isključim VPN i jednostavno sam se registrovao na njihovoj veb lokaciji dok je još radio.
Poslao sam e-mail sa objašnjenjem, ali nisam dobio nikakav odgovor. Kada sam eskalirao slučaj kazino podršci, ponuđena mi je opcija da deblokiram račun, ali pod uslovom da moj saldo bude potpuno nestao (izgubim svoj depozit i sav dobitak). Sa tim se očigledno nisam slagao.
Molim vas pomozite mi, jer smatram da je ova praksa dizajnirana za odlaganje ili zadržavanje povlačenja od klijenata u ovom kazinu.
Pozdravi,
Nezadovoljan korisnik
Hello.
I've registered in Vulkan Vegas Casino on Saturday, deposited PLN 1000, and played / won PLN 1595 (without a bonus). I requested a withdrawal, uploaded necessary documents and passed the KYC procedure.
Right after my account was blocked because I have used Norwegian IP address at some point during the creation of account. I've explained that I am learning Norwegian and using Norwegian VPN to watch TV series on Norwegian TV. I forgot to switch off the VPN and simply registered on their site while it was still working.
I've sent an e-mail with an explanation, but did not receive any answer. When I escalated the case to Casino Support, I was offered the option of unblocking the account, but on the condition that my balance will be totally vanished (I lose my deposit and all the winnings). I obviously did not agree with that.
Please help me, as I perceive this practise as designed for delaying or withholding withdrawals from clients in this casino.
Regards,
Dissatisfied User
Zdravo nezadovoljni korisnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li ste koristili VPN samo tokom registracije ili tokom igranja kazino igara? Koliko je bilo vaše stanje u kazinu kada vam je kazino blokirao nalog? Kada vas je kazino poslednji put kontaktirao i o čemu se radi?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello dissatisfied.user,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you used VPN only during registration or during playing casino games too? How much was your casino balance when the casino blocked your account? When was the last time the casino contacted you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo Nik,
Hvala vam što se bavite mojim slučajem.
U vezi sa vašim pitanjima:
1) Ne sećam se tačno koliko dugo sam koristio VPN - definitivno tokom registracije, možda u nekim ranim nivoima igranja. Definitivno sam se kretao bez VPN-a pre nego što je nalog blokiran i nikada se nisam vratio na norveški IP. Na primer, koristio sam samo poljski IP za navigaciju kroz sajt, prolazak KIC procedure i naravno - tokom nekog dela igranja na njihovom sajtu.
2) Kazino je blokirao moj nalog kada je moj bilans bio 1 595 PLN (1000 početni depozit + 595 PLN dobitaka)
3) Kazino me je jednom kontaktirao sa svoje inicijative 11. decembra - zamolili su me da dostavim dodatna dokumenta tokom KIC procedure verifikacije. Kontaktirao sam tim za podršku nekoliko puta pre i posle blokiranja.
4) Poslednji put sam razgovarao sa korisničkom podrškom juče (ponedeljak) oko 20:00 – tada sam dobio njihovu ponudu da deblokiram nalog i istovremeno obrišem celo stanje.
5) Želeo bih da istaknem da kada bih znao da je korišćenje VPN-a zabranjeno, ili da sam na to upozoren - definitivno bih to odmah prekinuo. Potpuno razumem njihova pravila, ali sam šokiran njihovim pristupom koji za mene u osnovi koristi njihove uslove i odredbe protiv kupaca kako ne bi isplatio njihove zaslužene dobitke.
Nadam se da će ovaj put zakon na delu biti blaži od zakona u knjigama.
Pozdravi,
Hi Nick,
Thank you for handling my case.
Regarding your questions:
1) I do not exactly remember how long I was using VPN - definitely during the registration, maybe in some early levels of playing. I was definitely navigating without VPN before the account was blocked and never switched back to Norwegian IP. For example I was using only Polish IP to navigate through the site, pass the KYC procedure, and of course - during some part of playing on their site.
2) The casino blocked my account when my balance was PLN 1 595 PLN (1000 initial deposit + 595 PLN winnings)
3) The casino contacted me once from their initiative on Dec 11th - they asked me to provide extra documents during the KYC verification procedure. I have contacted the Support Team several times before and after the blocking.
4) The last time I spoke with the customer support was yesterday (Monday) around 8:00 PM - it was then that I have received their offer to unblock the account and wiping my whole balance out at the same time.
5) I would like to emphasize that If I knew that the VPN usage is forbidden, or If I have been warned about that - I'd definitely stop that immediately. I totally understand their rules, but I'm shocked by their approach which for me is basically using their Terms and Conditions against customers in order not to pay their deserved winnings.
I hope that this time law in the action will be smoother than law in the books.
Regards,
zdravo svima
Igrač se odlučio za samoisključivanje. Pristup našoj veb stranici je trajno odbijen.
Depozit je ostavljen igraču, ali je izgubio.
Igrač ima nulu na svom saldu.
Srdačan pozdrav
Hello all
The player opted for self-exclusion. The access is permanently denied to our website.
The deposit was left to the player, but he lost.
The player has zero on his balance.
Kind regards
Mogu da potvrdim da je spor rešen - kazino je pristao da aktivira moj nalog i ostavio moj depozit za mene.
Odlučio sam se za samoisključivanje nakon što sam izgubio depozit.
Hvala vam na pomoći i smatram da je slučaj zatvoren.
I can confirm that te dispute has been resolved - the casino agreed to activate my account and left my deposit for me.
I've opted for self-exclusion after I lost my deposit.
Thank you for your help and I consider the case closed.
Hvala nezadovoljnom korisniku što ste nas obavestili da je problem rešen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Pozdravi,
Nick
Thank you dissatisfied.user for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.