Igrač iz Poljske se registrovao, verifikovao i koristio svoj nalog na Vulkan Vegas kazinu, gde je osvojio nešto novca. Međutim, njegov račun je kasnije blokiran, a dobitak zaplenjen. Žalba je rešena pošto je račun igrača ponovo otvoren.
Dobro jutro,
Dozvolite mi da počnem tako što ću reći da sam čuo mnogo dobrih stvari o Vulkan Vegas kazinu i da sam se zato prijavio. Registrovao sam se i verifikovao svoj nalog. Sve je bilo u redu. Bio sam srećan jer sam čak uspeo da osvojim nešto novca. Nažalost, nakon nekoliko dana moj bilans je konfiskovan i moj nalog je blokiran. Može li mi neko pomoći sa ovim?
zdravo pupsi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste koristili neke bonuse u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su vam dali neko objašnjenje za blokirani nalog?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
Da, moj nalog je uspešno verifikovan. Ne sećam se kada tačno, ali je verovatno prošlo oko 2 nedelje pre nego što je moj nalog blokiran. Koristio sam bonus dobrodošlice dok sam igrao, tako da sam definitivno imao kazino bonus. Razgovarao sam sa LC-om i rekli su mi da je moj nalog blokiran i da neću moći da igram jer sam verovatno prekršio neka njihova pravila.
Hvala vam na odgovoru.
Zdravo pupsi
Možete li pojasniti tačan sporni iznos?
Takođe, kada je vaš nalog blokiran?
Hvala unapred!
draga pupsi,
Možete li da sarađujete i odgovorite na pitanje kazina?
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Žalba će biti ponovo otvorena na osnovu zahteva igrača:
"Moj nalog je blokiran pre 2 meseca, ali se ne sećam tačnog iznosa na nalogu. Od LC sam saznao da su sredstva zaplenjena zbog "odlaganja rundi igre". Nisam znao da nešto radim. pogrešno i takva radnja je zabranjena. Želim da vas obavestim da sam bio novi korisnik i da nisam znao da postoje pravila koja to zabranjuju. Ako sam zaista pogrešio, potpuno sam saglasan da konfiskujem svoja sredstva, ali mogu li na Najmanje se nadam da ću dobiti nazad svoj nalog, molim? Upravo sam ih otvorio. Ljubazno vas molim da razmotrite ovaj zahtev. Biću veoma zahvalan.
Pozdravi"
draga pupsi,
Možete li molim vas da nam kažete da li je u vašem slučaju došlo do ikakvog razvoja od našeg poslednjeg posta ovde?
Jok. Pozivajući se na moju raniju izjavu, želeo bih da pitam Vulkan Vegas Casino da li mogu bar da deblokiraju moj nalog. Takođe napominjem da sam saglasan sa gubitkom akumuliranih sredstava kao rezultat „odlaganja rundi". Žao mi je zbog ovoga i ljubazno molim Vulkan Vegas Casino da razmotri ovaj zahtev. Bio bih veoma srećan.
Hvala puno
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, pupsi, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
