Igrač iz Njemačke dao je netačne lične podatke, što je i potvrdio. Odbili smo ovu žalbu jer je kazino s pravom konfiskovao dobitke igrača.
The player from Germany provided incorrect personal information, which he confirmed. We rejected this complaint because the casino rightfully confiscated the player's winnings.
Igrač iz Njemačke dao je netačne lične podatke, što je i potvrdio. Odbili smo ovu žalbu jer je kazino s pravom konfiskovao dobitke igrača.
Zdravo svima,
moje podizanje od 3250 € neće biti isplaćeno.
Opravdanje kazina je da kršim odredbe i uslove 5.3. Naizgled prekršeno. Svi datumi su mi bili tačni. Zanimljivo je i to da sam prije 3 dana dobio sumu od 300 €. A sada, kada je u pitanju suma od 3250€, ne žele i blokirali su mi račun.
Hi, everyone,
my withdrawal of 3250 € will not be paid out.
Justification of the casino is that I violate the terms and conditions 5.3. Seemingly violated. All dates were correct by me. It is also interesting that 3 days ago I received a sum of 300 €. And now, when it comes to the sum of € 3250, they don't want to and have blocked my account.
Hallo zusammen,
meine Auszahlung von 3250 € wird nicht ausgezahlt.
Begründung des Casinos ist das ich gegen die AGB 5.3. Anscheins verstoßen habe. Alle Daten waren richtig von mir angegeben. Zudem ist es interessant das ich vor 3 Tagen noch eine Summe von 300€ ausbezahlt bekommen habe. Und jetzt, wenn es um die Summe von 3250€ geht, wollen sie nicht und haben mein Konto blockiert.
Poštovani CK,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam Opće odredbe i uvjete i otkrio sam da izraz 5.3 kaže ovo:
"5.3. Potvrđujete da ste dali tačne, potpune i istinite informacije o sebi prilikom registracije i da ćete održavati točnost svojih informacija tako što ćete promptno ažurirati sve informacije o registraciji koje su se možda promijenile. Ako to ne učinite, to može dovesti do zatvaranja računa, ograničenja računa ili poništenja bilo koje transakcije."
Jeste li bili obaviješteni koji su lični podaci netačni? Da li biste bili tako ljubazni i prosledili relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ?
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear CK,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found out that the term 5.3 says this:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
Have you been informed which personal information was incorrect? Would you be so kind and forward the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo svima,
Hvala Vulkan Vegas Casino što ste rasvijetlili ovaj slučaj.
CK, da li sam dobro shvatio da ste kreirali račun svog igrača koristeći ovo pogrešno ime umjesto svog?
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for shedding some light on this case.
CK, do I understand correctly that you created your player's account using this incorrect name instead of your own?
zdravo Kristina,
prije svega hvala što ste me podržali u ovom slučaju!
Kratak rezime sa moje strane.
Prije nekoliko mjeseci (pretpostavljam oko 6 mjeseci) registrirao sam se na VulkanVegas.
Za ovu registraciju poslao sam svoj pasoš i bankovne dozvole u vulkan vegasu, tako da su mi odobrili registraciju.
Nakon što su igrali neko vrijeme i također su napravili nešto povlačenja, stupili su u kontakt sa mnom (vidi sliku iznad).
Tada sam već rekao da je "Bernd Stromberg" samo moje ime za stolom za blek džek. - pa kao nadimak. Moje tačno ime i bankovni račun i tako dalje, već su dobili od moje registracije i povlačenja iz prošlosti.
Nakon ovog screenshot-a više nikad nisam čuo ništa.
Prije dvije sedmice sam napravio depozit i osvojio 3.550. Od ove pobjede već sam dobio 300 eura 12. januara na svoj bankovni račun. A sada, kada je riječ o 3.250 eura, neće mi povući ovaj iznos i raspravljati se sa svojim T&R. Nije mi jasno šta žele zašto sam isplata (300 evra) 12. januara bila tačna, a kada je u pitanju iznos od 3.250 evra blokirali su mi račun.
Hello Kristina,
first of all thank you for supporting me in this case!
Short summary from my side.
Months ago (I guess around 6 months) I registered at VulkanVegas.
For this registration I sent my passport and bank licences to vulkan vegas, so that they approved my registration.
After playing a while and also made some withdrawal they got in touch with me (see above screenshot).
At this time I already said that "Bernd Stromberg" was just my name at the blackjack table. - so as a nickname. My correct name and bank account and so on, they already got from my registration and the withdrawals from the past.
After this screenshot I never heard something again.
Two weeks ago I made a deposit and won to 3.550. From this win I already got 300 euros on January 12th on my bank account. And now, when it comes to the 3.250 euro they wont withdrawal this amount to me and argue with they T&R. For me its not clear what they want to why I the withdrawal (300 euro) on January, 12th was correct and when it comes to the amount of 3.250 euro they blocked my account.
Imajte na umu da je davanje lažnih ličnih podataka apsolutno zabranjeno u svim online kockarnicama. Toplo bih preporučio izbjegavanje ovakvih radnji u budućnosti i uvjerite se da su sve navedene informacije tačne prije početka igranja. Ne možete koristiti nadimak umjesto svog pravog imena i očekivati da će kasina to prihvatiti samo zato što u vašim dokumentima mogu pronaći vaše pravo ime.
Molim vas, javite mi ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem ovu žalbu.
Please understand that providing false personal data is absolutely prohibited in all online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future and making sure all the provided information is correct before starting playing. You cannot use a nickname instead of your real name and expect casinos to accept that just because in your documents they can find your real name.
Please, let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I am afraid I will be forced to reject this complaint.
Neki kazina obrađuju manje isplate bez provjere dokumenata igrača (većini igrača ovo ne smeta). Ne možemo kazniti kazino ovdje, niti možemo očekivati da će biti u suprotnosti sa Uvjetima i odredbama i isplatiti vaše dobitke. Žao mi je, ali nije greška kazina što ste dali netačne podatke, a vi ste sretni što je prvo povlačenje obrađeno a da niste primijetili ovu činjenicu.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Some casinos process smaller withdrawals without checking the player's documents (most of the players don't mind this). We cannot punish the casino here, nor we can expect it to go against the T&Cs and pay your winnings out. I am sorry, but it is not the casino's mistake that you provided incorrect details, and you are fortunate that the first withdrawal was processed without noticing this fact.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.