Igrač iz Njemačke dao je netačne lične podatke, što je i potvrdio. Odbili smo ovu žalbu jer je kazino s pravom konfiskovao dobitke igrača.
Zdravo svima,
moje podizanje od 3250 € neće biti isplaćeno.
Opravdanje kazina je da kršim odredbe i uslove 5.3. Naizgled prekršeno. Svi datumi su mi bili tačni. Zanimljivo je i to da sam prije 3 dana dobio sumu od 300 €. A sada, kada je u pitanju suma od 3250€, ne žele i blokirali su mi račun.
Poštovani CK,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam Opće odredbe i uvjete i otkrio sam da izraz 5.3 kaže ovo:
"5.3. Potvrđujete da ste dali tačne, potpune i istinite informacije o sebi prilikom registracije i da ćete održavati točnost svojih informacija tako što ćete promptno ažurirati sve informacije o registraciji koje su se možda promijenile. Ako to ne učinite, to može dovesti do zatvaranja računa, ograničenja računa ili poništenja bilo koje transakcije."
Jeste li bili obaviješteni koji su lični podaci netačni? Da li biste bili tako ljubazni i prosledili relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ?
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo svima,
Hvala Vulkan Vegas Casino što ste rasvijetlili ovaj slučaj.
CK, da li sam dobro shvatio da ste kreirali račun svog igrača koristeći ovo pogrešno ime umjesto svog?
zdravo Kristina,
prije svega hvala što ste me podržali u ovom slučaju!
Kratak rezime sa moje strane.
Prije nekoliko mjeseci (pretpostavljam oko 6 mjeseci) registrirao sam se na VulkanVegas.
Za ovu registraciju poslao sam svoj pasoš i bankovne dozvole u vulkan vegasu, tako da su mi odobrili registraciju.
Nakon što su igrali neko vrijeme i također su napravili nešto povlačenja, stupili su u kontakt sa mnom (vidi sliku iznad).
Tada sam već rekao da je "Bernd Stromberg" samo moje ime za stolom za blek džek. - pa kao nadimak. Moje tačno ime i bankovni račun i tako dalje, već su dobili od moje registracije i povlačenja iz prošlosti.
Nakon ovog screenshot-a više nikad nisam čuo ništa.
Prije dvije sedmice sam napravio depozit i osvojio 3.550. Od ove pobjede već sam dobio 300 eura 12. januara na svoj bankovni račun. A sada, kada je riječ o 3.250 eura, neće mi povući ovaj iznos i raspravljati se sa svojim T&R. Nije mi jasno šta žele zašto sam isplata (300 evra) 12. januara bila tačna, a kada je u pitanju iznos od 3.250 evra blokirali su mi račun.
Imajte na umu da je davanje lažnih ličnih podataka apsolutno zabranjeno u svim online kockarnicama. Toplo bih preporučio izbjegavanje ovakvih radnji u budućnosti i uvjerite se da su sve navedene informacije tačne prije početka igranja. Ne možete koristiti nadimak umjesto svog pravog imena i očekivati da će kasina to prihvatiti samo zato što u vašim dokumentima mogu pronaći vaše pravo ime.
Molim vas, javite mi ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem ovu žalbu.
I zašto su moji povlačenje iznosili iznose u prošlosti? A sad kad smo kod 3k€ neće?
Neki kazina obrađuju manje isplate bez provjere dokumenata igrača (većini igrača ovo ne smeta). Ne možemo kazniti kazino ovdje, niti možemo očekivati da će biti u suprotnosti sa Uvjetima i odredbama i isplatiti vaše dobitke. Žao mi je, ali nije greška kazina što ste dali netačne podatke, a vi ste sretni što je prvo povlačenje obrađeno a da niste primijetili ovu činjenicu.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.