Igrač iz Finske se suočio sa poteškoćama u prolasku KIC provere u Vulcan Vegasu, što je izazvalo kašnjenje od preko dva meseca za povlačenje 45,04 evra. Kazino je stalno odbijao dokument igračeve jedne kreditne/debitne kartice, tvrdeći da su korišćene dve različite kartice. Kada smo kontaktirali kazino, on je odgovorio i obavestio nas da je igrač tada mogao da se povuče. Igrač je potvrdio da je primio novac pa je žalba označena kao rešena.
Pokušavao sam da prođem Vulcan Vegas KIC proveru već nešto više od 2 meseca. To je ono što su tražili da mi prosleđuju moje podizanje od 45,04 evra na moj bankovni račun.
Ono što se dogodilo je da su svi moji drugi dokumenti prošli, ali
kad god sam pokušao da postavim slike jedine kreditne kartice sa kojom sam uplatio sredstva, bilo je odbijeno ili je Vulcan Vegas tvrdio da sam izvršio depozite sa dve različite kartice, što je potpuno netačno.
Imam jednu Visa karticu sa svim brojevima koji uključuju kreditnu i debitnu tako da Vulcan Vegas ne može da prođe Kic.
Čak i kada je vrlo očigledno, to je samo jedna karta.
Vulcan Vegas je kazino prevara i želim da povučem svoja sredstva.
Link je animirani prikaz .gif kartice koju sam koristio u Vulcan Vegasu.
****
Dragi jaatineneero,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Možete li da nam kažete koje kartice je kazino identifikovao kao korišćene za depozite na vaš račun?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Možete li molim vas da objasnite koje kartice kazino traži od vas da verifikujete? Da li je vaša verifikacija napredovala u vezi sa mejlom koji vam je kazino poslao pre 3 dana?
Čekaću sve vesti od tebe.
Stalno mi šalju e-poštu da pružim slike dve kartice kada je kartica koja se koristi na veb lokaciji jedna Visa kreditna kartica. Slike bi to već trebalo da objasne.
Poslao sam im više slika ove kreditne kartice sa svim ciframa kreditne kartice prema zahtevu. Obe strane te karte.
Razumem tvoju frustraciju
Molim vas, dostavite mi snimak ekrana vaše istorije depozita sa vašeg kazino naloga. Čekaću vaš odgovor. Pošaljite informacije na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
(Malo prezauzet rn da bih brže odgovorio)
tako da je moja karta Op classic. Tip kreditne kartice u Osuuspankkiju.
Ne razumem šta radiš. Samo želim da povučem kao legitiman moj depozit i zašto je tako teško podići 45€?
Ništa posebno u tome. sada čak i odlažu??'provera nekih dokumenata koje sam poslao, opet.
Pa šta kažete na to da budete malo profesionalniji u tome. popravi svoj kazino. ???
pa šta je s tim?
Da li sam dobro razumeo da ste predali neke nove dokumente kazinu? Možete li, molim vas, da kažete koje ste još dokumente predali kazinu i kakav je bio rezultat? Čekaću vaš odgovor.
Ne, samo stalno govore iste gluposti da postavljaju slike dve moje kartice, kada imam samo jednu.
Dao sam sve dokaze koji bez sumnje pokazuju da je to samo jedna kreditna kartica, svi potrebni brojevi su vidljivi.
Zato ću ih nazvati prevarantima.
Dostavio sam dokumente koji dokazuju da sam izvršio transakcije koristeći kreditnu stranu te kartice iz moje banke.
Molimo vas da mi pošaljete prepisku koju ste dobili iz kazina. Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Uključite snimak ekrana iz istorije depozita kako bismo imali potpunu sliku situacije.
Hvala vam puno, jaatineneero, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo jaatineneero,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem sa verifikacijom vašeg naloga. Daću sve od sebe da vam pomognem u vezi sa problemom tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti kada odgovore.
Dragi Vulkan Vegas kazino, zamolio bih vas da podelite više informacija u vezi sa slučajem. Možete li da navedete koju drugu karticu ponovo tražite da verifikujete? Nadam se da možete pomoći u ovom pitanju. Ako imate bilo kakav dokaz u vezi sa načinima plaćanja koje koristi igrač, pošaljite ih na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo,
Igrač može zatražiti povlačenje.
Srdačan pozdrav
Hvala vam na odgovoru, Vulkan Vegas Casino.
Dragi jaatineneero, možete li pokušati da podnesete novi zahtev za povlačenje? Obavestite nas kada će biti odobreno.
Dobio sam povlačenje. slučaj sa moje strane je zatvoren. Ne razumem zašto su morali da učine tako jednostavnu stvar tako teškom.
Dragi jaatineneero,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
