Igrač iz Kanade je imao problema dok je igrao sa bonusom. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Canada experienced some issues while playing with a bonus. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Kanade je imao problema dok je igrao sa bonusom. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Poslano mi je 25 besplatnih okretaja u e-mailu. Igrao sam ih i ispunio uslove za klađenje. Onda sam dobio saldo od 10$ pravog novca. Uz to sam pogodio besplatne vrtnje bio sam na oko 800$ kada su me izbacili iz igre..ok.nema problema, mislio sam da se to uvijek dešava. Međutim, kada sam ponovo otvorio igru, nikada se nije ponovo učitala i nije mi dala nikakav dobitak od besplatnih okretaja. To je stvarno čudno. Pa sam otišao u pomoć za online chat. Vidite u ovom trenutku nisam shvatio da mi je dato 10$ pravog novca, mislio sam da još uvijek igram sa bonus novcem jer se ne pojavljuje upit kada ispunite zahtjeve. I samo se prebacuje sa bonusa na pravi novac, što je zapravo strašno. Trebali biste obavijestiti igrača uživo kada dobije 10$ pravog novca jer ćete se kladiti drugačije sa pravim novcem. A kada ne znate samo.nastavite da se kladite kao njegov bonus novac i.onda odjednom izađete i ne znate zašto niste primili svojih 10$. Zato sam nastavio da tražim podršku na mreži. Nisam dobio čoveka od 10 dolara za kojeg se kunem da bih poznavao. Da jeste, rekao je veoma nepristojno kao da mogu da vidim svu vašu istoriju klađenja i sve ostalo. Ok, pa sam onda počeo da razmišljam ok dobro, onda bi moj zadnji okret koji sam napravio bio pravi obrt za novac. Dakle, stvari su počele mijenjati strane. Pošto sam zadnji spi uzeo pogodio sam besplatne okretaje da, kladite se da jesam. I oko 6. ili 7. okretanja oko 750$ bio sam izbačen iz igre. Ok, bez brige, ovo će se dogoditi. Vraćam se u igru ništa se ne učitava, stanje je svedeno na 1$. Pa sam rekao podrži ovo, a on je rekao oh i igrao se glupo. Kao on. Ne mogu vidjeti moju historiju klađenja ili bilo šta o čemu se ranije hvalio. Ali ovo nije mogao vidjeti, rekao je i pokušao me zavesti. na svakom koraku. I kada sam sve to spojio, on kaže vau nisam znao da znaš toliko i toliko si svjestan, a to je važno zašto jer me iskorištavaš kao 1000 drugih. I ako stručnjaci još uvijek rade na tako manjem problemu s ovim slot-om, kako se ovaj slot još uvijek igra dok mi pričamo, treba ga zatvoriti, zar ne? Pa neispravan je nekome oduzeo novac i besplatne okrete, ozbiljan problem. Tako iznervirana i šokirana će uslugom i nedostatkom integriteta i nepoštovanjem bonusa i pravila i riječi. Kakva loša kombinacija za kompaniju koja bi trebala voljeti da vidi normalne siromašne ljude poput nas kako pobjeđuju da znate da imaju dovoljno, to je sigurno. Nikad dosta hej. Plati mi ono što mi duguješ i požuri dosta utakmica.
I got sent 25 free spins in my email. I played them and completed the betting requirements. Then I got the $10 real money balance. With that I hit free spins I was at around 800$ when I got kicked out of the game..ok.no problem I thought this always happens. However when I opened the game again it never reloaded and didnt give me any winnings from the free spins. So that's really weird. So I went to online chat help. See at this point I didn't realize I had been given the 10$ real money, I thought I was still playing with bonus money as no prompt comes up when you completed the requirements. And it just switches over from bonus to real money which is terrible actually. You should let the player know in live time when they get the $10 real money because you will bet different with the real money. And when you don't know you just.keep betting like its bonus money and.then ur out all of a sudden and don't know why you didn't receive your $10. So I kept asking online support I didn't get the $10 man I swear I would have known. Yes you did he said very rude like I can see all your betting history and everything. Ok so then I started thinking ok well then my last spin I took would have been a real money spin. So this is were things start to change sides. Because the last spi I took I hit free spins yes you bet I did. And around the 6th or 7th spin up around 750$ I got kicked from the game. Ok no worries this happens. I go back Into the game nothing reloads, balance is down to a 1$. So I told support this and he says oh and played stupid. Like he.cant see my betting history or anything like he bragged about before. But this he couldn't see he said and tried to mislead me.every step of the way. And when I.fi ally.put.it all together he says wow I didn't realize you knew so much and are so aware,and that matters why because you take advantage of me like 1000s of others. And if the specialists are still working on such a minor issue with this slot how is this slot still being played as we speak it should be shut down right? Well its malfunctioned took someone's money and free spins from them, serious issue. So annoyed and she'll shocked at the service and lack of integrity and them not honoring there bonuses and rules and word. What a bad combination for a company that should love to see normal poor folk like us winning you k know they got enough thats forsure. Never enough hey. Pay me what you owe me and hurry up enough of the games.
Poštovani 32260493,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Možete li, molim vas, pojasniti šta predstavlja vrijednost spora (1.200 limenki)?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija o slučaju? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear 32260493,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify what the dispute value (Can$1,200) represents?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zapravo nemam zadatu vrijednost dok sam gledao vrtnje. Bio sam oko 780$ i osvojio sam oko 7. ili 8. okretanja. Tako da sam samo stavio 1200$. Dužan sam još okretanja i najmanje 780$.
I actually don't have a set value as I was watching the spins. I was around 780$ ish won around the 7th or 8th spin. So I just put 1200$. I'm owed more spins and atleast 780$.
Pozdrav svima
Samo da uštedim malo vremena.
Igrač se odlučio za bonus bez depozita. (Samo za vašu informaciju da je to drugi korišteni bonus bez depozita, nijedan depozit nikada nije uplaćen za vrijeme života igrača)
Maksimalni iznos konverzije iz ovog bonusa (25 besplatnih okretaja) je jednak 10 EUR/10CAD.
Igrač je zaista uložio bonus i iznos je pretvoren u pravi novac. Nakon toga, igrač je napravio još 17 okretaja i izgubio novac.
Ali to nije ključna stvar ovdje.
Igrači, koji koriste SAMO bonuse bez depozita, obično imaju nekoliko naloga, kršeći tako Uvjete i odredbe.
Ovaj igrač nije isključenje.
Otkriven je drugi račun na kojem je također koristio bonus bez depozita:
bc**at12@gmail.com
Dakle, oba računa su sada trajno blokirana.
Nadam se da ovo pojašnjava.
Srdačni pozdravi
Hello, all
Just to save some time.
The player opted in for a no-deposit bonus. (Just FYI that's the second no-deposit bonus used, no deposit was ever made through the life-time of the player)
The max conversion amount from this bonus (25 free-spins) is equal to 10 EUR/10CAD.
The player indeed wagered the bonus and the amount was converted into real money. Afterwards, the player made 17 more spins and lost the money.
But that's not the key point in here.
Players, who use no-deposit bonuses ONLY, tend to have several accounts, thus violating the T&Cs.
This player is not an exclusion.
The second account, where he also used no-deposit bonus was discovered:
bc**at12@gmail.com
Thus, both of the accounts are now permanently blocked.
Hope this clarifies.
Kind regards
Zdravo svima,
Hvala Vulkan Vegas Casino na pružanju boljeg uvida u ovaj slučaj, kao i na dijeljenju potkrepljujućih dokaza s nama.
32260493, žao mi je, ali ako ste kreirali više od jednog naloga i takođe aktivirali besplatne bonuse, u ovom slučaju nismo u mogućnosti da vam pružimo dodatnu podršku. Molim vas, ne ustručavajte se da me obavijestite ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, ili ako sam nešto previdio, u suprotnom ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for providing more insight into this case and also for sharing the supporting evidence with us.
32260493, I am sorry, but if you created more than one account and also activated free bonuses, we are not able to support you further in this case. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, or if I have overlooked something, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Poštovani 32260493,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne prokomentarišete svoju žalbu u zadatom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear 32260493,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.