Igrač iz Nemačke je izjavio da se njegov zahtev za povlačenje, koji je odobren 16.01.2023, još uvek obrađuje, prekoračivši navedeni maksimum od 24 sata. Nije dobio odgovor na svoju e-poštu o ovom problemu. Nakon niza prepiski sa Timom za žalbe i kazinom, problem je trajao nekoliko dana. Na kraju, igrač je potvrdio da je povlačenje pripisano na njegov račun. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo. Nadam se da mi VulkanVegas tim može pomoći ovde.
Zatražio sam povlačenje. Ovo je odobreno 16.01.2023 u 14:19.
Status je 'u obradi'
ID za povlačenje je: a11dc848-8172-45f2-9f36-a036e407328f
Prema Michaelu u razgovoru za podršku, status „u obradi" bi trebalo da traje najviše 24 sata. Nažalost, ovo vreme je prošlo.
Trenutno niko u četu ne može da mi pomogne, možda VulkanVegas Tim može da uradi nešto za mene ovde?
Bilo bi veoma ljubazno ako biste mogli ovo da pogledate.
Isplata od juče je stigla samo 5 minuta nakon zahteva, izgleda da je druga isplata negde zaglavljena?
Nažalost, ovog puta nisam dobio odgovor na svoju e-poštu u vezi sa povlačenjem.
Moram da kažem, osim vremena čekanja sa ovim povlačenjem, veoma sam zadovoljan.
Hvala ti na pomoći
Zdravo 00Ramon00,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, da, proveren sam, već duže vreme. Nažalost, ne vidim datum.
Nisam koristio nikakav bonus.
Pisao sam juče na četu, radilo se o isplati. Nažalost, nisu mogli da mi pomognu, plaćanje bi bilo kod provajdera plaćanja, pa vas molim za strpljenje
Možda mi tim VulkanVegas može pomoći ovde
Žao mi je što sam zaboravio: nije mi prva isplata. Ostali su uvek radili brzo osim jednom kada se desio isti problem?
Status: 'obrada'
Zdravo 00Ramon00
Prema našoj evidenciji, transakcija povlačenja je napravljena 15.01.2024. 11:29:10 (UTC), odobrena od kazina 16.01.2024. 13:31:05 (UTC) (što je u skladu sa Uslovima i odredbama) i sada se obrađuje PSP.
Srdačan pozdrav
Zdravo dragi VulkanVegas tim,
Hvala za vašu poruku. Mogu da potvrdim isto, nažalost još uvek nije pripisano.
Šta znači PSP? Koliko vremena je potrebno dok se ne isplati?
Inače, veliki komplimenti celoj ekipi 🙂
Hvala na pomoći i srdačan pozdrav Ramon
Upravo sam ponovo bio u razgovoru za podršku, nažalost ne mogu mi pomoći i ne mogu mi reći ništa konkretno.
@Vulkan Vegas Casino Team, možete li mi možda reći nešto konkretno ili pomoći?
Bilo bi veoma lepo..
Srdačan pozdrav, Ramon
Nažalost, još uvek nije pripisano 😐
Status se još uvek 'obrađuje'
Koliko to može trajati?
Zdravo 00Ramon00,
Kao što sam naveo u svom prvom odgovoru, uvek preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da isplata stigne jer često zavisi i od dobavljača plaćanja. Obavestite nas u roku od nedelju dana ako je bilo ažuriranja o povlačenju.
Zdravo, danas je 5. radni dan. Nažalost, još ništa nije upisano.
Jutros je bio u razgovoru za podršku i rekli su da bi trebalo da dođe danas ili sutra
Može li mi tim Vulkan Vegas pomoći oko povlačenja?
Odmah ću se javiti ako bude bilo kakvih novosti^^
Opet sam bio u ćaskanju, tu mi nažalost ne mogu pomoći.
@VulkanVegas tim bi bilo lepo kada biste se pobrinuli za ovo
Poštovani 00Ramon00,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
