Igrač iz Grčke je naišao na problem sa procesom verifikacije u onlajn kazinu. Sva njegova dokumenta su odobrena osim slike njegove kartice, na kojoj je nedostajao potpis. Nakon što je igrač pokrenuo ovo pitanje, kazino je potvrdio da je račun verifikovan. Tražili smo potvrdu od igrača o rešenju, ali odgovor nismo dobili. Kao rezultat toga, žalba je odbijena, ali igrač je zadržao opciju da je ponovo otvori u budućnosti.
Poslao sam sva dokumenta, svi su odobreni osim poleđine kartice jer nema moj potpis? Ovakva je kartica, pokrio sam sve nepotrebne brojeve. Pretpostavljam da to rade jer imam 100 evra spremnih za podizanje
Dragi mikalismob,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo svima
Možemo potvrditi da je nalog verifikovan.
Pozdravi
Hvala na odgovoru Vulkan Vegas kazinu.
Dragi mikalismob,
Možemo li smatrati da je problem rešen? Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
