Od igrača iz Njemačke je zatraženo da dostavi dodatne dokumente za KYC, čak i ako je njegov račun u prošlosti verifikovan. Prigovor igrača je uspješno riješen.
The player from Germany was prompted to provide additional documents for the KYC, even if his account has been verified in the past. Player’s complaint has been resolved successfully.
Od igrača iz Njemačke je zatraženo da dostavi dodatne dokumente za KYC, čak i ako je njegov račun u prošlosti verifikovan. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Zdravo, prije mjesec dana moj Vulkan Vegas račun je uspješno verifikovan. I također sam uspješno primio isplatu od 5.000 €. Još uvijek imam 10.000 € na računu. Sada je moja uplata već dva puta odbijena. Dobio sam poruku da ponovo moraju provjeriti dokumente, pa im treba dokaz da živim u Njemačkoj. Poslao sam platni list 22.07.22. i nisam dobio nikakvu potvrdu od 28.07.22. Ne razumijem zašto je potrebno ponovo verificirati račun koji je verifikovan prije mjesec dana. Molim vas pomozite mi da riješim problem.
Hello, a month ago my Vulkan Vegas account was successfully verified. And I also successfully received a withdrawal of €5,000. I still have €10,000 in my account. Now my payment has already been declined twice. I got a message that they need to check the documents again, so they need proof that I live in Germany. I sent off the payslip on 07/22/22 and have not received any confirmation as of 07/28/22. I don't understand why it is necessary to re-verify the account that was verified a month ago. Please help me to resolve the matter.
Hallo, vor einem Monat wurde mein Konto bei Vulkan Vegas erfolgreich verifiziert. Und ich habe auch erfolgreich eine Auszahlung von 5.000 € erhalten. Ich habe noch 10.000 € auf meinem Konto. Jetzt wurde meine Zahlung bereits zweimal abgelehnt. Ich habe eine Nachricht bekommen, dass sie die Dokumente noch einmal überprüfen müssen, also brauchen sie einen Nachweis, dass ich in Deutschland lebe. Lohnabrecnung habe ich am 22.07.22 abgeschickt und bis heute 28.07.22 keine Bestätigung erhalten. Ich verstehe nicht, warum es notwendig ist, das Konto, das vor einem Monat bestätigt wurde, erneut zu verifizieren. Bitte helfen Sie mir, die Angelegenheit zu lösen.
Dragi christian92,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača. Prema našem iskustvu, to može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom.
Možete li mi dati savjet kako je dodatna provjera opravdana? Da li su se neke od vaših osjetljivih informacija ili metoda polaganja nedavno promijenile? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Razumijem da može izgledati kao puno pitanja, ali sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo s ovim slučajem. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear christian92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poštovani, prvi zahtjev za dokumentom je bio plaćanje adrese i id i ovo je uspješno potvrđeno. Onda sam dobio isplatu od 5.000 evra. Nakon isplate dobitaka, tražili su i šifru platnog lista dokaz da živim u Njemačkoj. I to sam poslao. EU plaćanje se uvijek vršilo direktnim transferom. Takođe moram da dodam da nikada ranije nisam igrao sa bonusom. Večeras sam dobio potvrdu da je moj račun za igre verifikovan. Sačekaću nekoliko dana da vidim kako će se stvari razvijati.
Hello, the first document request was address payment and id and this was successfully verified. Then I got a payout of €5,000. After paying out the winnings, they also asked for a payslip code proof that I live in Germany. I sent that too. The EU payment was always made by direct transfer. I must also add that I have never played with a bonus before. Tonight I received a confirmation that my gaming account was verified. I'll wait a few days to see how things develop.
Hallo, die erste Dokumentenanfrage war Adresszahlung und ID und dies wurde erfolgreich verifiziert. Dann bekam ich eine Auszahlung von 5.000 €. Nach der Auszahlung des Gewinns verlangten sie auch einen Lohnabrechnungscode-Beweis, dass ich in Deutschland lebe. Das habe ich auch verschickt. Die EU-Zahlung erfolgte immer per Soforüberweisung. Ich muss auch hinzufügen, dass ich noch nie mit einem Bonus gespielt habe. Heute Nacht habe ich eine Bestätigung erhalten, dass mein Spielkonto bestätigt wurde. Ich werde ein paar Tage warten, um zu sehen, wie sich die Dinge entwickeln.
Poštovani, mogu potvrditi da sam primio uplatu od 4.000€ i čekam ostatak razlike. Za sada odlažem proces, ako se bojim bilo kakvih problema javiću vam se.
Hello, I can confirm that I have received a payment of €4,000 and I am awaiting the rest of the difference. For the time being I'm postponing the process, if I fear any problems I'll get back to you.
Hallo, ich kann bestätigen, dass ich eine Zahlung in Höhe von 4.000 € erhalten habe, und ich warte auf den Rest der Differenz. Vorerst verschiebe ich den Vorgang, wenn ich Probleme befürchte, melde ich mich wieder bei Ihnen.
Poštovani, želio bih da potvrdim da je dobitak isplaćen u cijelosti.
Hvala Vulkan Vegas Casino.
Izvinjavam se Casino Guruu na svim neugodnostima.
LG Christian
Hello, I would like to confirm that the winnings have been paid out in full.
Thank you Vulkan Vegas Casino.
I apologize to Casino Guru for any inconvenience.
LG Christian
Hallo, ich möchte bestätigen, dass die Gewinne vollständig ausgezahlt wurden.
Danke Vulkan Vegas Casino.
Ich entschuldige mich bei Casino Guru für etwaige Unannehmlichkeiten.
LG Christian
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, christian92, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, christian92, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.