Igrač iz Nemačke je pokrenuo povlačenje 4000€ sa verifikovanog računa, ali je tada zatražen dokaz o prihodu. Isplata nije uspela i vraćeno je samo 2500€, a 1500€ je oduzeto kao kompenzacija za navodno neuspelu transakciju. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tražeći od igrača više informacija i produžavajući vreme za odgovor. Međutim, igrač nije odgovorio na upite, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka informacija.
Dragi gospodine / gospođo,
06/12/23 pokrenuo sam podizanje 4000€. Koliko sam upoznat, već se smatram verifikovanim vlasnikom računa (igrao sam u vašem kazinu već duže vreme i uspešno sam završio isplate u prošlosti). Međutim, sada se od mene traži dokaz o prihodu koji je doveo do toga da je moje povlačenje označeno kao neuspelo. Problem je u tome što je samo 2500€ preknjiženo na moj račun, a ne punih 4000€. Razgovarao sam sa jednim od vaših operatera koji je tvrdio da je 1500€ odbijeno kao kompenzacija. Njegovo opravdanje je bilo da je navodno 11.11.23. 1500€ kreditirano na moj račun za transakciju koja je očigledno propala 06.12.23. Ali vremenski okvir koji je predložio nema smisla.
Poštovani Rsagičniht,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste hteli da uplatite 1.500 €, to nije skinuto sa vašeg bankovnog računa, ali je kazino uplatio ovaj iznos na vaš kazino račun i dozvolio vam da igrate sa njim? Ako je to slučaj, ne vidim nikakav problem da kazino odbije ovaj iznos od vašeg dobitka.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Rsagičnicht
Žao nam je što ste se suočili sa problemima. Možete li da nam kažete ID vašeg naloga da bismo istražili, pošto nismo uspeli da pronađemo vaš nalog putem e-pošte koja je navedena u žalbi.
Pozdravi
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Rsagichnicht, možete li da date informacije koje zahteva kazino?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
