Igrač iz Nove Škotske je bezuspešno pokušavao da postavi 3-mesečni period hlađenja u kazinu u poslednje 2 nedelje. Poslao je više mejlova i kontaktirao podršku za ćaskanje, ali odgovori su bili neadekvatni i njegov zahtev tek treba da bude ispunjen. Bez daljeg odgovora igrača zatvorili smo žalbu kao odbijenu. Kazino nas je obavestio u žalbi da je račun igrača stavljen pod trajno samoisključivanje.
2 nedelje pokušaja da dobijem vreme za hlađenje, poslato je više e-poruka. Zahtevao sam 3 meseca hlađenja. Jedan e-mail se vratio nakon 10 dana u kojem mi je rečeno da mogu da postavim sopstveno ograničenje koje je samo 7 ili 10 dana, na šta sam odgovorio rekavši molim vas da podesite 3-mesečno hlađenje. Još uvek nema odgovora. Ćaskanje ne može da postavlja ograničenja ili odbija, a podrška e-poštom u osnovi ne postoji
Dragi Chudsekington,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vulkan Vegas kazinom.
Proverio sam veb lokaciju kazina i iako se čini da je podešavanja malo teško pronaći, uspeo sam da pronađem ovo podešavanje: https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions#!/plaier/profile-mi-limits
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nedavno sam pronašao opciju privremene pauze pre nekoliko dana i pošto je moj nalog privremeno blokiran, te opcije ne postoje jer ne mogu da se prijavim. Tražio sam od kazina dalje isključenje, ali nisam dobio odgovor
Zdravo,
Možemo potvrditi da je vaš nalog sada trajno blokiran zbog zavisnosti od kockanja.
Srdačan pozdrav
Hvala na odgovoru za Vulkan Vegas Casino,
Dragi Chudsekington,
Želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool
Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Obavestite me ako postoji još nešto u čemu bih vam mogao pomoći, inače će žalba biti zatvorena.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
