Igraču je prva zarada od bonusa zaplijenjena jer je razbio T&C. Tada je tražio još jedan bonus, ali je i njegov dobitak oduzet. Igrač je uveren da nije prekršio nijedno pravilo drugi put. Igrač nije prekršio pravilo maksimalnog uloga tokom igre sa drugim bonusom, pa su mu dobici oduzeti nepravedno. Stoga smo ovu žalbu zaključili kao neriješenu.
Razbio sam njihov T&C za prvi bonus. Međutim, prešlo se u 0 i tamo završilo. Naknadno sam upisao sirovi depozit koji je prešao u 0 i tada sam dobio crni petak bonus. Bonus je poput nelijepljivog, ali se oklađujete čak i ako je ljepljiv. Zaradu od 1625. godine žele da odustanem jer ne mogu shvatiti da sam im prvi bonus pokvario T&C.
Ne mogu ni da uđem i da vidim svoje oklade. oni su takođe pružili samo dokaze da sam im pokvario T&C na prvi bonus.
Dragi Mark,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše oduzete dobitke. Hvala vam što ste mi poslali komunikaciju s kockarnicom. Potrudit ću se da vam pomognem.
Želio bih znati jeste li potpuno sigurni da niste prekršili neko drugo pravilo dok ste se igrali s drugim bonusom.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina. Da, siguran sam. Ne bih to mogao učiniti jer nikad nisam dostigao saldo bonusa.
Hej igen. Ako se ne dogodi, da je skrev do dem igen. Selvom jeg ikke brød nogen regler na dan anden bonus i pohranu sirovog otpada, a poništavanje alligevel mine gevinster. Jeg medsender mailovi med dem. Hvad skal jeg gøre herfra?
Dana 18-12-2019 13:35 Do: support@vulkanvegas.com Pozdrav! Kršio sam T&C, ali samo što sam dobio prvi bonus i ravnoteža je prešla na nulu. aer da nisam prekršio nijedna pravila i moje dobitke ne treba oduzeti. Ako možete dokazati da sam slomio T&C na drugom bonusu, tada ću u tom slučaju izgubiti svoju dobitku. Ako ne, tada bih trebao dobiti svoj dobitak. Drugi bonus sam dobio 1. decembra. Dakle, oklade napravljene od tog dana počinju od 00:43, gdje su položene 250 €.
Poštovani gospodine Hansen, nije važno jeste li pobijedili ili izgubili sa bonus sredstvima. Došlo je do kršenja na vašem računu, a prema pravilu naše web stranice 'Maksimalna dozvoljena oklada za igranje s novcem od bonusa iznosi 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT po krugu sve do zahtjeva za klađenje su završeni. Kupovina u igri se računa kao spinovanje. Kršenje ovog pravila može dovesti do otkazivanja bonusa i svih dobitaka od njega, kao i do poništavanja stvarnog iznosa salda. ' Imajte na umu da nije navedeno da bi to trebao biti isti saldo bonusa. Administracija vam nudi da vratite pristup vašem računu pod uvjetom da oduzmete dobit od 1 625 eura. 1 375 eura ostat će na vašem saldu. Obavestite nas da li se slažete da nastavite igru pod određenim uslovima? U slučaju bilo kakvih dodatnih pitanja, uvijek nam možete poslati e-mail, kontaktirajte nas putem Online-chata ili na telefon +35725654268. Srdačan pozdrav, Victor VulkanVegas tim za podršku
Zdravo Mark,
Kontaktirao sam kasino u vezi s ovim pitanjem.
Hvala na strpljenju
Želeli bismo da zamolimo Vulkan Vegas Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Zdravo Mark, Kristina.
Žao nam je što nisam mogao prihvatiti žalbu ranije.
Vidite, VulkanVegas je prilično jedinstvena robna marka, gdje se može primiti cijeli niz bonusa, ponekad je iznos bonusa veći od iznosa depozita. I jedino što tražimo od naših igrača je da ne krše jedino pravilo - da ne klade više od 5 eura po spin. Objašnjenje za to je prilično jednostavno - nitko ne pokriva troškove za bonus bonus, casino i dalje plaća isti novac novcem davatelja igara kao da su oklade iz stvarnog salda. A ako igrač prekrši pravila - kockarnica gubi novac, otuda su oklade izvan proračuna.
Pa, u skladu sa specifičnom situacijom, došli smo do nagodbe s igračem, da ćemo samo oduzeti iznos oklada koji su napravljeni uz kršenje našeg T&C (koji su prihvaćeni pri registraciji), mislim da je to fer. A u stvari je igrač pristao na ovu odluku.
Hvala na razumijevanju i rado ćemo odgovoriti na sva daljnja pitanja!
Srdačan pozdrav,
Aleksandra
Taj igrač o kojem govorite nisam ja. Dakle, ne mogu koristiti vaš odgovor ni na šta. Nisam dobio takve podatke, pa nisam ni ja. Možda ćete dobiti i neki softver koji ograničava igrača da ne prelazi 5 eura uloga. To bi bilo kome pomoglo.
Bok, Mark!
Hvala na odgovoru!
Postoje slučajevi da platforma za kasino dopušta tehnička ograničenja, ali nažalost većina integracija to ne podržava. Ali nastavit ćemo raditi na tome i pokušat ćemo sve da ograničenja tehnički provedemo.
Sad kad ste dobili potpuno objašnjenje, postoji li još nešto u čemu vam mogu pomoći?)
Srdačan pozdrav,
Aleksandra
Zdravo Aleksande,
Hvala na odgovoru. Žao mi je, ali nije jasno što je igrač pogriješio i htio bih vas zamoliti da mi dostavite dokaz da je Mark prekršio maksimalnu okladu povezanu sa bonusom Black Friday. Ekran za ispis istorije igara (jasno pokazuje da je postigao maksimalni ulog igrajući sa bonusom Black Friday) mogao bi biti od pomoći.
Možete ga poslati na kristina.s@casino.guru
Hvala ti puno.
Zdravo Mark, Aleksandra,
Hvala vam i na strpljenju i na saradnji. Aleksandar nam je poslao dokaz da je igrač prekršio pravilo maksimalne opklade dok je igrao s prvim bonusom. Razumijemo pravo kockarnice da u ovom slučaju oduzme dobitak.
Ali vjerujemo da nije fer oduzeti igračeve dobitke kada nije prekršio pravilo tokom igre sa drugim bonusom i njegove dobitke treba isplatiti. Stoga prigovor zatvaramo kao neriješen, što će negativno utjecati na ocjenu kazina.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
