Igrač iz Portugala pita za bonus. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan, napravio sam depozit od €20 i depozit od €50 koristeći kod hot500 na vulkan Vegas, kada sam stavio opklade moj saldo je završio i bonus saldo od €25 je iskorišten.
Sa bonus saldom napravio sam više poteza i trenutno imam 200 eura što mi govori da sam na bonus saldu koji se završava za 4 dana.
Hoće li ovo stanje ostati kao stvarno stanje na mom računu ili to znači da sam izgubio sav novac koji sam uplatio i da mi bonus stanje nije nimalo pomoglo?
Dragi Álvaro,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pokušao sam pronaći bonus na web stranici kazina da pročitam Uvjete i odredbe, ali nažalost, nisam ga mogao pronaći.
Međutim, moj najbolji savjet ovdje bi bio da stupite u kontakt s kazinom i pitate ih direktno. Mi iz Casino.gurua nemamo pristup informacijama o igračevim kazino računima, stoga su agenti podrške najkvalifikovaniji da odgovore na ovakva pitanja. Live chat je dostupan 24/7, odmah sam bio povezan sa jednim od agenata i na sva moja pitanja je odmah odgovoreno.
Molimo vas da nam kažete da li je podrška kazina bila od pomoći.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Álvaro
Informacije možete pronaći u općim uvjetima i odredbama o bonusu (https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms):
Svaki igrač ima dva stanja - pravi i bonus. Svaki bonus se pripisuje na saldo bonusa.
Za opklade se prvo koristi pravi saldo. Tek kada je iznos na stvarnom saldu igrača jednak nuli, on počinje igrati za bonus novac.
Nadam se da je ovo pojašnjeno, inače bih predložio da razgovarate sa podrškom uživo koja je dostupna 24/7.
Srdačan pozdrav!