Igrač iz Portugala pita za bonus. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan, napravio sam depozit od €20 i depozit od €50 koristeći kod hot500 na vulkan Vegas, kada sam stavio opklade moj saldo je završio i bonus saldo od €25 je iskorišten.
Sa bonus saldom napravio sam više poteza i trenutno imam 200 eura što mi govori da sam na bonus saldu koji se završava za 4 dana.
Hoće li ovo stanje ostati kao stvarno stanje na mom računu ili to znači da sam izgubio sav novac koji sam uplatio i da mi bonus stanje nije nimalo pomoglo?
Good afternoon, I made a deposit of €20 and a deposit of €50 using the code hot500 on vulkan Vegas, when I placed the bets my balance ended and the bonus balance of €25 was used.
With the bonus balance I made more moves and at the moment I have 200 euros which tells me I'm in the bonus balance, which ends in 4 days.
Will this balance stay as the real balance on my account or does that mean I lost all the money I deposited and the bonus balance didn't help me at all?
Boa tarde, fiz um depósito de 20€ e outro de 50 usando o código hot500 no vulkan Vegas, ao fazer as apostas o meu saldo terminou e foi usado o saldo bônus, de 25€.
Com o saldo bônus fiz mais jogadas e neste momento estou com 200 euros que me diz que está no saldo bônus, que termina em 4 dias.
Esse saldo vai ficar como saldo real na minha conta ou isso significa que perdi todo o dinheiro que depositei e o saldo bônus não me ajudou em absolutamente nada?
Dragi Álvaro,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pokušao sam pronaći bonus na web stranici kazina da pročitam Uvjete i odredbe, ali nažalost, nisam ga mogao pronaći.
Međutim, moj najbolji savjet ovdje bi bio da stupite u kontakt s kazinom i pitate ih direktno. Mi iz Casino.gurua nemamo pristup informacijama o igračevim kazino računima, stoga su agenti podrške najkvalifikovaniji da odgovore na ovakva pitanja. Live chat je dostupan 24/7, odmah sam bio povezan sa jednim od agenata i na sva moja pitanja je odmah odgovoreno.
Molimo vas da nam kažete da li je podrška kazina bila od pomoći.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Álvaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tried to find the bonus on the casino website to read the T&C, but unfortunately, I couldn't find it.
However, my best advice here would be to get in touch with the casino and ask them directly. We from Casino.guru do not have access to information about player's casino accounts, therefore support agents are most qualified to answer questions like this. The live chat is available 24/7, I was immediately connected to one of the agents, and all my questions were answered promptly.
Please, let us know if the casino support was helpful.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo Álvaro
Informacije možete pronaći u općim uvjetima i odredbama o bonusu (https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms):
Svaki igrač ima dva stanja - pravi i bonus. Svaki bonus se pripisuje na saldo bonusa.
Za opklade se prvo koristi pravi saldo. Tek kada je iznos na stvarnom saldu igrača jednak nuli, on počinje igrati za bonus novac.
Nadam se da je ovo pojašnjeno, inače bih predložio da razgovarate sa podrškom uživo koja je dostupna 24/7.
Srdačan pozdrav!
Hello Álvaro
You may find the information within the general bonus T&Cs (https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms):
Each player has two balances - a real and a bonus one. Any bonus is credited to the bonus balance.
Real balance is used for bets first. Only when the amount on the player's real balance equals to zero, he starts playing for bonus money.
Hope this clarifies, otherwise I would suggest speaking to live support that is available 24/7.
Best regards!
Hvala Vulkan Vegas Casino što ste nam pomogli oko ovog slučaja.
Dragi Álvaro,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Thank you Vulkan Vegas Casino for helping us with this case.
Dear Álvaro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.