Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Savetovali smo mu da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Kazino ga je zamolio da ih obavesti kada novac dobije. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka, a mi smo naknadno označili žalbu kao rešenu.
Osvojio sam 800 € 30. oktobra 2023. i zatražio povlačenje. Obično je to uvek trajalo 1-2 dana. Čekam već 9 dana i još uvek piše "u toku". Tada sam pisao podršci i rekli su da ne mogu uticati na isplatu i ne mogu reći koliko će to trajati. Na Vulkanvegasu je opisano da su uplate ispod 5000 na računu najkasnije u roku od 5 radnih dana. Čak i veće sume (5k naviše) isplaćene su izuzetno brzo. Međutim, sada sam se našao u glupoj situaciji kada je novac u pitanju, jer sam pretpostavljao da će isplate biti brzo, kao i uvek. I kao dugogodišnji igrač Vulkana, osećam se malo otrgnutim da niko ne može da mi kaže kada ću dobiti novac.
Dragi AndiH95,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
