Igrač iz Alberte je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je doživeo značajna kašnjenja u primanju ukupnog dobitka od 19,500 CAD, pri čemu je kazino otkazao višestruka povlačenja. Nakon kontinuirane komunikacije i eskalacije sa naše strane, igrač je potvrdio da su svi njegovi dobici sada isplaćeni. Žalba je u našem sistemu označena kao rešena.
Da koga zanima,
Pišem da bih zvanično uložio žalbu u vezi sa mojim nedavnim iskustvom sa Vulkan Vegasom, kockarskim sajtom na kome sam već nekoliko godina lojalan kupac. Moja zabrinutost proizilazi iz značajnih poteškoća na koje sam naišao pri pokušaju podizanja mog dobitka.
Nedavno sam osvojio 15.000 CAD i pokrenuo zahtev za povlačenje. Uprkos tome što sam imao potpuno verifikovan nalog kod Vulkan Vegas i istoriju uspešnog povlačenja manjih iznosa u prošlosti, naišao sam na nekoliko problema:
Odloženo plaćanje: Vulkan Vegas je prvobitno isplatio samo 5.500 CAD, koji do danas još nisu primljeni na moj račun, uprkos uveravanjima da će stići u roku od 5 dana.
Otkazani zahtevi za povlačenje: Nakon delimične uplate, Vulkan Vegas je neočekivano otkazao moja sledeća dva zahteva za povlačenje, tražeći dodatnu dokumentaciju kojom dokazuje moju sposobnost da priuštim aktivnosti kockanja.
Produženo vreme obrade: Uprkos blagovremenom dostavljanju sve tražene dokumentacije, uključujući bankovne izvode, Vulkan Vegas me je obavestio da će biti potrebno dodatnih 7 dana za obradu ovih dokumenata i ponovno pokretanje procesa povlačenja. Ovo je u potpunoj suprotnosti sa procesima brzog depozita koje sajt oglašava.
Ova taktika odlaganja ne samo da je izazvala neopravdani stres i frustraciju, već je izgledala i dizajnirana da izvrši pritisak na klijente da iskoriste svoje bilanse za dalje kockanje, umesto da odmah prime svoje zaslužene dobitke. Takve prakse su nepravedne i ne podržavaju standarde poštenog i odgovornog kockanja koje korisnici očekuju.
Pozivam Vulkan Vegas da preispita svoje procedure povlačenja i da prioritet poštenom tretmanu kupaca. Od suštinske je važnosti za sajtove za kockanje da podržavaju transparentnost i efikasnost iu depozitima i povlačenjima kako bi zadržali poverenje i kredibilitet među svojim korisnicima.
Nadam se da skrećući vašu pažnju na ovo pitanje, Vulkan Vegas može da ispravi ove prakse i obezbedi pozitivnije iskustvo za sve korisnike u budućnosti. Radujem se vašem brzom rešavanju ovog pitanja.
S poštovanjem,
Pavle
Poštovani Centru za rešavanje žalbi,
Hvala na odgovoru. Razumem da obrada povlačenja može potrajati neko vreme. Međutim, u mom slučaju, moj nalog je već u potpunosti verifikovan, a proces KIC verifikacije je završen mnogo pre nego što sam zatražio povlačenje. Stoga smatram da je ovo odlaganje neprihvatljivo.
Ljubazno vas molim da eskalirate ovu stvar sa kazinom i ubrzate obradu mog povlačenja, pošto uobičajeni razlozi za kašnjenje ne važe za moju situaciju.
Hvala vam što ste odmah obratili pažnju na ovu stvar.
Srdačan pozdrav,
paul
Poštovani Centru za rešavanje žalbi,
Hvala na odgovoru. Iako razumem da proces povlačenja može da potraje, moram da skrenem pažnju na zabrinjavajuće iskustvo koje sam imao sa Vulkan Vegasom, gde sam dugogodišnji korisnik.
Nedavno sam osvojio 15.000 CAD i naišao sam na značajne poteškoće pokušavajući da podignem svoj dobitak. Uprkos tome što imam potpuno verifikovan račun i istoriju redovnih povlačenja manjih iznosa, Vulkan Vegas je u početku isplatio samo 5.500 CAD, što još uvek nije pogodilo moj nalog uprkos njihovom obećanju da će to biti u roku od 5 dana. Zatim su neočekivano poništili moja sledeća dva zahteva za povlačenje, navodeći potrebu za dodatnim dokazom da mogu da priuštim kockanje.
Odmah sam dostavio svu traženu dokumentaciju, uključujući izvode iz banke. Međutim, Vulkan Vegas me je obavestio da će biti potrebno dodatnih 7 dana za obradu mojih dokumenata. Ovo je u suprotnosti sa procesima brzog depozita koje oglašavaju. Štaviše, sada moram da ponovo pokrenem proces povlačenja nakon što odluče da mogu da priuštim kockanje.
Čini se da su ova kašnjenja osmišljena da primoraju kupce da kockaju svoje stanje pre nego što dobiju svoj zakoniti dobitak. Takav tretman je nepravedan i neprihvatljiv od strane provajdera kockanja koji treba da daje prioritet poštenim i brzim praksama plaćanja.
Ljubazno vas molim da eskalirate ovu stvar sa Vulkan Vegasom i ubrzate obradu mog povlačenja. Hvala vam što ste odmah obratili pažnju na ovo pitanje.
Srdačan pozdrav,
Pavle
Dobio sam 5500 i 4500, čekam još 19500..
rekli su da ih isplaćuju redosledom kojim su primljeni, ali ostalih 19500 je bilo isto vreme kao i 4500 nakon dodatnog kašnjenja kada su otkazali moja prvobitna povlačenja.
tako da deo toga godine, ali još uvek čekam većinu toga 🙁
Dragi djpaulhovarth,
Da li trenutno imate povlačenja na čekanju ili ste ih primili od vaše poslednje objave?
Imajte na umu da osim ako povlačenja ne traju manje od 14 dana, ne možemo dalje pomoći u slučaju jer je to preporučeni vremenski okvir za sva povlačenja.
Imam još 19500 na čekanju za podizanje, dobio sam neka obaveštenja da je 13000 na putu, ali još uvek nije stigao u moju banku.
Zdravo, platili su 13000 i čekaju još 6500. Ali jutros sam dobio obaveštenje da je ponovo otkazan.
Dragi djpaulhovarth,
Imajte na umu da plaćanja nisu samo odgovornost kazina jer tehnički problemi mogu biti na strani dobavljača plaćanja. Pošto ste već primili jednu uplatu, pokušajte da zatražite novo povlačenje, možda drugim metodom da biste sprečili takve greške.
Dragi djpaulhovarth,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
ovo sada postaje šala.
