Igrač iz Nemačke je uspešno povukao 400 evra, ali se suočio sa problemima sa naknadnim povlačenjem od 905 evra, što je tri puta odbijeno. Uprkos tome što je kontaktirala live chat za pomoć, nije dobila informacije o razlogu i čekala je povratnu informaciju od finansijskog odeljenja. Problem je rešen, a igrač je potvrdio da je novac uspešno prenet. Tim za žalbe je u sistemu označio pritužbu kao „rešenu“.
Ponovo ima problema sa isplatom. U nedelju sam osvojio 400 evra i predao na povlačenje u ponedeljak. Isplaćeno je!
Juče sam osvojio 905 € i hteo sam da ga podignem, ali je odbijen po treći put!
Tada sam želeo informacije o razlogu putem ćaskanja uživo, ali niko nije mogao da mi pomogne. Zahtev je prosleđen odeljenju za finansije, a još nisam dobio povratnu informaciju.
Zdravo ChrisMei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem Vulkan Vegas Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dragi ChrisMei,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
