Igrač iz Čilea koristio je nasumično korisničko ime umesto pravog imena u kazinu VulkanVegas. Nakon što su kontaktirali korisničku podršku da bi rešili ovaj problem, rečeno im je da njihovo ime može da se promeni. Međutim, oni su blokirani tokom procesa KIC verifikacije. Kazino tvrdi da može da otključa račun, ali to neće uključivati zaradu igrača niti refundirati njihov depozit. Žalba je zatvorena jer je igrač koristio plaćanje treće strane u kazinu.
Pa, prijavio sam se na VulkanVegascasino sa nasumičnim korisničkim imenom umesto da koristim svoje pravo ime. Kontaktirao sam korisničku podršku i obavestio ih o svojoj grešci, pitajući da li postoji način da je ispravim. Savetovali su me da se obrate specijalističkom odeljenju koje bi moglo izmeniti moje podatke i da navedem svoje puno ime, što sam i uradio. Rekli su mi da ću dobiti Gmail (koji nikad nije stigao). Kasnije sam započeo proces dovršavanja KIC verifikacije. Međutim, bio sam blokiran. Sada kažu da mogu da otključaju moj nalog, ali bez moje zarade, a neće ni da mi vrate depozit. Ako su hteli da me blokiraju, zašto su mi rekli da mogu da ponude rešenje za moj problem? Verujem da nije fer da zadrže čak i moj depozit. Imam dokaze o razgovoru koji sam vodio sa korisničkom službom.
Zdravo Isuse Dionisio,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete zašto ste koristili lažne podatke da biste se registrovali u kazino? Koliko dugo nakon registracije ste kontaktirali kazino da popravite svoje lične podatke? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da je korišćenje lažnih podataka za registraciju striktno protiv bilo kakvih onlajn kazino uslova i pitam se da čak i odgovaraju na vaše poruke jer imaju pravo da u potpunosti konfiskuju bilo koji vaš balans i zauvek vas zabrane.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Potpuno sam nov u aplikaciji, i dalje su mi vratili nalog bez mojih dobitaka, nikada me nisu verifikovali, rekli su mi da mogu da nastavim da koristim nalog ali iz straha da će mi se isto ponoviti i da mi ne daju moj dobitak, napravio sam status isključenja za 6 nedelja više neću koristiti taj nalog, jer sam stavio drugo korisničko ime jer sam nov u svetu kazina, nisam znao uslove i odredbe kazina, šta mi je smetalo je da su rekli da će da pruže rešenje a ja nikad ništa nisam uradio, da ne da su me blokirali i zadržali moju zaradu i depozit. Takođe je pisalo da ako dam informacije trećem licu, biće izvršen povraćaj novca. Uneo sam ime svog sina u korisničko ime i podatke o mojoj kartici u verifikacionom KIC-u, kontaktirao sam podršku i rekli su da će mi promeniti ime ali nisu. ništa nisu uradili.
Dragi Isuse Dionisio
Možete otvoriti nalog na svoje ime i početi da igrate.
Tekući račun će ostati trajno zaključan.
Srdačan pozdrav
Zdravo Isuse Dionisio,
Nažalost, ako ste koristili detalje/plaćanja treće strane, kazino ima svako pravo da poništi bilo koji vaš balans i da vas trajno blokira.
Imajte na umu da uvek možete imati samo jedan nalog sa registrovanim stvarnim podacima i samo svoje načine plaćanja i sredstva.
Pošto ste prekršili uslove kazina, ili prihvatate ponudu kazina ili pronalazite drugi kazino za igranje, ali mi ništa ne možemo da uradimo.
Žalba će sada biti zatvorena iz gore objašnjenog razloga. Molimo vas da ubuduće vodite računa da se uvek registrujete sa svojim podacima i koristite samo svoje načine plaćanja kako biste sprečili da se takve situacije dogode.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
