Igrač iz Poljske je, nakon što je osvojio 4k, pokušao verifikaciju naloga slanjem selfija sa ličnom kartom tri puta. Njegov nalog je kasnije blokiran, a kazino je tvrdio da su poslate fotografije uređivane softverom za grafički dizajn. Igrač je insistirao da nije dirao fotografije i da je bio spreman da pošalje dodatne dokumente na verifikaciju. Problem je rešen nakon što je igrač prošao video verifikaciju i dobio svoj dobitak.
Nakon što sam osvojio 4 hiljade u kazinu, nastavio sam da verifikujem svoj nalog. Tri puta sam slao selfi sa ličnim dokumentom. Dva puta je odbijen, a treći put je bio u razmatranju. Nakon ovoga, pokušao sam da se prijavim na svoj nalog, ali nisam mogao jer je bio blokiran. Kada sam se obratio podršci, saznao sam da je moj nalog blokiran zbog navodnih modifikacija fotografija pomoću grafičkog programa. Ovo je uprkos činjenici da sam odmah poslao fotografije odmah nakon što sam ih snimio telefonom. Nisam siguran šta da radim u ovoj situaciji, s obzirom da nisam dirao ove fotografije i bio bih spreman da pošaljem dodatna dokumenta ako je potrebno.
Nakon pobede od 4k u kazinu, pokušao sam da verifikujem svoj nalog. Ja sam svoj selfi sa ličnim dokumentom predao tri puta; prva dva puta je odbijen, a treći put je čekao verifikaciju. Kasnije, posle četiri sata u 20 časova, moj nalog je trajno blokiran bez mogućnosti ponovnog aktiviranja.
Obavešten sam da su fotografije koje sam poslao navodno uređene pomoću softvera za grafički dizajn. Moram da pojasnim da nisam koristio takav softver; Jednostavno sam napravio selfi i odmah ga poslao na proveru.
Zdravo grzivek42,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Možete li, molim vas, proslediti dokumente koje ste poslali u kazino nikolas.b@casino.guru ?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Tehnički, čekam 6 dana, od ponedeljka. Poslaću vam fotografije na mejl, već sam poslao lični dokument koji držeći pored lica, još jedan dok je kazino otvoren na laptopu, i još jedan dok držim vozačku dozvolu takođe sa licem i kazino nalog otvoren, mogu da vam dam i ove fotografije, poslednji put kada sam razgovarao sa kazinom o mojoj zabrani, bilo je juče, a oni samo nastavljaju da govore da su fotografije uređene u grafičkom programu
da, naravno, mogu to da uradim putem video verifikacije
Dragi Vulkan Vegas,
Možete li da ažurirate situaciju u vezi sa verifikacijom igrača?
Odgovorio sam vašoj tehničkoj podršci putem ćaskanja, poslao sam svoje podatke za skajp.
Zdravo grzivek42,
Možete li nas obavestiti da li je bilo ažuriranja?
Dobio sam ukidanje zabrane i video verifikovan, hvala puno nick
Dragi Nick
Takođe želimo da potvrdimo da je igrač dobio sve dobitke.
Pozdravi
Poštovani grzivek42,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
