Igrač iz Poljske je optužen za otvaranje više naloga u kazinu i njegov nalog je blokiran. Kazino je pružio dovoljno dokaza da pokaže da je igrač koristio način plaćanja koji je takođe koristio drugi nalog. Shodno tome, žalba je odbijena.
Ja sam običan igrač i do sada nije bilo problema sa isplatama, međutim, kada sam dobio veći dobitak - 67000 pln kazino nakon uplate otprilike polovine, blokirao mi je nalog optužujući me da se prijavljujem na ove naloge što nije tačno, iznos što je ostalo je oko 31000 pln. Vulkan vegas, molimo da dostavite dokaz o multicont-u na adrese prikazane na ekranima
Dragi mlodilipski,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju? Možete li da objasnite od kada ste tačno igrač kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Počeo sam podizati sredstva 3. novembra raznim metodama, manjim iznosima i sve do 21. novembra podizanja su se vršila sukcesivno, jer je sve sa mojim računom i stanjem sredstava bilo u redu, a odjednom mi je 24. novembra račun blokiran - Nema šanse da je neko u ova tri dana koristio moj ip za kreiranje novih naloga, nepoznata su mi oba imena ovih naloga, niko nije podesio niti se prijavio sa mojih uređaja i ip za takve podatke
Hvala vam puno, mlodilipski, što ste dali potrebne informacije. Zatražićemo dokaze iz kazina u vaše ime. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo mlodilipski,
Pregledao sam vaš slučaj i daću sve od sebe da vam pomognem.
Dragi Vulkan Vegas kazino,
Možete li da dostavite dokaze o korišćenju više naloga na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo svima,
Istražujemo slučaj, pošto je račun blokiran 23.11.2022, potrebno je da revidiramo evidenciju.
Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav
Zdravo Vulkan Vegas kazino,
Hvala vam na dodatnim informacijama, sačekaćemo dalje da se javite.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi mlodilipski
Deponovali ste na ovaj račun, možete li nas obavestiti da li pripada vama.
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav
Dragi mlodilipski,
Iako ste u pravu da smo tražili dokaze od kazina, takođe bih želeo da direktno odgovorite na njihovo pitanje, jer informacije mogu biti relevantne.
Da bi se ovaj slučaj mogao rešiti, potrebna je saradnja svih uključenih strana.
Možete li potvrditi da li ste koristili pomenuti račun za deponovanje u kazinu i ako jeste, pojasnite kome pripada račun?
Srdačan pozdrav,
Adame
Tražiću snimak ekrana koji potvrđuje da je ova uplata izvršena, a onda ću moći da komentarišem
Zdravo mlodilipski,
Kao što je pomenuto, čekamo dokaze iz kazina. U međuvremenu bih vas još jednom zamolio da prokomentarišete gore navedeno.
Imajte na umu da moramo imati sve relevantne informacije da bismo mogli da nastavimo da istražujemo vaš slučaj.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo mlodilipski,
Cenim što ste izjavili da nije bilo depozita od poslednjih povlačenja, ali pokušavamo da utvrdimo da li ste ikada koristili taj novčanik za plaćanje za uplatu, ne tek nedavno.
Kao što je pomenuto, ne postoji način da se dođe do rešenja bez saradnje sa obe strane. Produžiću tajmer dok čekamo dokaze iz kazina.
U međuvremenu, jasno navedite da li ste taj račun ikada koristili za uplatu depozita u kazinu i da li pripada vama.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi mlodilipski,
Da li su depoziti na datim snimcima ekrana napravljeni pomoću vašeg naloga?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi mlodilipski,
Molim vas da odgovorite na moj prethodni post. Produžiću tajmer za 7 dana. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako se ne javite u navedenom roku.
Srdačan pozdrav,
Adam
Da li je CasinoGuru, Volcano vegas već obezbedio ekrane pomenute u temi? ovo je glavni razlog blokade. I moje sledeće pitanje je ako kazino ne pruži taj dokaz, kolika će biti cena održavanja? Nije li ozbiljna optužba iznošenje lažnih optužbi i krađa novca na osnovu toga? a na ovim skeniranjima se ne vidi da je uplata izvršena sa mog računa i kakve to veze ima za tok slučaja?
Dragi mlodilipski,
Još uvek čekamo da se dostave dokazi u vezi sa ovim slučajem. Zato ću još jednom produžiti tajmer.
Želeli bismo da zamolimo Vulkan Vegas Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo,
Dokazi su upravo poslati adam.m@casino.guru
Srdačan pozdrav
Dragi mlodilipski,
Dostavljeni dokazi su pregledani i slučaj se još uvek raspravlja sa kazinom. Stoga ću produžiti tajmer i objaviti ažuriranje ovde kada donesemo zaključak.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi mlodilipski,
Kao što je pomenuto, o ovom slučaju se još uvek raspravlja i čekam dalja pojašnjenja od kazina putem e-pošte.
Još jednom ću produžiti tajmer u nadi da ćemo uspeti da pronađemo rešenje za ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo,
Dodatni traženi dokazi su poslati.
Srdačan pozdrav
Dragi mlodilipski,
Kazino je pružio dovoljno dokaza da pokaže da ste koristili isti način plaćanja kao na drugom nalogu registrovanom u istom kazinu. Nažalost, nemam slobodu da podelim dokaze sa vama iz razloga poverljivosti.
Možete li pojasniti da li ovaj način plaćanja pripada vama ili nekoj drugoj osobi?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi mlodilipski,
Molim vas da odgovorite na moj prethodni post. Produžiću tajmer za 7 dana. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako se ne javite u navedenom roku.
Srdačan pozdrav,
Adam
Razlog za blokadu naloga je prijavljivanje na druge naloge i neuplata depozita
Da li je kazino pružio dokaz o prijavi na gore navedene naloge?
Zašto kazino već pola godine prima depozite i ne prijavljuje nepravilnosti na računu u vezi sa mifiniti depozitom?
kazinoguru, molim vas ne skrivajte dokaze jer sam ja strana u sporu - imam pravo da vidim dokaze, ako ne na veb stranici, pošaljite ih na e-mail
Dragi mlodilipski,
Još jednom sam pregledao pružene dokaze i došao do zaključka da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama u ovom slučaju. U dovoljnoj meri je pokazano da ste koristili način plaćanja na svom nalogu koji je povezan sa drugim nalogom, stoga nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo u ovom slučaju i žalba će sada biti odbijena.
Kao što je ranije pomenuto, ne mogu da vam otkrijem dokaze iz razloga poverljivosti. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
