Igrač iz Irske, dugogodišnji korisnik Vulkan Vegasa, doživeo je gašenje naloga zbog navoda da ima drugi nalog. Uprkos njegovom odbijanju i nepoznavanju datih podataka o računu, kazino predlaže ponovno otvaranje njegovog naloga ako zadrže njegov dobitak od 500 €. Žalba je odbijena jer je igrač imao više naloga i prekršio uslove kazina.
Koristim vulkan vegas dve godine bez problema sa puno depozita i povlačenja (tražio sam da mi pošalju zapis o tome ali oni i dalje neće poslati) tvrde.imam drugi nalog koji ja nemam. Tražio sam detalje naloga dali su mi poslednje 4 cifre telefonskog broja, broj koji ne znam ili sam ikada koristio. Ponovo su mi dali deo e-pošte na imejl adresu koju nikada nisam video. Konačno kažu.me.poslednji put je korišćen u novembru 2022. Deponovao sam i povukao 10 hiljada hiljada i sve to samo koristeći moj jedan račun. Kažu da će mi ponovo otvoriti račun, ali samo. Ako im dozvolim da zadrže mojih 500 koje sam osvojio sa pravim novcem (postojao je bonus sa novcem koji sam uložio, ali bonus nije iskorišćen) ne razumem kako mogu da kažu oni će zadržati moj novac, ali onda mogu ponovo da koristim račun. Nemam 2 naloga? Neće reći kako je ovaj drugi račun koji nije moj ikada finansiran
Zdravo Joannevincent8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno vaš tekući nalog verifikovan? Kada ste poslednji put obrađivali povlačenje novca iz kazina? Kada vas je kazino obavestio o vašem drugom nalogu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Draga Joannevincent8
Verujemo da naš sistem za borbu protiv prevara nije napravio grešku.
Drugi nalog je Vincentj*** ne447@gmail.com
Bonus dobrodošlice i drugi bonusi su korišćeni na oba vaša naloga. Lični podaci ukazuju na to da dva naloga pripadaju vama. U to nema sumnje. A ovo krši uslove i uslove kazina.
Nadam se da ovo pojašnjava.
Srdačan pozdrav
Koristio sam dotični nalog 9 puta u 7 dana pre nego što se pojavio ovaj dvodnevni nalog. Moj nalog je verifikovan pre više od godinu dana. Bio bih siguran u činjenici da moram da pošaljem sliku na kojoj držim ličnu kartu bilo kakvu potvrdu za ovaj račun ncentj*** ne447@gmail.com ne bi bilo na slici, ne postoji način da je ovaj nalog verifikovan kao ja. Da li je bilo povlačenja na ovaj račun? Da li mi je poslato jer nemam evidenciju o ovome. Kako možete reći da je to kršenje, ali ako zadržite mojih 500 je u redu?
Kazino mi je takođe rekao da se ovaj drugi nalog koristi od 2022. godine jer je moj sopstveni nalog korišćen ili da se čeka isplata svake nedelje 2023. bez greške. Kako bi 2 kccounts da su oba moja je jedan korišćen svaki dan, a drugi nikada nije korišćen. Da li je legalno naplatiti mi 500 za ponovno otvaranje naloga? Izgubio sam više od 500 na ovom računu u sedmici koja je dovela do ovoga
Dalje više samo danas sam tražio da mi se pošalje istorija korišćenja
Za svoj račun koji još uvek nisam dobio i za v
ncentj*** ne447@gmail.com koje ne bi poslali jer nisam mogao dokazati da je račun moj? Dakle, ne mogu dokazati da je moj za thibg, ali možete dokazati da je moj da biste napravili vaš pion
Dragi Vulkan Vegas,
Da li bi bilo moguće proslediti dokaz da oba (ili više naloga) pripadaju ovom igraču? Prosledite je na nikolas.b@casino.guru .
Draga Joannevincent8,
Nije važno da li je bilo koji od vaših prethodnih naloga verifikovan ili ne, jer kazino može lako da otkrije mnoštvo bez toga. Ako ste svesno imali više od 1 naloga i čak ste zatražili bonuse na sve njih, kazino ima pravo da poništi bilo koji saldo na vašem nalogu i da ga zauvek zatvori.
Pošteno na tom pio t. Nisam imao drugi račun da li mogu da pruže dokaz da sam deponovao na drugi račun? Već nedeljama tražim evidenciju savezničkih depozita na računu t koji posedujem somi mogu da uporedim onda sa mojom bankom i plaćanjem skrill-om. Ovo bi onda pokazalo da se svi skrill i bankovni depoziti vode na mom jednom računu. Sigurno kada sam verifikovao svoj nalog deo verifikacije bi bio da proverim da li imam nalog? Takođe, da li je legalno ponovo otvoriti svoj račun po ceni od 500 evra, sigurno ako postoji želja za ponovnim otvaranjem, stanje ostaje na njemu
Na račun za koji tvrde da je moj koji nije moj. Ako mi to kaže, zašto ne mogu da zatražim istoriju plaćanja (oni tvrde da ne mogu da je verifikujem?) Siguran sam da to nisam ja
Tačno, dobio sam listu uplata za moj stvarni račun i ukrstio sam ih sa svim mojim uplatama na skrill. Ne postoji mogućnost plaćanja na ovaj takozvani drugi račun, gde je istorija plaćanja za ovo
Dragi Nik,
E-mail sa dokazima je upravo poslat.
Srdačan pozdrav
Mogu li dobiti ove profe, molim? Moje pitanje je kako mogu da naplate 500 da ponovo otvore moj račun
Zdravo Joannevincent8,
Kazino nam je pružio informacije u vezi sa 2 naloga sa skoro sličnim detaljima registracije. Pošto je jedan od njih sigurno vaš, jer ste to potvrdili, a drugi ima više detalja, jasno je da je oba kreirala ista osoba. Pošto je to interni sistem kazina, nije nam dozvoljeno da ga delimo ni sa kim.
Imajte na umu da nikada ne možete otvoriti više od 1 naloga u bilo kom onlajn kazinu jer će to dovesti do sličnih problema. Na osnovu dokaza koje je kazino pružio, sada ćemo biti primorani da odbijemo žalbu.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
