Igrač iz Irske već tri dana čeka e-poštu o vraćanju depozita od 280 evra nakon što je naišao na grešku prilikom kupovine bonusa u igri. Pokušao je da kontaktira i ćaskanje uživo i podršku bez odgovora i čak je bezuspešno pokušao da zatvori svoj nalog. Žalba je zatvorena pošto je igrač rešio problem sa kazinom.
3 dana čekam na e-mail da vratim svoj novac 280 evra ... igrao sam igru i osvojio sam nekoliko evra i odlučio da kupim bonus od 280 evra za režim boga na igrici ... režim boga je u pravu 280 više nema Dobio sam šifru greške koju sam odmah poslao na ćaskanje uživo, rekli su da će to sortirati, čekali su možda 40 minuta da mi se prenesu poruke i dalje na neko drugo odeljenje i oni će me uskoro kontaktirati putem e-pošte. 3 dana kasnije ništa nisam imao dovoljno zezanja odlučio sam da zatvorim nalog nisu mi dozvolili... Tako da sam direktno poslao imejl podršci i još uvek nema odgovora, ova stranica je vrlo brzo otišla nizbrdo, bila je jedna od najboljih. U svakom slučaju, pokušao sam putem e-pošte uživo, nemam snimak ekrana greške ako neko želi da je vidi
Zdravo Cabra54,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da takvi problemi mogu da potraju i do nedelju dana jer kazino mora da kontaktira dobavljača igre.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je verifikovan više od godinu dana ne Podigao sam novac u nekoliko navrata, ovo nema nikakve veze ni sa čim. Takođe ne igram sa bonusima. Poslao sam 2 e-poruke pre 2 dana. rekli su da je sređeno. Podelio sam 2 snimka ekrana koji pokazuju da je greška provajdera, tako da uopšte nije moja greška. Ne vidim zašto nije vraćeno odmah
Dragi Cabra54
Tu smo da vam pomognemo.
Možete li potvrditi da govorimo o vašem nalogu, koji je odlučio za pauzu?
Hvala vam!
Pozdravi
Da, 6 nedelja jer sam toliko iznerviran da ovo nije rešeno. Voleo bih da mi se novac vrati na karticu ...Tražio sam da zatvorim nalog i vaš razgovor uživo me je ubedio da napravim pauzu umesto da zatvorim nalog dok se ovo ne reši
Takođe imate moj e-mail zašto ovo objavite zašto mi ne pošaljete e-poštu ili me čak pozovete, takođe imate moj broj ... Mislim da ovo nije način da se ophodite prema dobrom kupcu koji je dugo sa vama
5 radnih dana nema čak ni e-mail da me obavesti o refundiranju
U redu ažuriranje ..i dalje nema kontakta sa njima. Tražio sam telefonski broj u ćaskanju uživo, ali mi je rečeno da imaju problema sa telefonom..(smeće) sajt je zaista pao čitajući sve nove kritike o njima možete videti da postoji velike promene
Dragi Vulkan Vegas,
Možete li da nam date ažuriranje u vezi sa refundiranjem igrača?
Dragi Cabra54
Vidimo da je mejl poslat tek juče. Iz očiglednih razloga, nemoguće je sprovesti istragu tako brzo, jer je potrebno kontaktirati provajdera.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Da, juče sam vam ponovo poslao e-poštu jer ne odgovarate ili ne ažurirate klijenta o tome šta se dešava
Dragi Cabra54
Prema našoj evidenciji, tada ste nas prvi put obavestili. Odmah zatim, ulaznica je napravljena.
U ovom trenutku - iznos od 280eur je uplaćen na vaš račun.
Nadam se da će se ovo rešiti.
Srdačan pozdrav
Moj račun je istekao jer vi ne, jer nisam mogao da ga zatvorim, možete li ga poslati mojoj banci, molim vas
Dragi Cabra54
Kazino nije u mogućnosti da podnese bilo kakve zahteve za povlačenje. Samo igrač može.
Pozdravi
Razgovarao sam sa ćaskanjem uživo koji mi je rekao da vam direktno pošaljem e-poruku, što sam ponovo uradio. Treba mi pristup svom nalogu za povlačenje, pa možete li to da organizujete, molim vas
Samo bih želeo da se zahvalim kazino guruu plus osoblju za podršku u vulkan Vegasu što su pomogli da se ovo reši srećan Božić i hvala vam ..... Slučaj zatvoren
Poštovani Cabra54,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
