Igraču iz Ukrajine odbijen je zahtjev za povlačenjem bez obrazloženja. Nakon što je igrač podnio žalbu, kasino nas je obavijestio da su igraču oduzeta novčana sredstva jer je prekršio Uslove i odredbe kasina otvaranjem više računa u kasinu. Kazino je pružio dovoljno dokaza da dokaže svoje tvrdnje. Žalba je odbijena kao 'neopravdana'.
Dragi SGumene,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno ozbiljno i licencirano kasino ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli provjeru?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, SGumen, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi SGumene,
Pogledao sam vašu žalbu i žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Trudit ću se riješiti problem što je prije moguće.
Pozvao bih Vulkan Vegas Casino na ovaj razgovor.
Dragi Casino Vulkan Vegas,
Možete li pojasniti situaciju i obrazložiti kašnjenje u provjeri računa SGumen?
Citirajući vas, Aleksandre - "Stoga smo vam ljubazno ponudili da iznos depozita (50 UAH) ostavite na vašoj bilanci. Mislim da ovo ne želite .."
Htio sam pitati i kada i kome ste to "ljubazno ponudili". Šališ li se opet?
Nisam dobio nijednu riječ od tebe, pokušavajući da shvatim ovu situaciju. Nije bilo reakcija ni na jednu moju e-adresu u kasinu.
NE LAŽI!
Dragi SGumene
Dogovor je sada propao.
Polog vam je ponuđen putem odgovora u LCB.
Ali sada to nije važno.
Srdačni pozdravi
Također je vrijedno napomenuti da prema uvjetima vašeg kazina, odnosno klauzuli 5.5. Prema ovoj klauzuli, proizlazi da kazino priznaje (pretpostavlja) da igrač ima duplikate računa i ima puno pravo da ih ZATVORI, a takođe, što nije potrebno, može otkazati sve transakcije s glavnog i dupliciranih računa.
U mnogim su kockarnicama duplicirani računi zabranjeni, naravno da je to točno, jer uz pomoć dva ili tri aktivna računa možete manipulirati sportskim okladama (sigurne, brze, opklade uživo) Ovo je prevara i treba je odmah prijeći. Ali ako je igrač prije par godina imao nepromišljenosti da se registrira u kasinu, a nakon nekog vremena, potpuno zaboravivši na postojeći, otvorio je novi. Kao rezultat toga, koristi novu za bezazlenu igru u automatama bez ikakve svrhe za varanje, u takvim slučajevima obično kazino legalno zatvara sve prethodne duplikate računa i omogućava igraču da koristi jedan zajednički račun bez ograničenja ili novčanih kazni i blokiranja. A ako kazino, prevaranti i prevaranti, kao u vašem slučaju, tada počne tražiti i smišljati beznačajne prekršaje, tajno blokirati pristup igraču resursu i, ne navodeći konkretne činjenice takvih kršenja, UKRATI novac položen od klijenata 'računi. Ovo je PREVARA I NIJE POŠTENA IGRA. Sva vaša kršenja su istinita i imaju neporecivu podlogu za prevaru. Koji je ovo vrag uopće, položio sam novac na račun, a ti blokiraš račun na pacovu i ograničavaš pristup. Sa kojom smokvom si ovo dozvoljavate. ALI?
Neću to pustiti tako. Već sam prikupio dovoljno informacija o lažnim manipulacijama i pripremam pismo organima za izdavanje dozvola koji su vam izdali licencu. Da li imate bilo kakvu licencu?
Dragi Casino Vulkan Vegas,
Navedite relevantne dokaze u prilog svojim tvrdnjama. Informacije možete proslijediti na moju e-adresu andrej.p@casino.guru .
Dragi SGumene,
Nažalost, nakon temeljitog pregleda pruženih dokaza, moram potvrditi da nema sumnje da ste zapravo otvorili više računa u Vulkan Vegas Casinu. Stoga ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu.
U slučaju da niste zadovoljni našom presudom i ako ste uvjereni da je vaš zahtjev opravdan, preporučio bih podnošenje službene žalbe Upravi za licenciranje kasina, iako vjerujem da se njihova presuda neće razlikovati od naše. Obavijestite me ako odlučite kontaktirati tijelo za licenciranje kazina i ako je potrebna naša pomoć.
Da, naravno, podnijet ću zahtjev za izdavanje dozvole VulcanVegas. I definitivno ću vam reći i pokazati kako to ne treba raditi. Kao rezultat, nisam ništa razumio. KOJE DOKAZE STE PAŽLJIVO RAZMATRALI I PROUČILI? KO VAM JE NJIH PRUŽIO? I ZAŠTO NIŠTA NISAM POKAZAO U "NORMALNOM" METODU PRENOSA INFORMACIJA? ANDREY, MOLIM VAS DA MI POŠALJETE KAZINO ODGOVOR DOKAZOM MOJE KRŠENJA DOSTAVLJENIM NA VAŠ ZAHTEV, OVDJE U PODRUŽNICI ILI NA E-MAIL s***@gmail.com
Zašto vi i kazino to ne možete učiniti, zašto mi ne možete pružiti nešto, barem snimak zaslona programa tracker, na kojem bi bili naznačeni moji podaci za različite račune ... A ako kasino nema solidne podatke i uvjerljivi dokazi o mom kršenju, a onda ih ti, Andrey, nećeš imati. Ono što ste tamo proučavali ostat će misterija, potpuno ista misterija kao i apsolutne dezinformacije u opisu ovog divnog VulcanVegas kasina na Guruu. Da nemaju bonuse i da ne primaju igrače iz Ukrajine. To je ništa drugo nego sporazum o obostrano korisnim uvjetima između onih koji sudjeluju i plaćaju i onih koji trguju i objavljuju ocjene. Sve sam rekao.
Hvala ti.
Dragi SGumene,
Razumijem vašu frustraciju, ali budući da se informacije koje se dijele između kasina i Casino Gurua smatraju strogo povjerljivima, ne smijemo ih dijeliti. Žao mi je što ne mogu biti od veće pomoći.
Obavijestite me nakon što podnesete službenu žalbu tijelu za izdavanje dozvola ili ako vam je potrebna naša pomoć.
Zapravo, ove informacije odnose se isključivo na mene i kazino. Kazino se nije potrudio ni da me nekako obavijesti o svojim sumnjama u vezi s više računa, čak nisu ni natuknuli kad sam pokušao razjasniti razloge neplaćanja. Nema reakcije od njih. Hvala ti na pomoći, Andrey. Ali na kraju, "tema sise" nije otkrivena. Vi ste, kao jamac pravde, tako odlučili, neka tako bude.
Slučaj je zatvoren.
Dragi SGumene,
Molimo vas da shvatite da ne možemo kazniti kazino zbog toga što vas nismo obavijestili o razlogu neplaćanja ili sumnjama.
Molim vas da nas obavijestite kada kontaktirate nadležni organ za izdavanje dozvola. Moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru .
Sada ćemo zaključiti ovu žalbu kao "neopravdanu". Kad bude bilo vijesti u vezi s ovim slučajem, ažurirat ćemo žalbu u skladu s tim.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
