Igrač iz Njemačke nezadovoljan je postupkom odustajanja. Poslao je sve potrebne dokumente i račun mu je potvrđen, međutim njegovo povlačenje još uvijek nije obrađeno. Iako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Platio sam u Vulkanu kreditnom karticom, dobio bonus i igrao - ukupno 2 dana. Nakon što mi je pokazano da je moj saldo potpuno stvaran novac, zatražio sam povlačenje 400 eura. Tražili su od mene da fotografiram ličnu kartu, kreditnu karticu, izvod iz banke itd., A sve sam to učitao prema zahtjevu. Dobio sam obavijest da su svi dokumenti prihvaćeni i da je moj račun ovjeren. Podnio sam još jedan zahtjev za povlačenje, koji je također potvrđen e-poštom. Od tada čekam isplatu - svaki dan moram ponovo podnijeti zahtjev za isplatu, jer je iznos za isplatu uvijek dostupan za igranje. Zaustavlja me chat i pretvaram se da se uplata obrađuje. Ponašanje ovog kasina je krajnje sumnjivo, tražim pomoć. Ovdje ne mogu prenijeti snimak zaslona i e-poštu - tražim adresu e-pošte kako bih vam mogao poslati račune. Jutros sam predao još jedan zahtjev za povlačenje - zahtjev za povlačenje je ponovo potvrđen. 
Dragi Peter,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Svaki kasino različito nastavlja s povlačenjem novca, a sasvim je uobičajeno da povlačenje traje nekoliko dana da bi se u potpunosti obradilo. To znači da će proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Slobodno proslijedite sve potrebne dokaze, zajedno sa relevantnom komunikacijom između vas i kasina, na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Kristína
Pozdrav, hvala vam puno na pomoći. Prilikom potvrde zahtjeva za plaćanjem uvijek se navodi cca. 2 radna dana - ne 2 sedmice. U chatu sam takođe obavešten da se uplata obrađuje i da se kašnjenja ne mogu objasniti. Mogu vam poslati detalje za prijavu na Vulkan da biste se i sami mogli uvjeriti. Srdačan pozdrav, Peter S.
Obrada uplate može potrajati duže, posebno ako je ovo bilo vaše prvo povlačenje. Jeste li ikad uspješno povukli novac u casinu Vulkan Vegas?
Ne, bio sam nov u ovom kazinu. Kao i uvijek, prethodno sam se informirao o Casino Guruu. Bilo da se radi o video slotovima, Sunmakeru, VeraJohnu ili Wildzu - nikada nisam imao ovo pozorište.
Ažuriranje privremenog izvještaja: Sada sam zatražio 3 nove isplate. Pogledajte snimke zaslona u prilogu 
Da li dobro razumijem da se nakon zahtjeva za povlačenje uvijek otkaže?
Da, tako je. Svaki dan isto pozorište. Moram zatražiti uplatu dva puta dnevno, svaki put dobijem potvrdu putem e-pošte - tada se nakon otprilike 3 sata sve može ponovno zatražiti. Srdačan pozdrav
Puno ti hvala Peter. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Peter,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem vašu situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći.
Zdravo svima!
Upravo sam provjerio evidencije, neke transakcije su otkazane zbog "Razloga: nevažeći datum isteka / kartica je istekla"
Ali najnoviji podaci govore da je transakcija u iznosu od 400 eura uspješno završena.
Dragi Peter, možeš li potvrditi da si primio dobitak?
Srdačan pozdrav,
Aleksander
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
