Igrač iz Grčke ima problema sa traženjem povlačenja. Igrač je potvrdio da je problem riješen.
Ja sam ovdje napravio normalne depozite skoro godinu dana u konkretnom kazinu i nisam imao nikakav profit, prije dvije sedmice sam napravio profit i kada sam povukao, poslali su mi e-mail da moram učitati neke dokumente i to jesam. Uploadovao sam sve dokumente. Zatim sam ponovo napravio isplatu koja je ponovo otkazana. Poslao sam im e-mail da sam poslao sve dokumente koje su tražili i nisam dobio odgovor ni na mail ni na chat. Ponovo sam podigao i opet su poništili i opet sam poslao mail... Ovo se dešava već dvije sedmice...ne odgovaraju mi...Mogu uzeti novac, međutim. Treba mi pomoc
I made normal deposits here for almost a year in the specific casino and I had no profits, two weeks ago I made a profit and when I withdrew they sent me an email that I had to upload some documents and I did. I uploaded all the documents. Then I made a withdrawal again which was canceled again. I sent them an e-mail that I had sent all the documents they asked for and I did not receive a reply in the mail or in the chat. I made a withdrawal again and they canceled it again and I sent an email again ... This has been happening for two weeks now ... they do not answer me ... They can take the money, however. I need help
Draga efi,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu od kazina u vezi sa uspješnom KYC verifikacijom?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovdje).
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear efi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sjajne vijesti, efi. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, efi. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.