Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje 3 dana prije podnošenja ove žalbe. Još nije obrađeno. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Portugal requested a withdrawal 3 days prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje 3 dana prije podnošenja ove žalbe. Još nije obrađeno. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dragi rubenolivc,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear rubenolivc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Zdravo rubenolivc
Kašnjenje s isplatom je uzrokovano promjenom načina plaćanja (drugačijeg od onog kojim ste izvršili depozit).
Prema našoj evidenciji, trebali ste već primiti dobitke.
Možete li potvrditi?
Hvala!
Hello rubenolivc
The delay with the withdrawal was caused due to a change of the payment method (different from the one, you made a deposit with).
According to our records, you should have already received the winnings.
Can you please confirm?
Thanks!
Kažete 12 sati do dva rada. Isplatio sam preko skrill-a tako da ako uplate odmah dobijem platu. Otežavate igračima da se povuku. Sramota je tražiti od igrača da čeka 14 dana, nijedan kazino to ne plaća.
You say 12 hours to two working. I cashed out through skrill so if they make the payment I get paid immediately. You make it difficult for players to withdraw. It's a shame to ask the player to wait 14 days no casino takes this to pay.
Vocês dizem 12 horas a dois úteis. Eu saquei através de skrill portanto se fizerem o pagamento eu recebo imediatamente. Vocês dificultam os levantamentos aos jogadores. É uma vergonha pedir para o jogador aguardar 14 dias nenhum casino demora isso para pagar.
Zdravo, rubenolivc
Prije svega, možete li potvrditi da ste primili svoje dobitke?
Drugo, ljubazno pročitajte T&C stranice:
"8.13. Za igrače koji su uspješno završili KYC provjeru, kazino će odobriti iznos isplate do 500 EUR (ili ekvivalent u vašoj valuti) u periodu od 5 minuta — 12 sati, ali ne duže od 2 radna dana od datum zahtjeva, osim vikenda i praznika. Imajte na umu da vrijeme za isplatu novca može varirati u zavisnosti od načina plaćanja. Većina provajdera plaćanja, posebno banaka, ne obrađuje plaćanja vikendom i državnim praznicima."
Vaš zahtjev je kreiran 25.06.2022 18:24:32 (UTC)
Zahtjev je potvrđen 29.06.2022 10:20:44 (UTC)
Transakcija završena 29.06.2022 10:21:50 (UTC)
Možete li, molim vas, pojasniti o kojim "14 dana" govorite?
Hvala unapred!
Pozdrav
Hello, rubenolivc
First of all, can you please confirm you've received your winnings?
Secondly, kindly read the T&Cs of the site:
"8.13. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount of up to 500 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays."
Your request was created at 25.06.2022 18:24:32 (UTC)
The request was confirmed at 29.06.2022 10:20:44 (UTC)
Transaction completed at 29.06.2022 10:21:50 (UTC)
Can you please clarify what "14 days" you are talking about?
Thank you in advance!
Regards
Zdravo svima,
Hvala Vulkan Vegas Casino na pomoći oko ovog slučaja.
rubenolivc, imajte na umu da smo 14-dnevno vrijeme obrade predložili mi, a ne Vulkan Vegas Casino. Uvijek dajemo kazinu pune dvije sedmice za obradu svake uplate jer je to prosječno vrijeme koje većina kazina treba da provjeri aktivnost igrača i pošalje isplatu. Neka kašnjenja mogu biti na strani provajdera plaćanja koji je potpuno van ruke kazina, stoga iz poštovanja uvijek molimo igrače da pričekaju nekoliko dana prije nego što kontaktiramo kazino.
Možete li pojasniti da li ste već primili svoje dobitke? Hvala unapred.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for your help with this case.
rubenolivc, please understand that the 14-day processing time was suggested by us and not Vulkan Vegas Casino. We always give the casino two full weeks to process each payment because it is an average time most casinos need to check players' activity and send the withdrawal. Some delays might be on the payment provider's side which is completely out of the casino's hands, therefore out of respect we always ask players to wait for a few days before we contact the casino.
Could you please clarify if you have already received your winnings? Thank you in advance.
Dragi rubenolivc,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear rubenolivc,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Pozdrav svima,
prema našoj evidenciji, transakcija je uspješno završena 29.06.2022 10:21:50 (UTC)
Dragi rubenolivc ,
Možete li potvrditi da je novac primljen?
Pozdrav
Hello all,
according to our records, the transaction was successfully completed at 29.06.2022 10:21:50 (UTC)
Dear rubenolivc,
Can you please confirm the money was received?
Regards
Dragi rubenolivc,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear rubenolivc,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Nažalost, primorani smo zatvoriti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.