Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje 3 dana prije podnošenja ove žalbe. Još nije obrađeno. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Čekam moju uplatu. Kažu 12 sati maksimalno 2 radna dana. Prošlo je 3 dana i podrška je užasna. Ne igraj se ovde.
Dragi rubenolivc,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo rubenolivc
Kašnjenje s isplatom je uzrokovano promjenom načina plaćanja (drugačijeg od onog kojim ste izvršili depozit).
Prema našoj evidenciji, trebali ste već primiti dobitke.
Možete li potvrditi?
Hvala!
Kažete 12 sati do dva rada. Isplatio sam preko skrill-a tako da ako uplate odmah dobijem platu. Otežavate igračima da se povuku. Sramota je tražiti od igrača da čeka 14 dana, nijedan kazino to ne plaća.
Zdravo, rubenolivc
Prije svega, možete li potvrditi da ste primili svoje dobitke?
Drugo, ljubazno pročitajte T&C stranice:
"8.13. Za igrače koji su uspješno završili KYC provjeru, kazino će odobriti iznos isplate do 500 EUR (ili ekvivalent u vašoj valuti) u periodu od 5 minuta — 12 sati, ali ne duže od 2 radna dana od datum zahtjeva, osim vikenda i praznika. Imajte na umu da vrijeme za isplatu novca može varirati u zavisnosti od načina plaćanja. Većina provajdera plaćanja, posebno banaka, ne obrađuje plaćanja vikendom i državnim praznicima."
Vaš zahtjev je kreiran 25.06.2022 18:24:32 (UTC)
Zahtjev je potvrđen 29.06.2022 10:20:44 (UTC)
Transakcija završena 29.06.2022 10:21:50 (UTC)
Možete li, molim vas, pojasniti o kojim "14 dana" govorite?
Hvala unapred!
Pozdrav
Zdravo svima,
Hvala Vulkan Vegas Casino na pomoći oko ovog slučaja.
rubenolivc, imajte na umu da smo 14-dnevno vrijeme obrade predložili mi, a ne Vulkan Vegas Casino. Uvijek dajemo kazinu pune dvije sedmice za obradu svake uplate jer je to prosječno vrijeme koje većina kazina treba da provjeri aktivnost igrača i pošalje isplatu. Neka kašnjenja mogu biti na strani provajdera plaćanja koji je potpuno van ruke kazina, stoga iz poštovanja uvijek molimo igrače da pričekaju nekoliko dana prije nego što kontaktiramo kazino.
Možete li pojasniti da li ste već primili svoje dobitke? Hvala unapred.
Dragi rubenolivc,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Pozdrav svima,
prema našoj evidenciji, transakcija je uspješno završena 29.06.2022 10:21:50 (UTC)
Dragi rubenolivc ,
Možete li potvrditi da je novac primljen?
Pozdrav