Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od 2 nedelje pre podnošenja ove žalbe. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Germany requested a withdrawal less than 2 weeks prior to submitting this complaint. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od 2 nedelje pre podnošenja ove žalbe. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo,
Imam problem da čekam isplatu od 2.12.22. Pisao sam u onlajn ćaskanje nekoliko puta i uvek mi je rečeno da sačekam. Do sada se ništa nije dogodilo. Pitao sam da li ima problema i na ovo je uvek odgovaralo sa ne. Problem je u platnom uredu na koji navodno nemate uticaja... Često sam tražio isplate bez problema i čekao nekoliko dana. Ali sada smatram da je više od nedelju dana predugo i dosadno. Lg
Hello,
I have the problem that I've been waiting for a payout since 12/2/22. I've written to the online chat several times and I'm always told to wait. So far nothing has happened. I asked if there were any problems and this was always answered with a no. The problem lies with the payment office where you supposedly have no influence on it... I've often requested payments without problems and also waited a few days. But now I find more than a week too long and annoying. Lg
Hallo,
Ich habe das Problem das ich seid dem 02.12.22 auf eine Auszahlung warte.Habe mehrmals mit dem online Chat geschrieben und immer wird mir gesagt das ich warten soll.Bis jetzt ist noch immer nichts passiert.Habe nachgefragt ob es irgendwelche Probleme gibt und dies wurde immer mit einem Nein beantwortet.Das Problem liegt bei der Zahlungsstelle wo man angeblich keine einfluß drauf hat…Habe schon oft Auszahlungen beantragt ohne Probleme und auch ein paar Tage gewartet.Aber jetzt über eine Woche finde ich zu lang und ärgerlich.Lg
Dragi Kokolores,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Da li sam dobro razumeo da ste ranije vršili uspešna povlačenja? Možete li da nam kažete kada ste tačno izvršili svoje poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno da se obradi?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Kokolores,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal and how many days did it take to be processed?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo,
Tako je, do sada nikada nije bilo problema sa isplatom. Poslednju isplatu sam primio 1. decembra 2022. u iznosu od 700 €. Nisam morao da čekam duže od 5 dana na ovu isplatu. Onda ću verovatno morati još malo da sačekam na uplatu. Ali ako u FAK-u napišete da za ovu sumu ne treba više od 5 dana, a ja čekam 11 dana, možete da brinete da li će novac uopšte stići.
Hello,
That's right, so far there have never been any problems with the payout. I received the last payout on December 1st, 2022 in the amount of €700. I didn't have to wait longer than 5 days for this payout. Then I'll probably have to wait a little longer on the payment. But if you write in the faq that it shouldn't take longer than 5 days for this sum and I've been waiting for 11 days, you can worry about whether the money will even arrive.
Hallo,
das ist richtig das bis jetzt nie Probleme bei der Auszahlung gab.Die letzte Auszahlung habe ich am 01.12.22 bekommen in der Höhe von 700€.Bei dieser Auszahlung habe ich nicht länger wie 5 Tage warten müssen.Dann werde ich wohl noch warten müssen auf die Auszahlung.Aber wenn man in den faq schreibt das es bei dieser Summe nicht länger wie 5 Tage dauern sollte und ich nun schon 11 Tage warte kann man sich ja Sorgen machen ob das Geld überhaupt noch ankommt.
Dragi Kokolores
Proverili smo vaš nalog, zaista transakcija povlačenja traje malo duže nego što se očekivalo. Ali želimo da vas uverimo, nema razloga za brigu, dobit ćete sigurno dobiti.
U međuvremenu, uživajte u bonusu koji je pripisan na vaš račun.
Oprostite na prouzrokovanim neprijatnostima.
Srdačan pozdrav
Dear Kokolores
We've checked your account, indeed the withdrawal transaction takes a bit long than expected. But we'd like to assure you, there is no need to worry, you will definitely receive the winnings.
Meanwhile, please enjoy the bonus, that has been credited onto your account.
Pardon for inconveniences caused.
Kind regards
Odlično je što je neko iz kazina prijavio👍Hvala vam puno na bonusu. Nadam se da će isplata raditi danas ili najkasnije sutra. Greške uvek mogu da se dese, ali isplata ne bi trebalo da traje skoro 2 nedelje.Lg
That's great that someone from the casino reports👍Thank you very much for the bonus.I hope that the payout will work today or tomorrow at the latest.Errors can always happen, but a payout shouldn't take almost 2 weeks.Lg
Das ist ja schonmal super das sich jemand vom Casino meldet👍Vielen dank für den Bonus.Hoffe mal das die Auszahlung heute oder spätestens morgen klappen wird.Es können immer Fehler passieren,aber trotzdem darf eine Auszahlung nicht fast 2 Wochen dauern.Lg
Dragi Kokolores,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina,
Casino.Guru
Dear Kokolores,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.