Igrač iz Letonije je 26.02.2024. zatražio povlačenje 100 evra, što nije primljeno. Uprkos tome što je u prošlosti uspešno povlačio sredstva i završio potrebnu KIC verifikaciju, kazino je zatražio od igrača fotografiju svoje bankovne kartice za dalju verifikaciju. Igrač je potvrdio da je akumulirao svoj dobitak bez korišćenja ikakvih bonusa. Nakon interakcije sa timom za žalbe, problem igrača je rešen i povučena sredstva su uspešno primljena.
Dobar dan, ponovo vam se obraćam za pomoć.
26.02.2024. tražio sam povlačenje 100 evra, ali do sada nisam dobio novac. Tehnička podrška mi samo govori da sačekam, ali ne mogu da daju nikakve sveobuhvatne informacije. Svi rokovi plaćanja su već prošli. Ako ovde ima predstavnika ovog kazina, ljubazno vas molim da istražite ovu stvar. Imam snimke ekrana razgovora i povlačenja ako je potrebno.
Hvala vam.
Dragi zlojduk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan
U petak, 01.03.2024, zamolili su me da pošaljem fotografiju svoje bankovne kartice na proveru. Ali pre toga sam bez problema povukao sredstva i verifikacija je već bila završena.
Sakupio sam iznos bez bonusa.
Hvala na odgovoru, zlojduk. Kada ste izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu? Za koji način plaćanja za povlačenje dobitaka ste se odlučili? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili u prošlosti?
Poslednje povlačenje je bilo 01.02.2024. Isplata je trajala 2 dana istim metodom kao i sada na bankovnu karticu.
Dobro jutro. Novac je stigao. Molimo vas da zatvorite žalbu.
Hvala vam.
Dragi zlojduk,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
