Igrač iz Perua ima problema sa povlačenjem novca. Odbili smo slučaj jer igračica nije dostavila potrebne dokumente, saldo je bio 0 i odlučila je da je više ne zanima naša pomoć.
The player from Peru is experiencing problems with withdrawals. We rejected the case because the player didn't provide the necessary documents, the balance was 0 and she decided she is no longer interested in our help.
Igrač iz Perua ima problema sa povlačenjem novca. Odbili smo slučaj jer igračica nije dostavila potrebne dokumente, saldo je bio 0 i odlučila je da je više ne zanima naša pomoć.
Dragi Lurde,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Jeste li već uspješno povlačili novac? Da li biste bili tako ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC provjeru? Možete li pojasniti koliko novca pokušavate podići? Naveli ste 0 PEN kao sporni iznos.
Također, jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na adresu kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Lourdes,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Could you please clarify how much money you try to withdraw? You stated 0 PEN as the disputed amount.
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Žao mi je, ali niste odgovorili na sva moja prethodna pitanja. Provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su bitne ako želimo nastaviti sa slučajem. Hvala vam unapred.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
kristina
1.- Nisam se ranije povlačio
2.- unesite kyc verifikaciju i ne dopušta mi da unesem ono što traže
3.- Pokušavam povući 300 tabana
4.- Još nisam kontaktirao kazino.
kristina
1.- I have not made a withdrawal before
2.- enter the kyc verification and it does not allow me to enter what they request
3.- I try to withdraw 300 soles
4.- I have not contacted the casino yet.
kristina
1.- no he realizado retiro antes
2.- ingrese a la verificacion de kyc y no me permite ingresar lo que solicitan
3.- intento retirar 300 soles
4.- no me he puesto en contacto con el casino todavia.
Dragi Lurde
Žao nam je što ste naišli na probleme u Vulkanvegasu.
Kako bismo vam pomogli, biste li ljubazno naveli adresu e -pošte na koju ste registrirani ili ID igrača?
Takođe vam toplo preporučujem da se obratite podršci kazina uživo.
Srdačni pozdravi
Dear Lourdes
Sorry you've faced issues at Vulkanvegas.
In order to assist you, would you kindly provide the email address that you are registered with or a player ID?
I would also strongly suggest you contact live support of the casino.
Kind regards
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Lurde
Žao mi je, ali možete li navesti u kojem kazinu igrate? Budući da takav korisnik nije pronađen. Možda biste mogli podijeliti svoj ID igrača? (Idite na profil-> lični podaci-> ID igrača).
Unaprijed hvala!
Srdačni pozdravi
Dear Lourdes
I am sorry, but can you specify at what casino do you play? Because such user is not found. Maybe you could share your player ID? (Navigate to profile-->personal details-->player ID).
Thank you in advance!
Kind regards
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Lurde
Kako bismo dovršili povlačenje, molimo vas da dostavite dokumente koji ispunjavaju zahtjeve KYC -a.
Najmanje 3 e-pošte poslane su s odgovarajućim zahtjevom, a ipak nije dostavljen niti jedan dokument. Imate li problema s dostavljanjem dokumenata?
Takođe, zabranjeno je otvaranje više računa, pa je vaš drugi račun zaključan.
Unaprijed zahvaljujemo na saradnji.
Srdačan pozdrav
Dear Lourdes
In order to complete the withdrawal, we kindly ask you to provide documents to fulfill KYC requirements.
At least 3 e-mails have been sent with an appropriate request, and yet not a single document was provided. Are you having any troubles with providing the documents?
Also, it's prohibited to open more than one account, thus your second account is locked.
Thank you in advance for cooperation.
Best regards
Dragi Lurde,
Jeste li dostavili sve potrebne dokumente? Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Lourdes,
Have you provided all the necessary documents? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Lurde
Niste dali nikakve dokumente, osim lične karte iz gornje poruke. Takođe imate 0 (nula) na svom saldu.
Srdačni pozdravi
Dear Lourdes
You have not provided any documents, except for the ID card from the message above. Also you have 0 (zero) on your balance.
Kind regards
Zaista više ne želim nikakvu pomoć, čini se kao užasna prijevara jer se više okreću problemu bez rješavanja.
I really do not want any help anymore, it seems like a terrible scam because more is what they turn to the problem without solving it.
De verdad ya no deseo ninguna ayuda, me parece una terrible estafa por que más es lo que dan vueltas al problema sin solucionarlo.
Lourdes, kazino vam je očigledno pokušao pomoći, a nije krivica što niste dostavili sve potrebne dokumente. Budući da je vaš saldo nula i ne želite nastaviti s ovom žalbom, odlučili smo odbiti slučaj.
Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi pomoći.
Lourdes, the casino clearly tried to help you, and it is not its fault that you didn't provide all the necessary documents. Since your balance is zero and you don't want to proceed with this complaint, we decided to reject the case.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.