Igrač iz Poljske ima verifikovan nalog i zatražio je povlačenje 20.000 PLN koji još nije primljen. Nažalost, nalog igrača je hakovan i deo ravnoteže je izgubljen zbog ovog incidenta. Zbog toga smo bili prinuđeni da zatvorimo ovu žalbu.
Dragi Kristofer ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
ok, hvala, sačekaću, imam još jednu dilemu jer imam veću sumu da isplatim dobitak i takođe ne znam šta da radim i da li da uplatim ceo iznos ili da podelim isplatu
Zdravo. Ponovo vas obaveštavam da posle 14 dana nemam uplatu. Nakon kontaktiranja podrške, dobijam poruku da čekam sve vreme
Hvala na odgovoru, Kristofer. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li, molim vas, da postavite ovde snimak ekrana svoje istorije povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Zdravo, dobici su bili bez aktivnog bonusa. Ranije sam imao uspešna povlačenja. 
ZDRAVO JUČE JE STIGAO JOŠ JEDAN VEOMA OZBILjAN PROBLEM
Zdravo, imam račun više od 2 godine, imam mnogo uspešnih isplata i nikada nisam imao ovu situaciju. Dok igrate Book of Shadovs bi nolimit citi. Neko je u isto vreme hakovao moj nalog i napravio veoma velike opklade. Prvo sam pomislio da je to tehnička greška. Neko je sa mog računa potrošio oko 180.000 PLN. Kazino sistem može da vidi da postoje dva različita uređaja i 2 različite IP adrese u isto vreme u 1 igri. Molim vas pomozite jer je 180.000 PLN mnogo. Samo ne verujem šta je na računu.
. Igrao sam na opklade od 50 PLN do 100 PLN i kupio bonuse do 8.300 PLN. U jednom trenutku sam primetio da mi balans brzo raste i pada, pomislio sam da je privremena tehnička greška, U nekom trenutku sam osvežio stranicu i video nedostatak ravnoteže. opklade na 36.000 PLN.. 60.000 PLN? Istorija igre pokazuje ove opklade, ali ih nisam napravio i nisu bile sa mog uređaja. Neko je igrao na moj račun u isto vreme sa mnom. Niko osim mene nema pristup mom nalogu. Telefon koji sam koristio u igri je Galaki Z Flip 4 model SM-F721B. Molimo pogledajte vremena opklada i ukupne iznose. Situacije nisu izvodljive za 1 uređaj.
OVO NISU MOJE Oklade
-
1- 02/07/2023 23:21:30 Book of Shadovs Bet -24,000.00 Real 182197.69 PLN 158197.69 PLN 64a1ea5a048c72000136c0d5
2- 02/07/2023 23:22:44 Book of Shadovs Bet -36,000.00 Real 224202.69 PLN 188202.69 PLN 64a1eaa471c3d200013e6e00
3- 02/07/2023 23:23:36 Book of Shadovs Bet -36,000.00 Real 201402.69 PLN 201402.69 PLN 64a1ead8265c400001be8dfc
4- 02/07/2023 23:24:47 Book of Shadovs Bet -48,000.00 Real 159242.69 PLN 111242.69 PLN 64a1eb1e265c400001beeb6f
5- 02/07/2023 23:25:42 Book of Shadovs Bet -60,000.00 Real 193772.69 PLN 133772.69 PLN 64a1eb56265c400001bf3112
6- 02/07/2023 23:26:50 Book of Shadovs Bet -60,000.00 Real 148022.69 PLN 88022.69 PLN 64a1eb9aa797c70001fdb8e5
7- 02/07/2023 23:27:57 Book of Shadovs Bet -60,000.00 Real 85487.69 PLN 25487.69 PLN 64a1ebdd71c3d200013ff71b
8- 02.07.2023. 23:28:58 Book of ShadovsBet -24.000,00 Real 32817,69 PLN 8817,69 PLN64a1ec19265c400001c034a7
8 -02/07/2023 23:31:07 Book of ShadovsBet -12.000,00 Real 3657,69 PLN 15657,69 PLN 64a1ec9b265c400001c0e0aa
9- 02/07/2023 23:32:00 Book of ShadovsBet -7 200,00 Real 7417,69 PLN 217,69 PLN 64a1ecd0265c400001c128c5
Nije moguće završiti 1 bonus i započeti drugu opkladu za 2 sekunde, tako da je neko igrao u isto vreme kada sam ja igrao.
Kako je to moguće? Molimo vas da pogledate;
Molimo pogledajte ovaj primer i dati datum i vreme; Kupujem bonus:
- 02/07/2023 23:24:45 Blood and Shadov Bet -8,300.00 Real 167542.69pln PLN 159242.69 PLN
a neko se kladi nakon 2 sekunde
- 07.02.2023 23:24:47 Opklada na Book of Shadovs -48.000,00 Real 159242,69 PLN111242,69 PLN
još jedan primer počinje moja opklada za 100 PLN i nakon 2 sekunde neko počinje da se kladi na 36.000 PLN
- 07.02.2023. 23:23:34 Opklada -100,00 Istina 201502,69 PLN 201402,69 PLN 64a1ead6048c720001375772
-02.07.2023. 23:23:36 Opklada -36.000,00 True 201402.69P LN165402.69 PLN 64a1ead8265c400001be8dfc
Moja opklada
moja opklada
07.02.2023
23:25:37
Krv i senka
neograničen grad
Opklada -8.300,00
Pravi
202072.69 PLN
193772.69 PLN
64a1eb51a797c70001fd5c35
Opkladu je napravila druga osoba 5 sekundi
07.02.2023
23:25:42
Book of Shadovs
neograničen grad
Opklada -60.000,00
Pravi
193772.69 PLN
133772.69 PLN
64a1eb56265c400001bf3112
Molim vas pomozite i objasnite kako je moguće da je kazino sistem dozvolio takvu situaciju? Kako je moguće da je neko ušao u moju igru bez login i lozinke? Neko se kladio samo u gore navedenoj igri. u isto vreme kada i ja, na moj račun, u istoj igri. Sistem treba da automatski blokira nalog ili da ne dozvoli 2 istovremene opklade u isto vreme? Imam velike bezbednosne brige, molim vas pomozite.
Nažalost, bilo bi gotovo nemoguće dokazati da je kazino to uradio ili saznati ko je pristupio vašem nalogu. Ako je vaša prijava ugrožena, ne možemo mnogo da uradimo za vas. Nažalost, sajber zločini se dešavaju sve češće i jedini savet koji možemo dati svim igračima je da budu posebno oprezni sa sumnjivim imejlovima i da zaštite podatke za prijavu.
To je nešto čime bi trebalo da se bave organi kao što je policija, a ne naš forum. Reč je o značajnom iznosu i ceo incident treba klasifikovati kao sajber kriminal. Nažalost, nemamo resurse da istražimo takve slučajeve.
Možete li mi javiti preostali iznos na vašem računu, ako ga ima?
ZDRAVO, ŽAO MI JE ŠTO TO ČUJEM OD VAS. SITUACIJA JE OVAKA. AKO KAZINO PLAĆA UPLATE KAKO JE OBEĆAN DO 5 RADNIH DANA, JA BI IMAO NOVAC. ČEKAM 18 DANA DA SE ISPLAtim, A OVA SITUACIJA JE DOVELA DO RESETOVA GUBITAKA TAKO VELIKOG IZNOSA. SADA IMAM STANjE 7.000 PLN. POVIDIO SAM IZNOS OD 20.000 PLN I NARUČIO JE PLAĆANjE NA DRUGI NAČIN, PA VULKAN SADA IMA PRIMER ŠTA KAŠNjENjE PLAĆANjA.
Razumem vašu frustraciju, ali u ovom trenutku ne možemo mnogo da uradimo u vezi sa nestalim dobicima. Moj najbolji savet bi bio da promenite sve svoje lozinke što je pre moguće i da se uverite da niko drugi nema pristup njima i vašim uređajima.
Da li ste bar tražili (ili nameravate da zatražite) povlačenje preostalih dobitaka?
Zdravo. Razumem da kazino nije odgovoran za sajber napade. Kako je moguće da sistem ne vidi da je moj nalog hakovan, Vulkan podrška je izjavila da ne vidi ništa čudno u mojim opkladama, To je jednostavno zanemarivanje klijenta jer sam predstavio istoriju igre i postoje opklade koje nisam mogao uradi sam uradi to sam,. Kako je onda, zaboga, neko pravio opklade BEZ LOGOVANjA NA MOJ NALOG.? U MOOM NALOGU VULKAN TREBA DA PROVERI DA JE BEZBEDNOST I KLIJENTE. ALI AKO KAŽETE DA NI U KOJIM OKOLNOSTIMA NE MOŽE BITI KRIV KAZINO, BILO JE GUBLjENjE NAŠEG VREMENA DA RAZVIJAMO TEMU, I JOŠ JEDNOM PONAVLjAM DA JE KAZINO KRIV DA JE JA ZA POVEĆA. SPOROVI SA VULKANOM. spor, Mali deo uplate posle više od 20 dana čekanja otišao je na račun.
U stvarnosti, nemaju sva kazina mogućnost da istovremeno prate hiljade aktivnih igrača, niti je to neophodno da to rade. Opet, odgovornost je igrača da se uveri da je jedina osoba koja ima pristup svom nalogu. Nažalost, istraživanje kompromitovanog naloga je van naših mogućnosti i toplo preporučujem da se obratite lokalnoj policijskoj upravi za dalju pomoć, kao što sam već predložio pre nekoliko dana.
Dalje, želeo bih da pojasnim da dužina povlačenja nije samo u rukama kazina. Iz našeg iskustva, ovaj kazino obično obrađuje isplate u roku od nekoliko radnih dana. Nakon toga, provajder plaćanja počinje da ima najveći uticaj i ako se uplata poništi, to je najverovatnije zato što provajder plaćanja nije mogao ili je odbio da je obradi.
Uveren sam da smo temeljno izrazili našu perspektivu i iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovim problemom. Međutim, bojim se da smo došli do tačke u kojoj više ne možemo da napredujemo u vezi sa ovom žalbom, i zato moram da je zatvorim. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
