Igrač iz Nemačke ima na čekanju zahtev za povlačenje od 1623 evra od 27. jula, a status povlačenja pokazuje „uspešno“, ali sredstva nikada nisu primljena. Igrač je dao bankovne izvode do osam nedelja, ali je njihov račun naknadno blokiran bez objašnjenja. Igrač je bio redovna mušterija kazina i imao je sličan, ali rešen problem koji je ranije uključivao manji iznos. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.
Zdravo.
Zatražio sam povlačenje 1623 € 27. jula. Posle nekoliko dana, povlačenje se pojavilo kao „uspešno" na mom nalogu igrača.
Međutim, nikada nisam dobio isplatu. Nakon dana rasprave, dobio sam kopiju „čeka o isplati", ali je IBAN bio delimično zatamnjen.
Odneo sam ovo u svoju banku, ali su mi potvrdili da nije bilo takve transakcije. Shodno tome, od mene je zatraženo da pošaljem izvode iz banke u vrednosti od četiri nedelje. Uradio sam to, ali nisam dobio odgovor.
Posle još jedne rasprave, sada su želeli izjave iz poslednjih osam nedelja.
Kada sam pokušao da ih pošaljem danas, otkrio sam da je moj nalog blokiran. Ovo je bio apsolutni vrhunac situacije. Međutim, i dalje sam mogao da pošaljem izjave putem onlajn ćaskanja. Blokiranje mog naloga je sada jasan dokaz da verovatno neće biti rešenja za ovo pitanje.
Kazino je sada u posedu mojih izvoda iz banke za poslednjih osam nedelja.
Nisam voljan da izgubim svoj novac, pa zato pokušavam da rešim svoj problem ovde.
Ako ovo ne uspije, moje poslednje sredstvo bi bilo da uključim svog advokata, iako nisam siguran u potencijalne ishode.
Igram u ovom kazinu godinama, obično bez ikakvih značajnih problema.
Pre nekoliko meseci postojao je sličan problem, ali ga je kazino rešio. Međutim, radilo se o manjoj sumi novca.
Trenutna blokada mog naloga je apsolutna uvreda za mene.
Ne mogu to da razumem, pošto sam dugogodišnji kupac.
Nadam se da ću ovde naći pomoć.
Srdačan pozdrav,
Zdravo Chemiker,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili bonusom? Od kada je tačno vaš nalog zatvoren? Da li je kazino dao bilo kakvo objašnjenje svoje odluke? Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo.
Pre svega, hvala vam što ste ovu stvar uzeli u obzir.
Moj račun tamo je verifikovan godinama i već sam napravio bezbroj depozita i isplata.
Konkretno, pozorište počinje sredinom avgusta i tada mi je postalo jasno da nešto nije u redu.
Dobici su zarađeni pravim novcem, a ne bonusom.
Moj nalog je zatvoren negde između 3.9-11.9, nije bilo objašnjenja.
Dana 3. septembra Imao sam kontakt prošli put.
Dana 12. septembra Zatim sam pokušao da pošaljem dodatne bankovne izvode.
90% prepiske sa kazinom je bilo putem ćaskanja uživo, tako da ne mogu ništa da vam pošaljem.
Prosledio bih vam postojeće mejlove, ali ne znam gde.
Imate e-mail adresu?
Mnogo vam hvala
Srdačan pozdrav, Jorg Ma****
Zdravo svima,
Vidimo da zahtev za povlačenje nije uspeo, novac se vratio na stanje računa.
Ljubazno molimo da podnesete zahteve za povlačenje.
Primenjeni su svi limiti kockanja zbog znakova zavisnosti od kockanja.
Nakon uspešnog povlačenja, nalog će biti trajno blokiran.
Srdačan pozdrav
Zdravo
Zbog vaše intervencije, novac je zapravo vraćen na moj račun igrača, hvala vam na tome.
Zatražio sam novu isplatu, da vidimo da li sada sve funkcioniše.
Srdačan pozdrav, Jorg Machatsch
Zdravo,
Vidimo da je novac primljen, sada je račun trajno blokiran.
Pozdravi
Da, novac je primljen.
Želeo bih da se još jednom zahvalim Niku!!!!
Dragi Chemiker,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
