Igrač iz Njemačke je blokiran. Kazino vjeruje da je igrač kreirao više računa. Kazino je naveo da je kreirano više naloga sa istim akreditivima i da su takođe koristili bonuse. Igrač je obaviješten da samo jedan od ovih naloga može ostati aktivan. Na kraju smo saznali da smo cijelo vrijeme komunicirali sa netačnom osobom, te smo nakon prikupljanja svih dostupnih informacija odlučili da odbijemo ovu žalbu.
Poštovani, verifikovan sam i predao sam još jedan dokument sa fotografijom mog lica. Sada piše ja ili imamo osvojili više naloga, blokiran sam. Rekli su ili imam račun (350€) na nulu i onda je opet ok ili novac ostaje na blokiranom računu. mi smo bracni par ima li neko informaciju pomoc
Poštovani eikeriemann896,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da i vi i vaš suprug imate aktivne račune u ovom kazinu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru , ako postoji. Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Oboje se igramo s vremena na vreme bracni smo par koji zivi zajedno nikad nije bilo igrice tako da je to neshvatljivo nadam se da ce se razjasniti i da ce sve biti u redu hvala jer jednom si rekao da se nalog moze otkljucati ali ja moram Odustanimo od pobjede, onda nastavljamo igru bez da smo ikada isplaćeni za malo sreće!!
Molimo pronađite odgovarajuće rješenje za svakoga
Zdravo Kristina, zdravo eikeriemann896
Žao mi je, ali igrač je prekršio jedno od najstrožih pravila kazina - otvaranje više računa.
Igrač ima najmanje dva naloga, registrovana pod istim imenom, prezimenom, rodom, istim uređajem i IP adresama, oba su aktivna istovremeno, oba su se opredijelila za bonuse itd.
Prva: Lia** drimi@gmail.com (autor žalbe)
Drugo: ale** drarmna@gmail.com
Igrač može nastaviti igrati sa računom Lia** drimi@gmail.com ali nakon poništavanja salda stvarnog novca.
Hvala, nadam se da je ovo pojašnjeno.
Srdačni pozdravi,
VulkanVegas
Šta ako ponovo igram i pobijedim, profit opet nestaje
Dragi eikeriemann896 ,
Ako nastavite koristiti samo jedan račun (nakon poništenja stanja) neće biti problema.
Srdačni pozdravi,
VulkanVegas
Ne razumijem da postoji još jedan slučaj da je novac također isplaćen, a bračni par se igra spravom i koristili smo bonus. Poslaću snimak ekrana. Takav slučaj je pozitivno riješen
Zdravo svima,
Hvala VulkanVegas na pružanju boljeg uvida u ovaj slučaj.
eikeriemann896, ne mogu tačno reći zašto je kazino ranije preispitao svoju odluku, ali je vjerovatno postojao razlog za to. Skoro sam 100% siguran da vi i vaša supruga nemate isto ime i prezime. Žao mi je, ali ako postoji više otvorenih računa sa istim ličnim podacima, a bonusi su aktivirani na oba računa, ne možemo više ništa učiniti za vas. Hvala vam na razumijevanju.
Poštovani eikeriemann896,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako postoji još nešto čime bismo vam mogli pomoći, javite nam, inače ćemo odbiti vašu žalbu.
Nazalost nema resenja jer bracni par ne sme da igra zajedno,ne razumem celu stvar,razgovarao sam sa nekoliko ljudi isto se desilo njima,ne smete da imate dva naloga kao bracni par u istom domaćinstvu, tako je
Dragi eikeriemann896
Molimo Vas da nam kažete da li se vaš muž zove Aleksandra R. Rođenje: 17.10.1977 ?
Samo da pojasnim: kazino dozvoljava paru da igra u kazinu, ono što kazino ne dozvoljava - multiaccounting. Imate najmanje dva računa registrovana na svoje ime (ne na suprugovo)
Nadam se da ovo pojašnjava.
Srdačni pozdravi
Poštovani eikeriemann896,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dobro, moj muž se zove R*** Eike 5.9.74, molim vas da pogledate sve depozite, zašto se depoziti ne obrađuju na ovaj način i onda nastaju problemi sa isplatama. Po mom mišljenju, ovo je čisto uznemiravanje. Postoji račun Alexandra R***. Dobila je bankovni račun. Ona takođe ima adresu. Rado ćemo prihvatiti vašu ponudu dobre volje i ostati u kontaktu s vama.
Hvala unapred i nadajmo se
Ova žalba je podnesena pod imenom Eike R. Nadam se da sam dobro razumjela da je ovo ime vašeg muža. S obzirom na to da ste sada naznačili da on nije taj koji odgovara na ovu žalbu, možete li pojasniti ko ste vi? Kako se zoves? Ko je Aleksandra R.?
R*** Aleksandra, ja sam žena. To je stvarno prokleto i zagrljavo blato. Ovdje govorimo i radi se o vrlo jednostavnoj maloj novčanoj nagradi. Nadam se da je to razbistrilo
Žao mi je, ali ako postoji više od jednog naloga kreiranog na vaše i/ili ime vašeg supruga i iste akreditive, sa istog uređaja, a takođe su aktivirani bonusi, mi ne možemo pomoći. Kako su objasnili iz kazina, račun nije blokiran zato što je svaka osoba iz bračnog para kreirala svoj račun, već zato što je kreirano više naloga sa istim ličnim podacima. U ovom trenutku, mogu samo preporučiti da se klonite kreiranja više od jednog naloga po osobi (idealno i po domaćinstvu i uređaju) u svakom kasinu.
Štaviše, nećemo dalje razgovarati o ovoj žalbi ni sa jednom trećom stranom. Ova žalba je podnesena u ime Vašeg muža, tako da je on jedini trebao odgovoriti na ovu žalbu.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
