Nalog igrača je blokiran zbog korištenja VPN-a. Žalba je riješena nakon što je igrač primio preostali iznos sa svog računa koji je ostao zatvoren.
The player's account got blocked for using VPN. The complaint was resolved after the player received his remaining balance from his account which they remained closed.
Nalog igrača je blokiran zbog korištenja VPN-a. Žalba je riješena nakon što je igrač primio preostali iznos sa svog računa koji je ostao zatvoren.
Dobar dan,
Kada sam nakon nekoliko dana pokušao da podignem svoj dobitak, moj račun je blokiran u iznosu od 13.800 €.
Odmah sam kontaktirao podršku i rečeno mi je da sam igrao u Bugarskoj i Estoniji. Što uopšte nije bila istina.
Koristio sam vpn bez loših namjera. To je bilo jednostavno iz sigurnosnih razloga prema mom poslodavcu.
Danas sam ponovo kontaktirao podršku i rekli su da će moj nalog ostati trajno blokiran. I ne isplaćujem svoj dobitak, niti dobijam ono što sam položio.
Nađite obraz koji možete uplatiti i igrati @ ali čim dođe do isplate, račun je blokiran
Nadam se da mi se ovdje može pomoći.
Srdačni pozdravi
Good day,
When I tried to withdraw my winnings after a few days, my account was blocked in the amount of €13,800.
I immediately contacted support and was told that I played in Bulgaria and Estonia. Which wasn't true at all.
I had used a vpn with no bad intentions. It was simply for security reasons towards my employer.
Today I contacted support again and they said that my account would remain permanently blocked. And I don't get my winnings paid out, nor do I get what I deposited.
Find it a cheek that you can deposit and play @ but as soon as it comes to the payout, the account is blocked
Hope I can be helped here.
Kind regards
Guten Tag,
Als ich versuchte mein Gewinn auszuzahlen wurde nach einigen Tagen mein Konto gesperrt Betrag 13,800€.
Habe sofort kontakt zum Support aufgenommen und mir wurde unterstellt das ich in Bulgarien und Estland gespielt habe. Was überhaupt nicht gestimmt hatte.
Ich hatte eine vpn verwendet ohne böse Absichten. Es war einfach aus Sicherheitsgründen gegenüber meinem Arbeitgeber.
Heute hatte ich wieder den Kontakt zum Support aufgenommen und die haben gemeint das mein Account permanent gesperrt bleibt. Und ich meinen Gewinn nicht ausbezahlt bekomme auch nicht was ich eingezahlt habe.
Finde es ne Frechheit das man Einzahlen und spielen kann @aber sobald es um die Auszahlung geht der Account gesperrt wird
Hoffe mir kann hier geholfen werde.
Mit freundlichen Grüßen
Zdravo xigorx994,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li mi reći koliko dugo igrate u kazinu? Koliko ste ukupno uplatili u kazino? Zašto ste tačno koristili VPN? Da li ste koristili neki bonus u kazinu?
Imajte na umu da je korištenje VPN-a ograničeno u većini online kockarnica i kako ste se registrovali i prihvatili njihove uslove, trebali biste ih slijediti.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello xigorx994,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise how long have you been playing in the casino? How much did you deposit in total into the casino? Why exactly did you use a VPN? Did you use any bonus in the casino?
Please note that using VPN is restricted in most of online casinos and as you registered and accepted their terms you should also follow then.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
zdravo Nick,
Na platformi Vulkan vegas igra od 31.01.2022 nije imala nikakvih problema ranije.
Ne znam tačno koliko sam ukupno uplatio, ali zadnji iznos je bio 4000€. U ovom slučaju kada sam osvojio €13800 bonus nije iskorišten.
Što se tiče VPN-a, pošto sam na stranom zadatku i ne smijem davati nikakve informacije o svojoj lokaciji, dužan sam koristiti VPN iz sigurnosnih razloga za sebe i Bundeswehr.
Hello Nick,
On the platform Vulkan vegas game since 01/31/2022 had not had any problems before.
I don't know exactly how much I deposited in total, but the last amount was €4000. In this case where I won the €13800 no bonus was used.
On the subject of VPN, since I am on a foreign assignment and am not allowed to give any information about my location, I am obliged to use VPN for security reasons for myself and the Bundeswehr.
Hallo Nick,
Auf der plattform Vulkan vegas spiele Spiel seit dem 31.01.2022 hatte vorher auch keine Probleme gehabt.
Wie viel ich insgesamt eingezahlt habe weiß ich nicht genau aber der letzte Betrag lautete 4000€. In diesem Fall wo ich die 13800€ gewonnen habe wurde kein Bonus verwendet.
Zum Thema VPN da ich im Auslandseinsatz bin und keinerlei Informationen von meinem Standort geben darf bin ich Aus Sicherheitsgründen für mich und der Bundeswehr verpflichtet VPN zu Nutzen.
Zdravo xigorx994,
Nažalost, to što ste morali koristiti VPN nema utjecaja na kazino. Pošto je ograničeno, ne biste trebali igrati tamo u slučaju da ste u inostranstvu. Kako je u kazinu ograničen, nije ni čudo što su vam zatvorili račun. Obavezno pročitajte sve odredbe i uslove prije nego što se uopće registrujete u online kazino. Ako ste obavezni koristiti VPN, svakako pronađite kazino u kojem nije ograničeno korištenje. Možemo li vam još nešto pomoći? U suprotnom, žalba će biti zatvorena.
pozdrav,
Nick
Hello xigorx994,
Unfortunately it has no affect on the casino that you had to use VPN. As it is restricted you shouldn't play there in case you are abroad. As it is restricted in the casino, no wonder they have closed your account. Please be sure to read all the terms and conditions before even registering into an online casino. If you are obligate to use a VPN, be sure to find a casino where it is not restricted to use one. Is there anything else we can assist you with? If not, the complaint will be closed.
Regards,
Nick
Upravo sam ponovo kontaktirao Vulkan Vegas podršku i dobio ovu poruku. Dakle, nisam stvarno prekršio nikakva pravila, zar ne?
I just contacted Vulkan Vegas support again and got this message. So I didn't really break any rules, did I?
Habe gerade nochmal Kontakt zum Vulkan vegas Support aufgenommen und diese Nachricht erhalten. Also habe ich eigentlich gegen keine Regeln verstoßen oder?
Evo imam odgovor od još jednog pristalica Vulkan vegasa. Tako da očigledno nije baš jasno da li je upotreba VPN-a dozvoljena ili ne... Onda bi Vulkan Vegas možda trebao ponovo da revidira uslove...
Također sam istražio casinoguru stranicu i otkrio 2 ista slučaja koristeći VPN. Pošto je Vulkan Vegas odlučio da isplati iznose. Zašto ne sa mnom? Molim vas za podršku. Također vam mogu poslati 2 pogođena slučaja kao snimke ekrana ako želite. Srdačni pozdravi
Here I have an answer from another supporter of Vulkan vegas. So apparently it's not that clear whether the use of VPN is allowed or not... Then Vulkan Vegas should maybe revise the terms and conditions again...
I also researched the casinoguru site and discovered 2 same cases using VPN. Since Vulkan Vegas decided to pay out the amounts. Why not with me? I ask for your support. I can also send you the 2 affected cases as screenshots if you wish. Kind regards
Hier habe ich noch eine Antwort von einem anderen supporter von Vulkan vegas. Also so klar ist es scheinbar doch nicht ob das nutzen von VPN erlaubt ist oder nicht... Dann sollte Vulkan Vegas vielleicht mal die AGBs nochmal überarbeiten...
Ich habe auch auf der casinoguru Seite recherchiert und 2 gleiche Fälle entdeckt mit Nutzung von VPN. Da hat sich Vulkan vegas dazu entschieden die Beträge auszuzahlen. Warum nicht bei mir? Ich bitte um Unterstützung.Die 2 Fälle von den betroffenen kann ich Ihnen auch gerne als Screenshot zusenden falls Erwünscht. Mit freundlichen Grüßen
Pozdrav svima!
Dragi xigorx994
Možete li dati svoj ID računa, kako bismo mogli istražiti?
Pošto račun Igorbyt*****wski94@hotmail.com ima nulu na saldu, a posljednja igraća aktivnost je bila uključena
02.02.2022 23:24:59 (UTC)
Srdačni pozdravi
Hello all!
Dear xigorx994
Can you please provide your account ID, so we could investigate?
Since the account Igorbyt*****wski94@hotmail.com has zero on the balance, and the last gaming activity was on
02.02.2022 23:24:59 (UTC)
Kind regards
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Pozdrav svima,
Obavještavamo vas da je početni račun igrača blokiran.
Takođe, nakon uspešnog povlačenja, biće blokiran i tekući račun igrača.
Igrač će dobiti isplatu u punom iznosu.
Srdačni pozdravi
Hello all,
We'd like to inform that the initial account of the player was blocked.
Also, after the successful withdrawal, the player's current account will be blocked as well.
The player will receive the payout in full amount.
Kind regards
Zdravo xigorx994,
Sve dok dobijete sav svoj legitimni saldo od kazina, oni imaju pravo zatvoriti vaš račun i ograničiti vam igranje tamo. Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste primili preostali iznos na vašem računu od kazina?
Hello xigorx994,
As long as you receive all your legitimate balance from the casino, they have the right to close your account and restrict you from playing there. Can you please advise if you have received the remaining balance on your account from the casino?
zdravo Nick,
Dobio sam preostali iznos.
Kažem vam hvala na pomoći.
Srdačni pozdravi
Hello Nick,
I received the remaining balance.
I say thank you for your help.
Kind regards
Hallo Nick,
Das Restguthaben habe ich erhalten.
Ich bedanke mich für deine Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Hvala vam xigorx994 što ste nas obavijestili da je problem riješen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti ponovo naiđete na bilo kakav problem, rado ćemo vam pokušati pomoći.
pozdrav,
Nick
Thank you xigorx994 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.