Igračev račun je blokiran bez ikakvog objašnjenja. Žalba je zatvorena jer je igrač prekršio uslove kazina.
5. avgusta igrao sam u ovom kazinu. Osvojio 14.000 grivna. Čekao sam povlačenje od petka 08/05 do danas 08/09. Danas sam se ulogovao na nalog - gledam, ali je blokiran. Kazino je jednostavno ukrao moj novac, optužujući me pod lažnim izgovorom. Pisao sam službi podrške - ne žele da me kontaktiraju. Neće vratiti novac. Evo takve gospode sa ocjenom 9,1. Možda je blok fondova zasnovan na nacionalnom identitetu, jer sam Ukrajinac, a kazino Rus. Tražim pomoć da vratim sredstva i želim da proširim vijest o ovom kazinu prije nego što i drugi igrači izgube svoje dobitke.
On August 5, I played in this casino. Won 14,000 hryvnias. I was waiting for the withdrawal from Friday 08/05 to today 08/09. Today I logged into the account - I look, but it is blocked. The casino simply stole my money, accusing me on a false pretext. I wrote to the support service - they do not want to contact me. They are not going to return the money. Here it is such gentlemen with a rating of 9.1. Maybe the block of funds is based on national identity, because I am Ukrainian and the casino is Russian. I am asking for help to return the funds and I want to spread the word about this casino before other players also lose their winnings.
5 серпня я грав в цьому казино. Виграв 14 000 гривень. Чекав виводу з п"ятниці 5.08 до сьогодні 9.08. Сьогодні зайшов в аккаунт - дивлюся, а він заблокований. Казино просто вкрало мої гроші звинувативши мене по надуманому приводу. Писав в службу підтримки - на контакт йти не хочуть. Гроші повертати не збираються. Ось такі джентельмени з оцінкою 9.1. Можливо блок коштів обгрунтований національною ознакою, бо я українець, а казино російське. Прошу допомогти повернути кошти і хочу поширити інформацію про дане казино, поки інші гравці також не втратили свій виграш.
zdravo henrylsk,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Vegas Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li ste kontaktirali kazino u vezi sa zatvaranjem računa i ako jeste, šta su oni odgovorili?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello henrylsk,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you contact the casino regarding the account closure and if yes, what did they respond?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Da, račun je verificiran prije nekoliko mjeseci. Dobitke je akumulirao pravim novcem, ponekad koristeći bonuse. Upitan o zatvaranju računa u chatu. Nisu tačno odgovorili zašto su blokirali račun. Rekli su da neće davati dodatna objašnjenja i da neće vraćati novac.
Yes, the account was verified a few months ago. He accumulated winnings with real money, sometimes using bonuses. Asked about closing the account in the chat. They did not really answer why they blocked the account. They said that they would not give additional explanations and that they would not return the money.
Так, обліковий запис було підтверджено кілька місяців тому. Виграш накопичував реальнимим грошима, інколи використовував бонуси. Звертався з приводу закриття рахунку в чат. Вони толком не відповіли чому заблокували рахунок. Сказали що додаткових пояснень давати не будуть і гроші не повернуть.
Zdravo henrylsk
Kako ste utvrdili da je kazino RUSKI? Molimo da pružite dokaze.
Također, možete li pružiti dokaze da ste kontaktirali kazino podršku?
Hvala unapred!
Dragi Nick,
Molimo pronađite objašnjenja za trajnu blokadu igrača.
Igrač je prekršio Uvjete i odredbe o bonusu, posebno:
"Strogo je zabranjeno zloupotrebljavati bilo koje runde igre njihovim odgađanjem, uključujući besplatne vrtnje ili bonus igre dok se igra s bonus novcem. Sve odgođene igre, bonusi i/ili besplatne igre dovode do poništavanja dobitaka i konfiskacije salda igrača." & "U slučaju da utvrdimo da igrač koristi bonus ili bilo koju drugu promotivnu ponudu isključivo u svrhu postizanja pozitivnog rezultata koristeći poznate metode koje imaju za cilj sigurno klađenje ovog bonusa, igrač će odmah biti lišen trenutnog stvarnog i bonus stanja , a može biti i blokiran zbog zloupotrebe bonusa."
Ono što je igrač radio je da je igrao dvije igre Bgaminga - "Foxy Wild Heart" i "WBC Ring of Riches".
Ove igre uključuju funkciju akumulacije bonusa, tako da kada se igrač približi pokretanju bonus funkcije klađenjem sa bonus novcem, on se zatim prebacuje na saldo pravog novca i prima dobitke na balans stvarnog novca.
Na ovaj način igrač je uspio povući 120k+
Nadam se da ovo pojašnjava.
Srdačni pozdravi
Hello henrylsk
How did you determine the Casino is rUSSIAN? Please kindly provide proofs.
Also can you please provide the proofs of contacting the casino support?
Thank you in advance!
Dear Nick,
Please find the explanations for the permanent block of the player.
The player violated Bonus T&Cs, in specifics:
"It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance." & "In case we determine the player is using a bonus or any other promotional offer for the sole purpose of obtaining a positive result using known methods aimed at safe wagering of this bonus, the player will be immediately deprived of the current real and bonus balances, and may as well get blocked for the bonus abuse."
What player was doing, is he was playing two games by Bgaming - "Foxy Wild Heart" and "WBC Ring of Riches".
These games include accumulating bonus function, so once the player gets close to launching the bonus function by betting with bonus money, he then switches to real money balance and receives the winnings onto real money balance.
By doing this, player managed to withdraw 120k+
Hope this clarifies.
Kind regards
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
A što se tiče pitanja, kako sam utvrdio da je kazino ruski. Tako Google i Wikipedia odgovaraju na ovo pitanje. Možda to nije dokaz. Ali ovako sam dobio informaciju.
And regarding the question, how did I determine that the casino is Russian. That's how Google and Wikipedia answer this question. Maybe it's not evidence. But this is how I got the information.
А щодо питання, як я визначив, що казино російське. То гугл і вікіпедія відповідають так на це питання. Можливо це не докази. Але інформацію я отримав таким чином.
Dragi henrylsk,
Nakon što primimo istoriju klađenja, zatvorit ćemo žalbu kao odbijenu. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći, ali iz dokaza je jasno da ste prekršili uslove kazina.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju, rado ćemo vam pokušati pomoći.
regrads,
Nick
Dear henrylsk,
After we received the betting history, we will be closing the complaint as rejected. I'm really sorry that we could not help you out but from the evidence it is clear that you have breached the casino terms.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regrads,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.